Web-sivustosi olisi muotoiltava, suunniteltava ja luotava siten, että se välittää selkeästi asiakkaiden etsimäsi tiedot, arvot ja luottamussignaalit. Ja tässä on yhdeksän luottamusindikaattoria, jotka auttavat sinua tekemään niin.
Hanki mielekästä verkkotunnusta: Verkkotunnukset ovat yhtä hankalia kuin ne ovat tärkeitä. Hanki hyvä ja olet melkein asetettu alusta alkaen. Hanki paha ja hyvä tauko. Pienyrityksen omistajana sinun ei tarvitse huolehtia liikaa verkkotunnuksen ostamisen kilpailusta. Sinun tarvitsee vain löytää paras budjettisi sallima verkkotunnus. Tämä tarkoittaa jotain sellaista, joka kuvaa tarkasti mitä teet, on lyhyt ja sillä on hyvä tuotemerkkipotentiaali. Vähimmäisvaatimusten mukaan haluat sen olevan "järkevää" mitä teet. Jos myyt tietokoneita, haluat verkkotunnuksen, joka viittaa siihen. Et halua, että joku laskeutuu Web-sivustoosi ja lähtee välittömästi, koska he ajattelivat, että olisit noin rantapalloja, ei Mac-tietokoneita.
Käytä merkkituotteita: Ajattele sitä kuin käyttäjä. Jos aiot viettää 500 dollaria viihdejärjestelmään, jonka yhteystietojen sähköpostiosoite luotat enemmän - sähköposti suojattu tai sähköposti suojattu? On paljon helpompi luottaa joku, joka on selvästi investoinut liiketoimintaan sellaisen henkilön luona, joka yksinkertaisesti kompastui vapaaseen Yahoo- tai Gmail-tiliin. Kun etsit Web-sivustosi isäntää, haluat saada paketin, joka sisältää POP3-tilejä ja sähköpostin aliaksia, jotta voit lähettää merkkituotteita. Se on hyvin yksinkertainen luottamuspaketti, joka pakkaa suuren lyönnin.
Osaava suunnittelu: Jos sinulla on HTML-koodia, siellä on täynnä ammattimaisen näköisiä DIY-ratkaisuja. Jos et ole varma, mitä HTML tarkoittaa, tee itsellesi palvelus ja hanki joku, joka auttaa sinua suunnittelemaan sivustosi. Vaikka olisit college-lapsi, joka lahjoittaa pizzaa. Etsi joku, joka voi auttaa luomaan uskottavan näköisen Web-sivuston. Pohjimmiltaan haluat, että sivustosi on "näkymätön" kaikessa sen oikeassa paikassa ja toimi niin kuin ihmisten pitäisi edes huomata sitä. Sinun ei tarvitse maksaa täyttä Flash-sivustoa kaikilla kelloilla ja vihellyksillä (oikeastaan sinun ei pitäisi olla hirveä SEO: lle), mutta et tarvitse jotain, joka luo sinut uskottavaksi liiketoiminnaksi.
Käytä luotettavaa isäntää: Web-sivustosi ei tee kenellekään mitään hyvää, jos isäntäsi ei voi luottaa siihen, että se on aina käynnissä. Ennen kuin asettuat hosting-yhtiöön, tee joitakin Google-tutkimuksia, jotta näet, onko heillä laajaa asiakaspalvelua koskevia kysymyksiä. Google isäntäsi nimi ja muutama suosikkisi ”isäntänimi imee” muunnelmia nähdäksesi, mitä tulee esiin. Jos näet usein muistutuksia seisokkihäiriöistä, mene muualle. Jos aiot käyttää laajoja sosiaalisen median tai viruskampanjoita, sinun kannattaa puhua isäntällesi myös tästä. Et halua, että he ottavat sivustosi automaattisesti alas, jos liikenne äkillisesti osuu. Varmista, että sivustosi toimii optimaalisella tasolla, myös etsiä tapoja nopeuttaa sivun vastausaikoja.
Luo meistä-sivu: Auta ihmisiä tuntemaan olonsa mukavaksi sivustoosi tuomalla ne takana oleville ihmisille. Näytä heille, että et ole pelkästään raskaana oleva yritys, joka ottaa rahaa ja mene aamulla. Hyvin usein luoda yritys Tietoja sivusta, joka sisältää kaikki yrityksesi nimet, kasvot ja persoonallisuudet, voi mennä pitkälle perustamaan tärkeitä luottamusohjeita. Käytä Tietoja-sivua keskustelemaan asiakkaiden kanssa. Sisällytä yrityksen perustamisen yhteydessä, mitä olet asiantuntija, kuinka innostunut heitä auttaisi ja kaikki tavat, joilla he voivat ottaa sinuun yhteyttä. Jos Web-sivustosi on yrityksesi kasvot, Tietoja-sivu on sen sydän.
Ja yhteystietosivu: Anteeksi, mutta Tietoja-sivulla ei poisteta tarvetta yhteystietosivulle. Sinun tarvitsee silti sivustossasi erillistä sivua, jotta voit näyttää asiakkaille kaikki tavat, joilla he voivat ottaa sinuun yhteyttä (se toimii myös mainioina hakukoneiden paikallisalgoritmeille). Sisällytä todellinen yrityksen osoite, puhelinnumero, kartta sijainnistasi, tuntikausia ja kaikki muut tiedot, joita joku tarvitsee saadakseen sinut kiinni.
Käytä asiakasarviointeja: Suosittelujen tarjoaminen Web-sivustossasi tekee pari asiaa käyttäjän luottamukselle. Ensinnäkin se auttaa osoittamaan asiakkaillesi, että olet turvallinen tekemään liiketoimintaa, ja antaa heille käsityksen siitä, mitä he voivat odottaa sinulta. Toiseksi ihmiset haluavat olla yhteydessä muihin yrityksiin. Se saa meidät tuntemaan paremmin itsemme liittymisestä suosittuihin asioihin. Jos voit syöttää niiden turhuutta, että tuotteen ostaminen tekee niistä yhden joukosta, siirryt pitkälle kohti heitä alaspäin muuntumisreitillä.
Pidä siisti sivusto: Ota yhtä paljon ylpeyttä Web-sivustostasi kuin yrityksen uutiskirje tai suora postitus. Sisällön pitäisi olla kieliopillisesti oikea ja käytä sopivaa ääntä. Linkkien pitäisi toimia. Sivusi pitäisi olla siistejä. Jos linkkejä on paljon, on selvä merkki siitä, että et välitä Web-sivustostasi. Ja jos et välitä sivustostasi, miksi heidän pitäisi ajatella, että välität niistä? Tai tuote? Se ei ole se vaikutelma, jonka haluat antaa.
Luetteloryhmät, joihin kuulut: Ihmiset luottavat yrityksiin, jotka menevät pois tiensä yhteisöstä. Jos olet osa paikallista kauppakamaria tai Better Business Bureau -palvelua, ota ne merkki tai logo, jonka he antavat ja näyttävät sen ylpeänä sivustossasi. Jälleen kerran se näyttää asiakkaille, jotka tarkastelevat kylmää Web-sivustoasi, että olet varma ja että olet osa yhteisöäsi. Se lähettää viestin, jonka mukaan et ole vain tuotteiden takana, vaan että olet linjassa muiden kanssa, joilla on sama asema.
Luottamus on kaikkea, sekä Webissä että pois. Ota jonkin aikaa varmistaaksesi, että Web-sivustosi antaa oikean tunnelman ja ei sammuta kävijöitä ennen kuin he edes oppivat sinusta.
Lisää: Sisältömarkkinointi 39 Kommentit ▼
