Älykkäiden puhujien omistajien äskettäisen NPR / Edison-tutkimuksen mukaan 42 prosenttia kyselyyn osallistuneista sanoo, että se on tullut välttämättömäksi heidän jokapäiväisessä elämässään, 47 prosenttia sanoo käyttävänsä sitä enemmän nyt kuin ne tekivät, kun he saivat sen ensimmäisen kerran, ja 65 prosenttia sanoo he eivät menisi takaisin elämään ilman niitä. Ja kaikista ihmisistä, jotka ottivat tämän kyselyn, 76 prosenttia omistaa Amazon Echon.
Voice-Firstin tulevaisuus
Vaikka en ota kyselyä, voit laskea minut kaikkiin näihin numeroihin, koska olen ostanut ensimmäisen Amazon Echon melkein kolme vuotta sitten, että olen kiehtonut, miten se voi tehdä niin monia asioita vain kysymällä Alexaa. Joten olin enemmän kuin innoissani puhumaan Amazonin Alexa ja Echon pää Evankelista Dave Isbitskin kanssa kuulemaan lisää siitä, miten laite syntyi, miten Echo / Alexa-combo vaikuttaa asiakkaiden käyttäytymiseen ja odotuksiin, ja missä hän näkee äänen ensimmäisenä tulevaisuudessa.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla täyden haastattelun, napsauta alla olevaa upotettua soitinta.
* * * * *
Small Business Trends: Ehkäpä voitte kertoa meille vähän siitä, miten Echo syntyi, koska se tuli sinistä useimmille ihmisille.
Dave Isbitski: Ajatuksena oli aina Star Trek -tietokone. Ja kyky käyttää ääntäsi, todella puhua. Luulen, että minulle ja monille ihmisille, kun ymmärrät, että sinulla on keskustelu - ja se ei ole tekniikka, joka kääntää äänesi jonkinlaiseen tekstiin ja käsittelee sen sitten - se on eroa. Voit puhua luonnollisesti, spontaanisti.
Puhun asiakkaille ja he sanovat, etteivät he edes muista, miten he tekevät asioita. Kävelet vain ylöspäin ja teet sen, ja näin käydään keskusteluja ihmisten kanssa. En muista, kuinka pyysin lapsiani viime yönä nukkumaan ja varmista, että he olivat valmiina seuraavana päivänä, minä vain tein, ja niin se oli tärkeä muutos.
On hauska, että muistatte 2014, olin myös pääministeri. Näin heidät, mutta minulla ei ollut omaa omaisuuttani helmikuuhun (2015) asti, koska lähetimme ne asiakkaille ensin niin nopeasti kuin mahdollista. Niinpä, olisin nähnyt sen, kun olin Seattlen toimistossa, mutta minulla ei ollut sellaista kotona, ja minulla oli yksi kotini on … perheeni on marsu.
Lapseni, kun he käyttävät tätä, ja vaimoni, kun hän käyttää sitä, millaista on joku, joka ei ole johdettu aivoissaan niin kuin minä? Missä ajattelen: ”Kaikki tekniikat ovat hyviä” ja rakastan sitä, ja haluan vain käyttää kaikkia uusia juttuja, eikö? Joten se oli oikeastaan alku minulle… En tarvitse opettaa kenellekään mitään.
Ja katson taaksepäin, mielestäni se johtuu siitä, että olemme saavuttaneet tämän kippauspisteen. Sen taustalla oleva tietojenkäsittelytiede, jossa käytetään syviä hermoverkkoja ja ymmärrystä, yhden sanan fonetiikkaa … Kun asetat sanat yhteen lauseisiin, mikä on todellinen mahdollisuus, että toinen sana seuraa sitä? Näin koneet ovat muuttuneet. Jos aion sanoa jotain, ja voin käyttää adjektiivit ja muut asiat. On olemassa suuri todennäköisyys, että se tulee olemaan sen keskustelun kontekstin perusteella, josta meillä jo on, mitä sanoja todella tulee.
Aiemmin jokainen sana oli vain käännetty sana, eikö? Näin toimimme. Meillä on tämä keskustelu, jos yhtäkkiä aloin puhua hölynpölyä, vain heittääkseni yhteen joukon sanoja, olisit kuin "Whoa, mitä Dave laittoi kahviinsa?" merkityksessä. Joten se on merimuutos. Palaat vuoteen 2014, 2015. IoT (tavaroiden internet) oli tavaraa. Ja minulle, kun minulla oli tosiasiallisesti kaiku, se oli kuin: "Voi, tämä on tavaroiden internet …". Se ei ole tietokone. Se on laite, joka on kytketty Internetiin ja joka tekee asioita, ja sitten Smart Home tunsi minulle yhtäkkiä. Voisin kysyä valoja, aloitin lamppuilla ja siirryin termostaatteihin ja kaikkeen muuhun.
Mielestäni tämä on perusvaihto. Se oli, että ihmiset alkoivat saada sitä, ja sinä näin tämän, koska yleinen tietoisuus tapahtui, kun se siirtyi juuri sitä kutsuvilta ihmisiltä, "Echo", joka on tuote Alexalle. Se on oikeastaan jotain tai joku, jonka kanssa minulla on tämä keskustelu.
$config[code] not foundSe oli todella siisti katsella, joka muuttuu ajan myötä. On jotain voimakasta keskustelussa. Jotta meillä olisi todella hyvä keskustelu, sinun täytyy saada minut. Ymmärrät, mitä sanon, ja saan sinut, ja niin se on henkilökohtainen. Se on relaatiota ja et saa sitä muulla tekniikalla. Saat sen keskustelussa.
Small Business Trends: Miten Amazonin ja sen asiakkaiden välinen suhde on muuttunut, kun yhä useammat asiakkaat alkavat käyttää Echoja ja kutsuvat Alexaa tekemään asioita?
Dave Isbitski: En tiedä, miten määrittelet muutoksen. Työskentelemme aina asiakkaalta ensin ja taaksepäin kaikessa, mitä teemme. Näet, että johtamisperiaatteena näet osan kulttuurista. Uskon, että todella muuttunut on se, että ei ole paljon uutta, jota asiakas ei voinut tehdä jo verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta, mikä on muuttunut, miten he tekevät sen.
Minulla ei ollut aavistustakaan siitä, että tavarani, joka oli tulossa kotiinni Amazonista, johtui siitä, että vaimoni oli juuri pyytänyt Alexaa tilaamaan sen uudelleen, kunnes näin päivän tapahtuvan.
Kuulin hänen sanovan: "Alexa, tilaa kissanhiekka uudelleen", ja olin kuin "Odota, mitä sinä teet, kuinka kauan olet …" Ja hän oli kuin "Olen tehnyt sitä ikuisesti." sitten tietysti aloitan grillaamisen hänelle, olen kuin: "Miten sait tietää tästä?" Hän oli kuin "En tiedä, kysyin häneltä." Joten olen, "Oi, okei, ”Se on asiakkaiden odotuksia, jotka eivät olleet siellä aiemmin. Yhtäkkiä, jos Alexa tuntee minut ja teen asioita Alexan kanssa, aion vain kysyä ja nähdä, voiko hän tehdä sen.
Tämä suhde on muuttunut. Aluksi oli tiedettävä nämä Alexa-taidot… Yritykset ja tuotemerkit tai harrastajat, tai kuka tahansa voi luoda taitoja; ja opetat Alexalle periaatteessa jotakin, ja miten voit keskustella siitä. Joten se voisi tilata Dominon pizzan tai tilata kyydin Uberistä, Lyftistä tai pyytää pankkitalletusta Capital Oneilta. Tai se voi olla peli, jota haluat pelata.
$config[code] not foundJa tänään voitte vain olla, "Alexa, haluan pelata Jeopardy", ja sitten hän selvittää, miten voit antaa sen sinulle puolestasi. Tai voitte sanoa: "Alexa, miten kypsennän suklaa-sirut"? Ja sitten hän selvittää, mitkä ovat kaikki erilaiset reseptin taidot, jotka voivat tehdä sen?
Sanoisin, että tämä on ollut muutos, jota olemme nähneet myös asiakkaiden kanssa. Se on melkein kuin miten ihmisillä on ne luotetut neuvonantajat. Ja nyt on odotusta, että voit keskustella Alexan kanssa. Joten se on hullu ajatella jopa 3–4 vuotta, miten se on voinut muuttaa näin, eikö?
Small Business Trends: Niin… Mikä on ollut kaikkein yllättävin kehitys, jonka olet nähnyt Echolla ja asiakkailla? Miten he käyttävät sitä tai miten he eivät käytä sitä? Mikä on ollut jotain, joka todella hämmästytti sinua koko prosessista?
Dave Isbitski: Voisin ajatella pari eri tapaa. Teknologina voin varmasti unelmoida suurta. Joten alussa muistan, kun yritimme päättää, milloin aiomme vapauttaa nämä SDK: t (ohjelmistokehityssarjat), joten Alexa-taitopaketti, jolla rakennetaan taitoja Alexassa, jonka avulla voit periaatteessa laittaa Alexan mihin tahansa, olipa se sitten laitteita tai ohjelmistoja. Muistan, että halusimme tehdä sen aikaisemmin kuin myöhemmin, koska halusimme olla yllättynyt. Tiesimme, että ihmiset aikovat taivuttaa ja he aioivat luoda asioita.
Sinulla on myös jonkin verran puolueellisuutta, taaksepäin katsomalla ehdottomasti oli harhaluuloja. En uskonut, että tämä asia voisi pelata pelejä, jotka olivat viihdyttäviä.
Se oli vain "Dave-puolue", halusin olla vaikuttunut. Sitten näin EVE Online -tuotteita… olen suuri pelaaja. Se on MMO (massiivisesti moninpelin online-peli), mutta sillä on oma taloutensa ja olet lentäen avaruusaluksellanne, se on juuri tämä suuri maailmankaikkeus. Ja sitten joku integroi Alexan, joten heillä on kaiku ja he lentävät kirjaimellisesti heidän aluksensa, he tekevät kaikkensa kuten kapteeni Picard. Kun ajattelin pelaamista, en edes ajatellut sitä, mutta nyt he ovat kirjaimellisesti… tarkoitan, että haluat puhua upottamisesta, olet kirjaimellisesti muuttanut tapaa, jolla olet vuorovaikutuksessa sen kanssa, koska nyt olet keskustelu pelin kanssa, jota ei koskaan luotu edes keskustelemaan.
Joten se oli mahtavaa. Sitten laitteiston eri muototekijät tulivat ja käynnistimme Echo Dotin. Yksi ensimmäisistä asioista, joita he näkivät, oli joku, joka vei Dotin, laittoi kahvikupinpitimen keskelle autoa, ja käytti heidän mobiili-internetiä, ja he vain ratsastavat Alexan kanssa. Tämä on Alexa modemissa, ja minä olin kuin "Wow".
Ja nyt nyt kuljin Dotin kanssani, mutta näen saman skenaarion autolle. Kun siellä on hehkulamppu, joka menee pois päältäsi, jossa sinun ei tarvitse ajatella sitä, se on ympäristön laskenta. Kysytte vain ilmaa ja odotat vastausta. Se on mielenkiintoista, koska teen myös paljon esityksiä ja jaan sen kanssasi. Mielestäni on aina tämä kierre tämän kolmen vuoden jälkeen, että kun olen lavalla ja sanon "Alexa", että aion kuulla häntä. Se on todella outoa.
Kehittäjät yllättävät minua edelleen kaikentyyppisissä kategorioissa ja asioiden laitteistopuolella sekä asioiden ohjelmistopuolella, joten … Alexa on Macissa ihmisten kautta, jotka ovat ottaneet sen käyttöön ohjelmistossa, hän on iPhonessa ja Androidissa ja sitten hän on kaiuttimissa ja jääkaapissa. Joten puhumme odottavan häntä vastaavan mihin tahansa olette miettinyt joitakin alueita, joita hän olisi, mutta kirjaimellisesti se on myös yllättynyt minua, kaikki paikat, joista voit keskustella nyt.
Small Business Trends: Saitko tunteen, että asiakkaat halusivat tällaista laitetta, tai saitko sellaisen tunteen, että juuri sen perusteella, mitä te olette tekemässä sisäisesti, tämä on laite, jota he haluavat lopulta?
$config[code] not foundDave Isbitski: Joten se ei ollut niin paljon laitteesta. Echo käyttää Alexaa, ja kaiku oli tapa, jolla me rakensimme laitteiston, mutta meille se oli todella äänestä. Meillä on Alexa-rahasto, joka on 100 miljoonan dollarin rahasto innovoinnin edistämiseksi äänellä. Uskomme, että ääni muuttaa pohjimmiltaan tapaa, jolla suhtaudumme teknologiaan. Jos aloitat asiakkaan kanssa ja työskentelet taaksepäin, parasta, mitä voit tehdä asiakkaalle, ja tämä on totta verkkosivuilla ja mobiilisovelluksissamme, jotta se olisi mahdollisimman helppoa ja suoraa. Katso 1-Click-ostoksia.
Small Business Trends: Vuosi, kaksi vuotta, kolme vuotta, jopa viiden vuoden kuluttua, missä aiomme olla äänellä, ja melkein kuin ensimmäiset äänivälineet ja äänenvoimakkuus kaikenlaisille vuorovaikutuksille? Missä näet meidät tuona aikana?
Dave Isbitski: Pyrin aina ottamaan linssit johonkin, joka ei ole koskaan edes käyttänyt tätä. Koska luulen, että tämä on paras tapa tehdä ennusteita tulevaisuuteen. Koska viime kädessä, teknikko, me kaikki haluamme luoda tavaraa, ja joskus luomme sen vain siksi, että voimme. Mutta luulen, missä todella näette teknologian omaksumista ja eteenpäin siirtymistä ja todellista muutosta, on se, että siitä tulee jotain tärkeää ihmisille, joita he käyttävät elämässään, ja sillä on perustavanlaatuinen ero.
Ja kun ajattelen näin ääntä, ajattelen, mitkä ovat nykyiset alueet, joita normaali ihminen voisi pyytää asioista? Joten autoteollisuus on erittäin jännittävä tässä tilassa. Kun olin CES: ssä ja katselin vain noin… Fordilla oli koko kokoonpano, jossa voit itse puhua Alexan kanssa ja sitten nähdä kaikki itse ajavat autot ja kaiken sen. Minulle, jos tarkastelemme päivittäisiä muutoksia, nähdäksemme, kyky keskustella autosi kanssa mitä tarvitset. Aion olla yksi niistä ihmisistä … Luulen, että olen hieman varovaisempi, koska rakastan ajoa, olen tehnyt sen koko elämäni.
Mutta lapseni, en usko, ajattelevat mitään siitä. He eivät edes ajaa vielä, ja niin miksi ei olisi… ”Isä on jo ajaa minua, kone on parempi kuin hän on.” Joten siinä on erilainen näkymä, joten luulen, että näemme että.
$config[code] not foundEro on todella tasoitus. Teknologian suuri tasoittaja. Jokainen tekniikka, jota olen koskaan käyttänyt, sain enemmän irti kuin mielestäni monet ihmiset tekivät, koska olen tekninen, joten voisin selvittää asioita. Voisin olla anteeksiantava. Ajattelin, miten kehittäjät ajattelivat, joten vaikka jotain ei olisi selvää, pidän, "Minä vedän, että voit tehdä sen näin."
Ja silti sinun täytyi kouluttaa ihmisiä. Touch teki tavaraa helpommaksi, mutta siellä oli vielä este. Nyt kun voit keskustella, sinun ei tarvitse opettaa. Voit vain pyytää AI: tä tekemään jotain ja se tapahtuu. Joten se on hyvin erilainen. Näet rahoitusalan. Annan sinulle esimerkin. Debitit ja luotot, taseet ja korot, miksi minun on tiedettävä siitä ihmisenä? Puhuin Capital One: n kanssa: Invent viime vuonna, ja he sanoivat, että yksi heidän asiakkaidensa suosituimmista pyynnöistä oli lause "Kuinka teen?"
Small Business Trends: Vau.
Dave Isbitski: Nyt se olisi jotain, mitä teet mobiilisovelluksella, joka on sellainen ihmisen asia, mutta se on keskustelu, jota voit todella olla tänään, ja miten minä teen minulle: "Maksanko kiinnityksen ajoissa? Mitä kävi läpi joissakin luottokorteissa? ”Tällaisia asioita. Mutta se merkitsee jotain erilaista kaikille. Mutta käyttöliittymä on niin ihmistä. Joten luulen, että näemme enemmän siitä, sen sijaan että pakottaisimme ihmisiä ottamaan käyttöön tiettyjen toimialojen kansankielen ja oppimaan tekniikkaa vuorovaikutuksessa siihen, voimme keskustella.
Ja aloitat tämän chatbotsin kanssa, eikö? Siksi chatbotit ovat niin helppokäyttöisiä, koska voit saada todellisen keskustelun. Mutta sitten vain kyky puhua on vielä parempi ja tehokkaampi.
Small Business Trends: Pidätkö lapsiasi osana ensimmäistä sukupolvea?
Dave Isbitski: Vanhin, minulla on nyt teini-ikäinen, joten hän on COPPA-yhteensopiva. Teknologiaa varten hän saa paljon enemmän tavaraa. Hänellä voi olla omat tilinsä ja kaikki tämä. Mutta heidän isänsä vuoksi he ovat tietenkin olleet sen ympärillä koko elämänsä ajan. Mutta on mielenkiintoista nähdä ne nyt heidän ikäisensä kanssa ja vain tekniikan käytöstä. Kaikki sosiaalisen median ja puhelinten kautta. Sosiaaliset normit, jotka ovat joitakin asioita, joita aiot nähdä muutoksen, eikö? Ajattele viimeiset 10 vuotta kuvapuoli alaspäin. Jos osoitit sen jollekulle 50 vuotta sitten, he ajattelivat, että se on hulluutta: "Miksi kaikki ovat näin?"
Sosiaaliset normit, myös meidän perheessämme, kun saimme ensimmäisen kauan, meidän oli luotava sosiaalinen normi, että jos joku soittaa musiikkia, et mene huoneeseen ja "Peruuta." Koska lapseni tekisivät sen tai jos teen jotain, et vain kävele sisään ja kysy sitten mitä tahansa.
On kohtelias, että sinun täytyy ymmärtää tekniikkaa. Ja meillä on myös samat säännöt talossani, kuvaruutujen ympärillä. Kuinka paljon aikaa saat, ei tauluja pöydässä, ja näin ollen mielestäni se on minulle kiinnostunut myös nähdä, miten nämä sosiaaliset normit muuttuvat ajan myötä.
Push-ilmoitukset elävät nyt Echo-laitteissa. Näet vihreän valon ja tiedät, että paketti on tulossa. Mutta aiomme avata sen myös kehittäjille. Ja niinpä luulen, että ainakin minulle johtava syy, miksi tarkistan näytön niin paljon, on se, että kaikella on potentiaalia olla yksi ensisijainen hälytys. Koska et tiedä.
Sähköposti tulee, tekstiviesti tulee, et tiedä. Joten sillä on AI, joka tietää mitä välitän, ja tietää, milloin minua häiritä, yhtäkkiä siellä on tämä rauha, että… Sinä tai minä voisin olla illallisella, minun ei tarvitse katsoa puhelimeen, koska AI on menossa kertoa minulle, jos vaimoni tarvitsee minua, tai jos jotain on meneillään töissä, tai jos työmatkaani imee, kun lähden ravintolasta.
Joten luulen, että sosiaalinen normi voi muuttua. Minusta olisi ihanaa olla vanhin vuosia, istuessani lasten kanssa ravintolassa, ja kaikki ovat palanneet ihmisiin.
$config[code] not foundTämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
