Kirjoitin ensin (tässä Small Business Trends) -lehdessä siitä, miten franchisorit alkoivat käyttää sosiaalista mediaa vuonna 2009. Jain joitakin asioita, joita franchising-alan johtajat keskustelivat sosiaalisesta mediasta, mukaan lukien heidän huolensa. Asioita kuten:
- Sosiaalisen median markkinoinnista saamiensa johtojen määrä.
- Lyijyn laatu.
- Sijoitetun pääoman tuotto sosiaalisen median markkinointiohjelmissa.
- Negatiivisten kommenttien käsitteleminen blogeissa ja sosiaalisen median sivustoissa.
Vaikka jotkin näistä huolenaiheista ovat edelleen olemassa, franchising-teollisuus kokonaisuudessaan on menestyksekkäästi kulkenut melko nuoren ilmiön kukkuloiden ja laaksojen läpi. Sosiaalisen median energia on todellinen ja hyvin vaikea selittää. Se muuttuu aina ja se kehittyy edelleen uusien työkalujen ja uusien alustojen kautta. Ja sitä käytetään tavalla, jota kukaan meistä, jäljempänä olevat poikkeukset mukaan lukien, ei olisi voinut kuvitella muutamia lyhyitä vuosia sitten.
Kukaan meistä paitsi ehkä nämä sosiaalisen median ja markkinoinnin asiantuntijat:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising ja sosiaalinen media
Vuotta sitten sen jälkeen, kun kirjoitin postin, keskustelut, joita olin franchisoreiden kanssa, olivat varmasti muuttuneet. Asiat, joita he kysyivät, kuten ne liittyivät sosiaaliseen mediaan, sisälsivät tällaisia kysymyksiä:
- Pitäisikö meidän perustaa blogi?
- Pitäisikö meidän perustaa Facebook-sivu?
- Entä Twitter? Pitäisikö meidän avata Twitter-tili?
Vastaukseni olivat kyllä, kyllä ja kyllä. Ja he ovat edelleen.
Siitä lähtien franchising-teollisuus (kokonaisuutena) on todella tyytyväinen sosiaaliseen mediaan ja sen lukemattomiin käyttötarkoituksiin. Entrepreneur-lehden kolumnisti Jason Daleyn mukaan:
”Franchisors ovat siirtyneet erilleen toisistaan pohtimalla:” Onko sosiaalinen media jopa tarpeellista? ”, Jotta se ei vain hyväksy uusia tekniikoita, vaan itse asiassa omaksuu ne.”
Viimeaikaisen vuorovaikutuksen perusteella franchising-johtajien ja franchising-markkinointipäälliköiden kanssa Jasonin havainto on aivan merkillä. Nyt, sen sijaan, että kenttätekstit alkavat sanalla, pitäisi , ”Kysymykset, joihin olen vastannut viime vuoden aikana tai niin, ovat seuraavat:
- Miten voimme mitata tuloksia?
- Miten voimme selvittää sosiaalisen median ROI: n?
- Miten saamme blogimerkkimme useampien lukijoiden eteen?
- Miten saamme lisää seuraajia Twitterissä?
- Miten saamme lisää Facebook-faneja?
Haaste
Yksi franchise-asiakkaille yhteiskunnallista mediaa käyttävistä haasteista liittyy itse asiassa liiketoimintamalliin. Jokainen franchising-sijainti on yksilöllisesti omistettu ja sitä käytetään, joten franchising-markkinoinnin osastojen on haastava seurata ja valvoa.
Hänen Mashable-postissaan Taylor Hulyk kirjoittaa:
”Kun tarkastellaan sosiaalista mediaa franchising-rajojen sisällä, kysymykset siitä, miten ohjelma suunnitellaan, kehitetään, toteutetaan ja mitataan, kerrotaan kymmenen kertaa. Toisin kuin muut yritysten omistajat, franchising-toimittajan on huolehdittava useiden franchising-asiakkaiden suorituskyvystä tuotemerkin jatkuvana jatkona. ”
Franchising-suorituskyky on yksi asia, ja franchisorit yrittävät aina selvittää tapoja parantaa sitä. Mutta on vielä yksi asia, joka näyttää olevan tulossa yhä enemmän, ja franchisoreille on joskus haastavampaa käsitellä. Se on kysymys siitä, mitä kutsun, ”franchising-megafonit”.
Täydellinen esimerkki franchising-asiakkaan megafonista on se, että John Metz, valtava monipuolinen franchise-vastaanottaja ja ilmeinen vastustaja Obamacarelle, päättivät siirtää kasvaneet terveydenhuollon kustannukset asiakkailleen. Se meni hyvin. Voitteko kuvitella, mitä Dennyn Facebook-sivu näytti tämän kiistan aikana?
Asia on, kun franchising-haltija menee roistoon, hän ei voi vain ampua; franchising-yritykset eivät ole työntekijöitä. Siksi yhä useammat franchising-asiakkaat kysyvät itseltään, tarvitaanko erityisiä sosiaalisen median politiikkoja.
ennustus: Kaikilla franchise-toimijoilla on kirjallinen sosiaalisen median politiikka seuraavien kahden vuoden aikana. Franchiseet tarvitsevat tietää, mitä he voivat ja eivät voi tehdä, kun on kyse sosiaalisen median verkkojen lähettämisestä. Loppujen lopuksi he edustavat tuotemerkkejä.
Kun se toimii
LED-lähde, joka on ainoa LED-valaistuksen franchising-toimittaja Pohjois-Amerikassa, pääsi viime aikoina Facebook-faneille LED-valaistuksen haasteeseen. Kilpailu kehotti kaikkia USA: n ja Kanadan lavastajia, studioita, asennus- ja yritysteatterin ammattilaisia toimittamaan Facebookin kautta videon vanhentuneista, ongelmallisista valaistusjärjestelmistään, jotta he voivat voittaa yli 20 000 dollarin arvoisen LED-valaistuspaketin.
Kuten videoesityksiä tulvii, asiantuntijapaneeli valitsi viiden parhaan finalistin. Facebook-fanit äänestivät sitten pääpalkinnon voittajasta. Ohioin Cincinnati Shakespeare Company (CSC) sai nimensä voittajaksi luovasta ja humoristisesta videostaan ja sai halutun LED-valaistusmallin korvaamaan energianpoistovaiheen valaistuksen.
Sanderson PR: n toimitusjohtaja Rhonda Sanderson kertoi, että heidän menestyksekkään markkinointikampanjansa yhdessä kertoi minulle, että heidän yrityksensä hyödyntää Facebookia pitämään todellinen kilpailu, mutta sitoi sitten kaikki kilpailunsa ympärille suunnatut PR-toimet sosiaalisen median kampanjaan. ”Twitteriä käytettiin jakamaan kilpailua ympäröivät uutiset ja ohjata seuraajia Facebook-sivulle. Lisäksi kaikki lehdistön turvaaminen kilpailun ympärillä ja sen voittajat jaettiin sosiaalisen median kautta saadakseen lisää altistusta ja lisäämällä faneja ja seuraajia ”, Sanderson kertoi.
Kampanja oli kuitenkin onnistunut muulla tavalla.
”Nykyiset valot ovat pohjimmiltaan valaistuksen maailman maastoautoja,” sanoi CSC: n taiteellinen johtaja Brian Phillips, joka ilmoitti voittajan. ”Olemme niin kiitollisia tästä tilaisuudesta, koska se muuttaa elämäämme ja taidettamme syvällisesti ja mielekkäästi.”
Franchising-sosiaalisen median maisema on muuttunut.Tuntuu siltä, että kaikki franchising-asiat ovat nyt aluksella.
Franchisors, haluaisitko jakaa joitakin viimeisimmistä sosiaalisen median markkinoinnin menestyksistä?
Eilen huomenna Kuva Shutterstockin kautta
10 Kommentit ▼
