Olitpa myymässä tuotetta tai tarjoamalla palvelua, yksi liikesuhteiden ensimmäisistä vaiheista on odottaa. Näiden odotusten asettaminen voi tehdä liikesuhteesi tai rikkoa sen.
Sad sado
Aika takaisin, kun minua lähestyi, asiakas, joka pyrki parantamaan online-markkinointia. He olivat tehneet paljon PPC-mainontaa ja eivät saaneet tuloksia, joita he halusivat. Siksi he olivat saaneet lainauksia lukuisista Internet-markkinointijärjestöistä PPC: lle, jossa on SEO ja sosiaalinen media. Prosessin aikana minulle kerrottiin, että toinen virasto teki seuraavan väitteen:
$config[code] not found"Voimme saada sinulle saman määrän tuloksia kuin puolet kulutuksesta."
Syy, jonka sain tämän, johtui siitä, että asiakas oli mieluummin yritykseni, mutta he halusivat saada puolet kulutuksesta takaisin. Ja tässä on paikka, jossa ylpeys tulee paikalle.
Deadliest Sin
Useimmissa seitsemän kuolemaan johtavan synnin tilissä ylpeys on alkuperäinen synti ja tappavin.
Yleensä en tee tällaisia rohkeita lausuntoja. Ehkä se on luonnollisesti konservatiivinen luonne tai halu ylivoimaa, mutta en olisi itse tehnyt tällaista väitettä. Katsoin kuitenkin aiempaa suorituskykyä ja näin, miten toinen virasto oli saapunut vaatimukseensa (siellä oli paljon menoja ja paljon avainsanoja, jotka eivät toimi). Otin sopimuksen ilman tätä odotusta.
Mitä tapahtui?
Kuten olet ehkä arvannut blogin otsikosta, en pystynyt toimittamaan odotuksia. Tein mitä hyvän PPC-johtajan pitäisi tehdä ja sulkea kaikki parhaiten menestyvät avainsanat ja laittaa ne kiiltävään uuteen kampanjaan. Käytin parasta mainoskopiota perusviivana ja testasin sitä vastaan uuden mainoksen kopion. Teoriassa sen olisi pitänyt toimia, mutta se ei ollut.
Asiakas voitti minut pään yli odotusten myötä. Sanoin heille kaiken, mitä olen tehnyt ongelman korjaamiseksi. Vietin tuntia yrittäen korjata ongelman. Lopulta minut haudattiin täyttämättömien odotusten hautaan.
Oikeiden odotusten asettaminen
Walter Mischelin, Stanfordin psykologian professorin, tunnettu tutkimus osoitti, että yksinkertainen testi viivästyneestä tyydytyksestä oli parempi ennustaja akateemista suorituskykyä kuin IQ-testit. Koe? Lapsi sai yhden vaahtokarkkia ja kertoi, että jos hän voisi odottaa, kunnes tutkija palaa (15 minuuttia), hänellä voisi olla kaksi vaahtokarkkia. Jos he söivät ensimmäistä vaahtokarkkia tai soittivat kelloa tuodakseen tutkijan takaisin aikaisin, ei toista vaahtokarkkia.
Odotukset ovat samalla tavalla. Ne voivat tuntua siltä, että ne ovat vain pieni osa prosessia, mutta ne ovat voimakkaita suhteiden ennustajia. Odotukset ovat suhteiden perustana. Ne ovat mittaustikku.
Mitä sain oppia?
Seuraavassa on muutama takeaway, jonka voin tarjota sinulle:
- Tunne itsesi ja tartu siihen, mitä tiedät - Jos olet epämiellyttävä alkuperäisen odotuksen kanssa, olet todennäköisesti epämiellyttävä yrittää tavata se. Säästä itsellesi paljon kipua antamatta ylpeyttä päästä sekaan.
- Oikeat odotukset Tee onnellisista asiakkaista / asiakkaista - Kun ihmiset saavat, mitä he odottavat, he ovat tyytyväisiä. Jos olet ylittänyt odotukset, he ovat hurjasti. Nämä ovat asiakkaita, jotka suosittelevat sinua.
- Omia virheitäsi - Jos olet asettanut odotuksia liian korkealle, nollaa ne mahdollisimman pian. Mitä pidemmälle saat, sitä enemmän luottamusta menetetään ja mitä enemmän kova tunne kehittyy. Se voi maksaa sinulle myyntiä, mutta sinun on maksettava piperille lopulta.
