Vähittäiskaupan tuotot ovat vähittäiskauppiaille haastava paikka milloin tahansa, mutta lomien aikana ongelma on erityisen merkittävä. Tänä vuonna NRF odottaa, että loma-paluu petos maksaa US-jälleenmyyjille 2,2 miljardia dollaria NRF: n palauttamispyrkimyksen mukaan.
Vähittäiskaupan tuottoihin liittyvä petos on lisääntynyt monien tekijöiden vuoksi, kuten lahjakorttien lisääntyvä suosio, uudet maksutavat ja teknologiset innovaatiot, jotka helpottavat kuittien väärentämistä tai kopiointia. Jotkut yleisimmistä petostyypeistä ovat:
$config[code] not found- Wardrobing: Taktiikka, jota käytetään usein huippuluokan vaatteiden tai elektroniikan kanssa, tarkoittaa, että asiakas ostaa jotain, käyttää sitä kerran ja palauttaa sen sitten (kuten teini, joka käyttää prom-mekkoa ja palauttaa sen seuraavana päivänä, tai urheilufanille, joka palauttaa suuren -näyttö-TV, jonka hän osti sinulta Super Bowl -päivän jälkeen).
- Työntekijöiden petos: Epärehelliset työntekijät saattavat olla kavereissaan kavereiden palauttamiseksi.
- Lahjakortin palautukset: Jotkut petokset ostavat tuotteita lahjakortilla, palauttavat tuotteet ja pyytävät rahaa.
- Lahjakorttien palautukset: Jotkut asiakkaat pyytävät lahjoitustodistuksia "lopullisen myynnin" tuotteille, jotta he voivat palauttaa ne myymälöille.
- Väärennetyt tulot: Kopioiden tekeminen kuitista ja päivämäärien tai hintojen muuttamisesta.
- Varastetut tavarat: Varkaat hyödyntävät vähittäismyyjien vapauttamia palauttamispolitiikkoja palauttamaan varastetut ja käteisellä. NRF: n kyselyssä 92 prosenttia vähittäiskauppiaista kertoi kokeneensa tämän.
Kirjoitin viime vuonna siitä, miten myymälän palautuspolitiikka kehitetään, mutta mitä lisätoimia voit tehdä paluupetosten estämiseksi?
- Jos myyt kalliita tuotteita, kuten kulutuselektroniikkaa tai kodinkoneita, voit joutua perimään lisämaksun palautuksista. Tämä auttaa varastamaan varkaita.
- Jos sinulla on vähittäiskaupan lisäksi sähköisen kaupankäynnin sivusto, kannustakaa asiakkaita palauttamaan tuotteet myymälään. Korosta, että tämä on nopein tapa saada rahansa takaisin. Joskus varastaa palautustoimitukset postitse ja lisää vastaavia käytettyjä kohteita - petos, jota joskus ei havaita, ennen kuin palautus on käsitelty. Myymälän palautukset voivat estää tämän.
Yksi parhaista työkaluistasi on hyvä myyntipiste. Nykyiset POS-järjestelmät tarjoavat laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka estävät paluupetoksia. Napauta järjestelmän ominaisuuksia tai etsi järjestelmä, joka tarjoaa nämä ominaisuudet:
- Seuraa palautuksia päivittäin, jotta voit havaita epätavallisia trendejä. Etsi POS-järjestelmä, joka näyttää kokonaistilastoja palautuksista, sekä antaa sinulle yksityiskohtia. Onko yksi tuotetyyppi palannut paljon? Onko tiettyjä asiakkaita paljon paluuta? Onko yksi työntekijä, joka saa johdonmukaisesti suurimman osan tuotoista? Kaikki nämä voivat olla punaisia lippuja, jotka osoittavat petoksia.
- Jos huomaat, että tietyt asiakkaat palaavat paljon, voit käyttää POS-järjestelmän muistiinpanokenttää syöttääksesi ohjeita tai tietoja työntekijöille. Esimerkiksi muistiinpanot voisivat varoittaa kassaita ylimääräisistä toimenpiteistä, joita he tarvitsevat käsitellessään näitä asiakkaita, tai osoittavat, että henkilöllä on ollut "varastointi" -tuotteita.
- Käytä digitaalisia kuitteja. Kun kuitit digitoidaan, työntekijät voivat käyttää niitä käyttämällä POS-järjestelmää, vaikka palauttavalla asiakkaalla ei ole käteistä. Tällä tavoin he voivat tarkistaa, että osto on tosiasiallisesti tehty ja mitä maksutapoja käytettiin. Vaikka asiakas esittää paperitodistuksen, sen tarkistaminen digitaalista kuittiä vastaan tunnistaa petokset, kuten päivämäärien, hintojen tai tuotteiden muuttamisen.
- Käytä tarkistusvahvistusta. Jos sinulla on asiakkaita, jotka vielä kirjoittavat tarkistuksia, sinun täytyy myös huolehtia tarkistuspetoksista. POS-järjestelmässä, joka sisältää tarkistusvahvistuksen, voit verrata tarkastuksia huonojen tarkistuskirjoittajien tietokantaan ja jopa päästä asiakkaan tilitiliin nähdäksesi, onko hänellä riittävästi varoja käytettävissä.
Et voi koskaan poistaa kokonaan paluuta koskevia petoksia, mutta edellä mainittujen toimenpiteiden avulla voit estää sen.
Pakettien toimitus Kuva Shutterstockin kautta
1 Kommentti ▼
