Olet kuullut offshoring - sellaisten yritysten harjoittama käytäntö, jotka muodostavat osan toiminnastaan maan ulkopuolella, eli merellä.
Hyvin nyt yksi tutkimusyhtiö, IDC, huomauttaa, että kotihakemus on kasvussa.
Homeshoring on kotipohjaisten työntekijöiden, kuten asiakaspalvelun edustajien, käyttö. Teknologian avulla kotona työskentelevät työntekijät voivat kirjautua yrityksen järjestelmiin saumattomasti työnsä tekemiseksi. He tarvitsevat vain laajakaistayhteyden, puhelinlinjan ja tietokoneen. Puhelimen tai tietokoneen toisessa päässä olevalla henkilöllä tai muulla tavoin palvelun vastaanottajalla ei ole aavistustakaan siitä, että henkilö työskentelee todella kotona.
$config[code] not foundIDC kutsuu heidät "homehorediksi", mutta termi, jota löysin useimmiten hakukoneissa, on "virtuaalinen agentti" tai "kotona" edustaja.
IDC: n mukaan:
”Ajan myötä asiakaspalvelun offshore-ulkoistaminen yhdistetään yhä enemmän laiminlyötyyn sisarukseensa,” kertoo Stephen Loynd, vanhempi analyytikko IDC: n CRM- ja asiakaspalvelun BPO-palveluista. ”Ironista kyllä, ulkoistaminen ei siis liity pelkästään Yhdysvaltojen työpaikkojen siirtoon, vaan myös työllisyysmahdollisuuksien kasvuun Yhdysvalloissa. Offshoringin aliarvioitu sisar, homehoring, on tulossa kasvupyrkimykseen. "
Nykyään Yhdysvalloissa on arviolta 112 000 kotipohjaista puhelinta. Vuoteen 2010 mennessä IDC ennustaa, että määrä voi nousta yli 300 000: aan, kun yritykset kehittävät ja investoivat yhä enemmän kotiin perustuviin tekijöihin joko omien työntekijöidensä tai palkkaamalla ulkoistajia.
Puhuin puhelimitse IDC: n Stephen Loyndin kanssa, ja hän totesi, että kaikenkokoiset yritykset osallistuvat kotihoitoon pienistä ja keskisuurista suuriin monikansallisiin yrityksiin.
Nopeasta selaamisesta hakukoneiden kautta näyttää siltä, että kolmivaiheinen järjestelmä koskee usein. Kolme eri kokoista yritystä ruokkii samaa liiketoimintaa, ja vaikutus pienyrityksiin ja itsenäisiin ammatinharjoittajiin on ilmeinen:
-
1. Suuret yritykset, kuten Fortune 1000, ulkoistavat asiakaspalveluunsa virtuaalisen agenttipuhelukeskuksen yrityksille, jotka ovat usein pieniä tai keskisuuria yrityksiä.2. Virtuaaliasiamiespuhelukeskukset palkkaavat puolestaan kotipohjaisia työntekijöitä. Tai todennäköisemmin ne sopivat kotona työskentelevien työntekijöiden kanssa itsenäisinä urakoitsijoina.3. Kotona työskentelevät työntekijät voivat toimia omien itsenäisten ammatinharjoittajiensa, joko pienten yritysten tai yhtiöiden, alaisuudessa.
Willow CSN, Alpine Access ja Liveops ovat kolme pientä / keskisuuria yrityksiä, jotka tarjoavat virtuaalisen agentin palveluja suuremmille asiakkaille. West on toinen tällainen yritys, joka tarjoaa asiakastukipalveluja.
Hat Vihje IT Factsille (uskomattoman kätevä sivusto) IDC-tutkimukseen.
9 Kommentit ▼
