Haluaisimme kasvaa enemmän sosiaalisia yrityksiä. Kuultuaan myönteisistä vaikutuksista, joita sosiaalinen media voi vaikuttaa liiketoimintaan, uusien asiakkaiden, paremman suusanan ja brändin ymmärtämisen kannalta, myydään ideasta. Mutta tämä ei tarkoita, että tiedämme, mitä sosiaalisen liiketoiminnan kasvaminen todella merkitsee. Toki siellä on yrityksen Twitter-tili, mutta mitä "olla sosiaalinen" tarkoittaa jokapäiväiseen toimintaan? Mitä se näyttää sisäisellä tasolla ja mitä sinun tarvitsee siirtää organisaation sisällä, jotta voit lisätä sosiaalista tunnetta asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa?
$config[code] not foundJos yrität vielä selvittää, miten yrityksesi tai tuotemerkkisi voi mennä sosiaaliseen suuntaan, alla on joitakin puitteita, joiden avulla voit miettiä ja miten aloittaa sen tekeminen.
Tunnista, mikä on "sosiaalinen" yrityksesi suhteen: Ajattele yritystäsi ja kirjoita kaikki toimet, joita te tai asiakkaat, jotka otatte, ovat luonnostaan sosiaalisia. Ehkä se on aina luomasi sisältö. Tai se on ainutlaatuinen tapa käyttää asiakaspalautetta. Tai miten asiakkaat luonnollisesti jakavat tuotteitasi verkossa. Jokaisella yrityksellä on ne orgaaniset sosiaaliset kosketuspisteet. Sinun tehtäväsi on tunnistaa ne ja tarkastella, miten voit hyödyntää niitä.
Aloita aina aivoriihi, miten voit luoda entistä enemmän sosiaalisia kosketuspisteitä laajentamalla mitä olet jo tekemässä. Esimerkiksi ehkä se helpottaa ja kannustaa asiakkaita jakamaan arviot, jotka he luonnollisesti lähtevät Web-sivustostasi. Tai ehkä se on kääntämässä luokkasi, jonka opetat myymälässänne, vuorovaikutteiseksi webinaariksi. Kun sosiaalinen media on täysin integroitu liiketoimintaasi, voit nähdä paljon suuremman voiton kaikkien kanssa, jotka työskentelevät samalla lyönnillä.
Onko sinulla suunnitelma: Oletan, että et ostaisi uutta 5000 dollaria konetta SMB: lle tietämättä tarkasti, miten se aikoo auttaa yritystäsi. Sinulla on luultavasti mittareita ja kaavioita ja tapoja arvioida, miten se toimi ennen kuin koskaan tuonut sen kotiin. Älä siis tee sosiaalisen median investointeja tunnistamatta näitä samoja mittareita. Tämä Twitter- tai Facebook-tili voi olla ilmainen, mutta maksat aikaa, kun investoit. Laadi suunnitelma.
- Mitkä ovat sosiaalisen median tavoitteet?
- Mitkä sivustot investoit? Miten niitä käytetään?
- Kuka on kaikkien henkilöiden kohtaava henkilö?
- Mitkä mittarit seurataan ROI: n arvioimiseksi?
- Mitä työkaluja tarvitset tiettyjen tehtävien automatisoimiseksi ja / tai tehostamiseksi?
Nämä ovat vain muutamia niistä kysymyksistä, joita haluat miettiä ennen kuin hyppäät sosiaalisen median vesiin. Jos et tiedä, mitä olet tekemässä, et tiedä, oletko saavuttanut tavoitteen. Tai jos heität vain sijoituksesi pois.
Poista sosiaalisen median pääsyn esteet: Jotta yrityksesi olisi sosiaalinen, sinun on oltava sosiaalinen. Tämä tarkoittaa, että jokaisella toimitusjohtajaltasi uusimpaan vastaanottovirkailijaasi on sosiaalisen median juna. Miten saat ne siellä? Poistamalla sosiaalisen median pääsyn esteet.
Sosiaalisen median este voi olla koulutuksen puute käytettävissä olevista välineistä tai pelko, joka liittyy uuden alustan oppimiseen. Luomalla opetusresursseja voit rauhoittaa pelkojaan ja poistaa sen. Toinen este voi olla se, että odotat työntekijöiden piiloutuvan työajan jälkeen sen sijaan, että olisit työssä. Tämä voi edellyttää tehtävien uudelleen nimeämistä vapauttamaan aikaa tai muita asioita, jotka auttavat vastaamaan niihin. Mutta yrityksesi ei tule koskaan olemaan sosiaalinen ilman, että kaadat näitä seiniä.
Tee sosiaalinen kaikkien työ: Niin voimakas kuin olemme kuulleet sosiaalisen median, se ei toimi, kun lukitset sen kaappiin ja teet sen markkinointityöksi. Tai IT. Tai sen uuden harjoittelijan työ, jonka olet juuri palkannut. Sosiaalinen media on kaikkien työtä, koska kaikki organisaationne henkilöt koskettavat asiakkaita tavalla tai toisella. Ehkä he vastaavat palvelulinjaan, kun he soittavat. Tai he kirjoittavat sisältöä, jotta he voivat osallistua Web-sivustoosi. Tai he tapaavat heitä kasvokkain suorittaakseen palvelun. Yhdistämällä sosiaalisen median tehtävät työntekijöiden päiväksi teet yrityksesi entistä vastuullisemmaksi sen suhteen, mitä he tarjoavat asiakkaillesi ja tietoisempia. Yhtiö, joka on jatkuvasti mukana, on yrityksen nykyinen kuluttaja, joka haluaa olla mukana.
Palkitse käyttäytyminen: Voitele joku yrityksesi sosiaalisen median suurlähettiläs ja tee työstään korostaakseen työntekijöitä, jotka käyttävät sosiaalista mediaa hyvin organisaation sisällä. Ehkä se on tapaus, jossa he pystyivät nopeasti käsittelemään asiakaspalvelukysymystä Twitterin välityksellä tai siistillä kilpailuideolla, joka heillä oli tuotemerkin Facebook-sivulle. Luodessasi valoa näihin saavutuksiin luodaan kulttuuri, joka perustuu tähän sitoutumisasteeseen. Se on koko organisaation ja brändin hyötyä.
Jos haluat tulla yhteiskunnallisemmaksi media-ajattelevaksi yritykseksi, ei ole kyse vain siitä, mitä sivustoja haluat kehittää. Kyse on siitä, miten ymmärrät, miten tuotemerkkisi tulee olemaan sosiaalinen sisäpuolelta ja oikea menettelytapa.
5 Kommentit ▼
