Kuten kaikki tiedätte, asiakasarvostelut ovat nyt vaikuttavampia kuin koskaan. Lisää kuluttajia etsii asiakasarvosteluja kuin hinnoittelu ja tarjoukset. Mitään vakavaa markkinoijaa ei voi päästä pois, kun unohdetaan asiakkaiden arviot nykyaikaisessa ympäristössä.
Miten siis kehitämme strategiaa näiden arvion ansaitsemiseksi? Alla on viisi askelta, jotka voit ottaa juuri nyt. Sinun ei pidä missään tapauksessa ottaa sitä kattavaksi ilman, että teet sitä yleiseen liiketoimintastrategiaan, mutta tämä vaiheittainen opas antaa sinulle hyvän pohjan saada online-arvosteluita.
$config[code] not foundMiten saada online-arvostelut
Aloitetaan.
1. Määritä Google My Business
Google-luokitukset vaikuttavat todennäköisemmin suorituskykyyn ja luottavuuteen hakukoneisiin kuin mikään muu, joten ensimmäinen askel on yrityksesi pyytäminen Googlessa ja käyttäjien kannustaminen jättämään arviot.
Todennäköisemmin kuin yrityksellesi on jo listaus, ja sinun tarvitsee vain vaatia sitä. Voit etsiä yrityksesi vaatimaan sitä täällä.
Varmista, että yrityksesi tiedot syötetään 100 prosentin tarkkuudella ja tavalla, joka on täysin yhdenmukainen Web-sivustosi luettelon kanssa. On tärkeää, että Google ymmärtää, että sivustosi ja Google My Business -profiilisi ovat suoraan yhteydessä, ja ainoa tapa varmistaa, että se on täysin osoitteen ja puhelinnumeron mukainen.
Seuraavaksi sinun on vahvistettava yrityksesi sähköpostitse. Google lähettää sinulle koodin Gmailin kautta varmistaaksesi, että sinulla on pääsy postiin kyseisessä osoitteessa.
Varmista, että Google-profiili on täysin valmis. Käsittele sitä samalla huolella, jolla kohtisit sivustosi. Google-luettelosi on se, mitä ihmiset ovat vuorovaikutuksessa, kun he jättävät tarkistuksen, ja ensimmäinen asia, jonka ihmiset näkevät, kun he löytävät sinut Google Mapsista ja paikallisista hakutuloksista.
Lisää mahdollisimman monta valokuvaa listalle, sisällyttää mahdollisimman paljon kuvausta ja sisällyttäkää luonnollisesti avainsanasi sisältöön ja nimikkeisiin.
Lopuksi, poista PlaceID täältä ja lisää se tähän osoitteeseen yhtäläisyyden merkin jälkeen:
Sisällytä linkkejä tähän URL-osoitteeseen vahvistussähköposteihin ja muihin viestintään, joissa asiakas todennäköisesti kiinnostaa sinua. Anna asiakkaillesi tietää, että he voivat jättää Google-katsauksen tähän osoitteeseen.
2. Rekisteröidy tarkistusalustalle
Suosittelen käyttämään Trustpilotin kaltaista tarkistusalustaa, koska tällaiset järjestelmät sisältävät ominaisuuksia, kuten automaattisia tarkistuspyyntöjä ja upotettuja arviointilomakkeita, sekä koodinpätkät, jotka saavat tähtiarvostesi hakutuloksissa.
Etsi tarkastelualusta valitsemalla seuraavat:
- Sivuston kotisivun tulisi keskittyä kuluttajiin. Jos sivuston kotisivu on keskittynyt yrityksiin, painopiste on väärässä paikassa. Jos kuluttajat eivät käytä sivustoa arvioiden löytämiseen ja kirjoittamiseen, foorumin käyttämästä arviosta ei ole mitään hyötyä.
- Varmista, että roskapostitarkistuksia valvotaan oikeutetusti. Arvostelupiste täällä, ansaitsee luottamusta, ja noin puolet Yhdysvaltain aikuisista on jo luottokysymyksissä, mutta luottaa niihin yhä enemmän kuin yritysten itse tuottama sisältö.
- Varmista, että foorumi tarjoaa merkkejä, jotka auttavat muuntokursseissa, sekä koodinpätkät saadaksesi tähtiarvostesi hakutuloksissa.
3. Tunnista ensisijainen teollisuuskatsausalueesi
Kun olet kirjautunut tarkistusalustalle, joka automatisoi osittain tarkistuskutsun prosessin, tutustu toimialakohtaisiin tarkistuskohteisiin. Joillakin teollisuudenaloilla on erittäin tarkkoja tarkastuspaikkoja, jotka kohdistuvat kyseiseen erityisalaan.
Jos ei ole toimialakohtaisia arviointisivustoja, tee haku kilpailijoillesi ja tietysti oman tuotemerkkisi ja arviointisi perusteella selvittääksesi, mihin hakijat löytävät todennäköisimmin sellaisia sivustoja ja tuotemerkkejä koskevia arvosteluja, jotka ovat samanlaisia kuin sinun.
Jos jokin arvostelu on jo olemassa, muista vastata niihin ja ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin, jotta aiemmat kuluttajat saattavat korjata turhautumista. Seitsemänkymmentäkahdeksan prosenttia kuluttajista katsoo, että tuotemerkit välittävät enemmän niistä, jos he vastaavat asiakkaiden arvioihin, joten pidä tämä yleisö mielessä.
Sinun on tehtävä strateginen päätös siitä, mitkä sivustot alkavat kannustaa asiakkaita jättämään arviot. Google My Business -palvelun ja foorumin sivustojen lisäksi käyttäjien rohkaiseminen jättämään arviot useammilta sivustoilta saattavat johtaa päättämättömään väsymykseen, joten sinun täytyy olla valikoiva ja mahdollisesti harkita eri kutsujen lähettämistä eri asiakkaille.
Sinun on myös punnittava arvioijien lähettämisen etuja ja haittoja sivustoihin, jotka saattavat olla kylläisiä negatiivisilla arvioilla. Jotkut sivustot on suunniteltu houkuttelemaan negatiivisia arvioita ja ehkä jopa kiristämään yrityksiä, jotta negatiiviset arviot otetaan alas, joten varmista, että valitset taistelut.
4. Määritä tuotemerkin seuranta
Kuten edellä mainitsin, kuluttajat luottavat liiketoimintaan enemmän, jos se vastaa online-arvosteluihin. Valitettavasti online-arvosteluihin vastaaminen ei ole välttämättä yhtä helppoa kuin se kuulostaa.
Vähintään täällä on Google-hälytyksiä, joita voit käyttää hälytysten vastaanottamiseen aina, kun joku mainitsee tuotemerkkisi verkossa. Valitettavasti tämä työkalu ei toimi lähes yhtä hyvin kuin aiemmin ja ei näytä olevan kunnossa.
Joista asiakkaista on tullut yleinen käytäntö käsitellä online-arvosteluita, kuten asiakastukea. Tämä odotus ei ole yrityksille helppo tavata, mutta jos voit, kuluttajat, jotka ovat kiinnostuneita tuotteistasi, luottavat todennäköisemmin tuotemerkkisi.
Kun vastaat asiakasarviointiin, on tärkeää, että et saa puolustavaa tai syyttävää. Jotkut asiakkaat voivat pyytää kohtuuttomia asioita, eikä sinulla ole velvollisuutta vastata näihin vaatimuksiin, mutta olet aina velvollinen käsittelemään arvostelijoita kunnioittavasti, koska joku muu, joka vastaa vastauksesi, odottaa saavansa samanlaisen kohtelun tapa.
5. Salli tuotearvostelut sivustossasi
Tuotearvioiden sijoittaminen sivustoosi voi olla pelottavaa, mutta tutkimukset osoittavat lähes yleisesti, että tällaiset arviot lisäävät todennäköisemmin myyntiä kuin vahingoittavat niitä. Korkeimmilla muuntamistuotteilla on luokituksia välillä 4,0 ja 4,7, joten satunnainen negatiivinen arvostelu ei ole huono asia; se todella lisää tulosprosenttisi.
Käyttäjäarvostelujen lisääminen sivustoosi voi kolminkertaistaa muuntokurssit joissakin tilanteissa, ja muuntokurssit perustuvat enemmän arvioiden määrään kuin tarkasteluarvoon. Kaikki, mitä voit tehdä ansaitsemalla lisää arviota, todennäköisesti auttaa sinua.
Varmista, että käytät luotettavaa tarkistusalustaa, jotta saat asiakkaiden arviot, koska epäilemättä on vähäisempää.
Hanki nämä arvostelut
Nykyaikainen kuluttaja on skeptisempi ja huomaavaisempi kuin koskaan ennen. Älykäs markkinoija ymmärtää kuluttajien ja kuluttajien välisen vuorovaikutuksen arvon ja luottamustason, jota se pystyy antamaan tuotemerkillesi. Käytä yllä olevia ohjeita lähtökohtana saadaksesi keskustelun.
Kuva Shutterstockin kautta
