Olemme usein keskittyneet antamaan asiakkaillemme liikaa. Kun menet parturiisi, hän ei anna sinulle leikkauksia. Istut alas, kerro hänelle, mitä haluat tehdä, hän vetää ulos työkalunsa ja leikkaa hiukset. Kaikki hyvin nopeasti ja ilman hämmennystä, mikä on syy siihen, että useimmat miehet pitävät mieluummin mieluummin parturi kuin salonki: Se on yksinkertaista.
Jos nyt olisit istumassa samassa parturi-tuolissa ja hän antoi sinulle 20 kysymyksen selvityksen siitä, minkä tyyppinen kampaus mieluummin ennen kuin hän aloitti leikkaamisen, et vain häiritsisi, mutta todennäköisesti koskaan mene hänen luokseen.
Katsotaanpa online-esimerkkiä osoittaakseen asiaa edelleen. Kuvittele, että vierailet suosikkisi lemmikkieläinten vähittäismyyjän verkkokaupassa. Tarvitset uuden kauluksen Labradorille, Bellalle. Saapuessasi sivuston koiran kaulusosaan löydät 20 erilaista ja kaulusten merkkiä. On hienoja kauluksia, halpoja kauluksia, ketjun kauluksia, kauluksia pienille ja suurille koirille, kauluksia, joissa on timanttipäät, muodikkaita kauluksia ja paljon muuta. Whew… sinulla on paljon valintoja.
”Hyvä”, sanotte. "Rakastan sitä, että tässä myymälässä on niin paljon valintoja, että tulin oikeaan paikkaan."
Mutta ehkä se ei ole niin suuri. Liian monien valintojen tekeminen saattaa olla ongelma. Halusit vain saada kauluksen. Olit valmis ostamaan. Mutta nyt, hyvin, olet huomannut, että sinun on tehtävä paljon päätöksiä, ennen kuin ostat. Ajattelet itseäsi: ”Minulla ei ollut aavistustakaan, että oli niin paljon kauluksia. Pidän niistä monista, en tiedä mitä valita. ”
Joten et ostanut. Olit valmis, mutta et ollut. On todennäköistä, että tämä on tapahtunut teille osto-osuutesi aikana, ja on todennäköistä, että olit valmis päättämään, mutta valintojen räjähdys on sekoittanut sinut tai tehnyt sinut ymmärtämään, että sinä eivät valmis päättämään. Tehokkaan myynnin ja markkinoinnin tarkoituksena on auttaa asiakasta tekemään päätöksensä, ja sen tekeminen on helppoa.
Seuraavassa on joitakin tapoja, joilla sivustosi saattaa sekoittaa asiakkaita:
- Huono navigointi, jotta asiakkaasi joutuisi näkemään, minne mennä
- Huono ainutlaatuinen arvoehdotus (UVP)
- Liian monta tuote- ja palveluvalikoimaa ilman selkeää mainintaa siitä, mikä on oikea valinta asiakkaalle
- Tonnia vedettyä kopiota, jota kukaan ei halua lukea
- Asiakkaan rekisteröiminen ennen kuin he voivat ostaa sinulta
Oletko syyllistynyt asiakkaiden valintojen ylikompensointiin sivustossasi? Ajattele tapoja, joilla voit tehdä sen yksinkertaiseksi - ja huomaat, että myynnin tekeminen helpottuu.
