Tänään olen poissa tavallisesta tietojenkäsittelymallistani kertoa teille henkilökohtaisesta kokemuksesta. Tarina kuvaa sitä, miten suuryrityksen myynninedistämisstrategia voi palauttaa ja ajaa pitkäaikaisen asiakkaan pienyrittäjälle.
Siitä lähtien, kun isäni vei minut Brooks Brothersiin Madison Avenuella Manhattanissa, sain ensimmäisen puvuni 10-vuotiaana, olen ollut uskollinen asiakas. Vuosien varrella olen luultavasti käyttänyt 200 000 dollaria vaatteista yritykseltä. Useita vuosikymmeniä kestäneitä menojaksoja päättyi viime viikolla, koska en kyennyt saamaan yrityksen johtajia hallitsemaan pahaa myynninedistämisstrategiaa.
$config[code] not foundTarina alkaa minun pyrkimykseni ostaa uusi puku. Koska Brooks Brothers, kuten monet jälleenmyyjät, usein alentaa kauppatavaraa, kysyin myyntimieheltä, jos yritys aikoo harjoittaa mitään tarjouksia lähitulevaisuudessa. Jos he olisivat, selitin, odotan, kunnes mainos tapahtui ostamaan puku. ”Ei,” myyjä kertoi minulle, että horisontissa ei ollut alennuksia.
Joten ostin puvun. Päivää ennen kuin olin joutunut poimimaan sen muutoksista, sain postitse alennuskupongin 40 prosentin verran yksittäisen kohteen ostosta. Kävin myymälässä ajattelemalla, että voisin soveltaa kuponkia pukuostokseni, joka olisi säästänyt yli 500 dollaria.
Kun pääsin myymälään, myyjä sanoi, että kuponki ei olisi ongelma, hän joutui vain tarkistamaan johtajan kanssa. Johtaja sanoi kuitenkin, ettei hän luultavasti voinut tehdä mitään minulle, koska olin jo maksanut puvun.
Hän kertoi minulle, että hän näkisi, mitä hän voisi tehdä. Hän selitti, että hän yrittäisi saada alennuksesta ”kumppanin” (jonka oletan tarkoittavan jotain huonon kannustinjärjestelmän järjestämisestä yrityksen toimiston ja alennuksen kustannuksia kantavien myymälöiden välillä). kertoisi minulle, jos ne hyvittäisivät alennuksen määrän.
Useiden päivien kuulemisen jälkeen mikään takaisin myyjältä, Brooks Brothers oli menettänyt kaiken hyvän tahdon, jonka se oli tuottanut vuosien myymällä minulle tuotteita, joita pidin. Sen myynninedistämisstrategia oli takautunut. Yhtiö oli saanut minut tuntemaan, että minulla oli liikaa pukua, ja se sai minut vihaiseksi.
Päätin ottaa yhteyttä yrityksen toimistoon valitettavaksi. Kun kuitenkin yritin löytää sähköpostiosoitteen toimitusjohtajalle tai markkinointipäällikölle, en voinut tehdä niin, ja yritys ei paljastanut näitä tietoja, kun soitin heille.
Paikannin sähköpostiosoitteen yleisten suhdetoiminnan johtajalle. Mutta en ole koskaan kuullut häneltä, kun lähetin hänelle viestin, jossa esitin valitukseni.
Kaiken tämän lopputulos on, että olen vannonut ostaa kaikki vaatteet itsenäisillä pienyrityksillä. Pienet yritykset eivät yksinkertaisesti pysty selviytymään, jos he tekevät Brooks Brothersin tekemää.
Harvat riippumattomat miesten vaatekaupat lähettävät alennuskupongin asiakkaalle juuri sen jälkeen, kun hän on ilmoittanut hänelle, että lähitulevaisuudessa ei tule hinnanalennuksia. Vielä vähemmän silti kykeneisi kunnioittamaan tätä kuponkia, jolloin asiakas tuntuu typerältä siitä, että hän on suojellut laitosta, tai tehdä kuponki kunnioituksesta riippuvaiseksi jotakin kannustavaa peliä yrityksen toimistossa. Lisäksi asiakkaat voivat hankkia lähes kaikki pienyritysten omistajat puhelimitse tai sähköpostitse.
Kaikki ehdotukset hyvästä itsenäisestä miesten vaatekaupasta Clevelandissa, Ohioissa?
Postscript: Noin viikko sen jälkeen kun osoitin Brooks Brothersille tämän artikkelin luonnoksen, yhtiö hyvitti tilini kupongin arvosta.
Alennuskuva Shutterstockin kautta>
4 Kommentit ▼
