Vapaa on parempi kuin nopea verkkokaupan kuluttajille

Kun on kyse kuluttajista, jotka ostavat verkossa, kyky palauttaa ostamansa tuotteet ilmaiseksi on erittäin tärkeää.

Ilmainen toimitus on parempi kuin nopea

Dotcom Distributionin vuoden 2018 vuotuisen sähköisen kaupankäynnin tutkimuksen mukaan yli 90% vastaajista on asettanut verkkokaupan aikana arvokkaan vapaan tuoton. Hieman suurempi määrä (91%) kertoi myös, että ilmainen toimitus vaikuttaa tulevaan ostoonsa.

$config[code] not found

Kun kymmenestä 10: stä vastanneesta ilmaisee, että paluu vapaasti on tärkeä tekijä ostopäätöksessään, pienyritysten on harkittava vakavasti tämän vaihtoehdon toteuttamista. Vaikka yrityksesi tarjoaa nopeamman toimituksen ja kilpailukykyiset hinnat, se ei välttämättä riitä.

Tämä johtuu siitä, että palautetaan enemmän ostoksia. Vuoden 2017 lomakausi sai 28% ostetuista lahjoista, joiden arvo oli 90 miljardia dollaria.

Kyselypisteinä kuluttajien odotukset verkkokaupoista kehittyvät ja liiketoiminnan on sopeuduttava uuteen käyttäytymiseen.

Tätä käyttäytymistä ohjaa se, mitä mietinnössä kutsutaan "Amazon Effectiksi". Tämä perustuu samana päivänä tapahtuvaan ilmaiseen toimitukseen sekä ilmaiseen palautukseen, jonka online-jälleenmyyjä saa asiakkailleen.

Lehdistötiedotteessa Dotcom Distributionin toimitusjohtaja Maria Haggerty kertoi tapahtuvista muutoksista ja siitä, millaisia merkkejä on tehtävä, jotta asiakkaat säilyvät.

Haggerty sanoo: ”Kaksi vuotta sitten vastaus oli laadukas pakkaus ja nopea toimitus. Vuonna 2018, kun nämä tekijät arvostetaan edelleen, tuotemerkkien mahdollisuus saavuttaa, säilyttää ja laajentaa asiakkaiden elinarvoa on antaa heille, mitä he haluavat, miten ja milloin he haluavat. "

Kysely toteutettiin toukokuussa 2018, ja siihen osallistui 1420 verkko-ostajaa. Heitä kyseenalaistettiin heidän tottumuksistaan, mieltymyksistään ja odotuksistaan verkkokaupoissa, pakkauksissa, merenkulussa, palautuksissa ja avoimuudessa.

Vastaajista oli 41,55% miehiä ja 57,11% naispuolisia 18-vuotiaita.

Lisää kyselyn tuloksia

Viisikymmentäkuusi prosenttia kuluttajista sanoi, että vapaa tuotto on erittäin tärkeää, kun taas 35% sanoi, että ne ovat tärkeitä. Ja lähes kaksi kolmasosaa eli 62% sanoi ostavansa jälleen yhtiöltä, joka tarjosi vapaata tuottoa ja vaihtoa.

Merenkulun aiheena 67% kertoi lisäävänsä ostoskoriinsa lisää tuotteita saadakseen ilmaisen toimituksen. Mutta jos tilaama kohde viivästyy, 77% sanoi, että se vaikuttaisi heidän tulevaan ostopäätökseen tuotemerkistä.

Palautettavien kohteiden osalta 74% on todennäköisemmin ostamassa verkossa, jos yritys tarjoaa myymälän palauttamista tai vaihtoa. Näistä 31% asiakkaista tämä vaihtoehto johtaisi siihen, että tulevaisuudessa ostetaan enemmän yrityksen kanssa.

Tuotteiden laadulla on myös tärkeä rooli, kun kuluttajat suosittelevat leseitä, joista kolme on neljästä tai 75%: sta, mikä tarkoittaa, että se on suurin kuljettaja. Toinen 37% sanoi, että yrityksen kannustimet ovat syy suosituksen tekemiseen, minkä jälkeen 23%, jotka sanoivat, että heidän paketinsa sisällä oleva yllätys tekee sen.