Miten yritykset kommunikoivat asiakkaidensa kanssa ovat keskeinen tekijä määritettäessä, onko heillä positiivinen ostokokemus ja milloin he tulevat jälleen ostamaan.
Suurin kilpailija ase, jota pienyrityksillä on suurilla kilpailijoilla tällä alalla, on teknologian käyttö. Suuret yritykset vaihtavat hitaasti, koska ne ovat investoineet miljoonia dollareita järjestelmiinsä. Pienyritysten omistajat voivat vaihtoehtoisesti sijoittaa murto-osan kustannuksista pilvipohjaisten ratkaisujen avulla luodakseen vankan ja kasvavan infrastruktuurin. Nyt on todella helpompaa kuin vuosia sitten tarjota erinomaista asiakaskokemusta pienellä teknologiainvestoinnilla.
$config[code] not foundPienyritysten viestintävirheet
Seuraavassa on käsiteltävät alat:
1. Puhelinviestintäjärjestelmä
Älä tartu vanhoihin PBX-kytkimiin tai käytä vain matkapuhelimia yritystoimintaan. Valitsemalla VOIP (Voice Over IP) -järjestelmän, jolla on Nextivan kaltainen yritys, liiketoiminta tuntuu suurelta ja ammattimaiselta, vaikka se olisi pieni.Muistan yhdessä yrityksistä, joissa aloitin, meillä oli paljon laajennuksia eri henkilöstön jäsenille, jotka eivät edes ole olemassa (vielä!), Jotta meistä tuntuisi vakiintuneemmalta yritykseltä. Hankkimalla keskitetyn yrityksen numeron ja automatisoidun vastaanottovirkailijan, jolla on automaattinen hoitajavalikko, asiakkaat ostavat mukavan ostamisen alusta alkaen. Tärkeintä on, että Nextivan ratkaisut yksinkertaistavat pienyrityksiä yhdellä, saumattomalla lähteellä kaikelle sähköposti-, ääni-, pikaviestintä- ja neuvotteluviestinnälle.
2. Tiimin yhteistyö
Yrityksen tuottavuuden tärkein tekijä on se, kuinka helposti he voivat tehdä yhteistyötä yhdessä, vaikka he eivät olisikaan fyysisesti samassa paikassa. Nextiva Drive antaa tiimin jäsenille (ja asiakkaille) mahdollisuuden tehdä yhteistyötä asiakirjoissa suojatussa ympäristössä. Siitä on helppo päästä, muokata, jakaa ja varmuuskopioida yrityksen tietoja kaikista laitteista.
3. Soita tiedot
Tietojen analysointi on kriittinen, jos pienyritys ymmärtää asiakkaansa. Nextivan kanssa yritys voi tietää, kuka soittaa, kuinka usein ja kuinka kauan ne ovat linjalla. Se voi myös seurata tulevien ja lähtevien puheluiden henkilöstön toimintaa tulostaulun avulla niiden tuottavuuden ja tulosten mittaamiseksi.
4. Asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM)
Asiakkaan tuntemus perustui yrityksen tiimin kollektiiviseen tietoon. Valitettavasti, kun nämä ihmiset lähtevät, tiedot menisivät heidän kanssaan. Nyt on erittäin helppoa seurata tuhansia näkymiä ja asiakkaita tehokkaalla CRM-järjestelmällä. Tämän pitäisi olla kaikkien tietojen, mukaan lukien heidän viimeisimmän keskustelunsa tai vuorovaikutuksen, arkisto, miten ne vastasivat erilaisiin markkinointikampanjoihin ja missä ne ovat myyntimenettelyssä.
5. Sosiaalisen median hallintajärjestelmä
Yrityksen sosiaalisen median läsnäolon hallinnassa on oltava strategia ja prosessi. Asiakkaat on vastattava sosiaaliseen mediaan. Zendeskin kaltaisten työkalujen avulla voit hallita tätä. Sen sijaan, että sisältö olisi vain reagoiva sosiaaliseen mediaan, sisältöä voidaan suunnitella strategisesti viikkoja etukäteen käyttämällä Edwardia tai HootSuiteä Twitterissä ja Facebookissa.
Mitä liiketoiminnan viestintävälineitä käytät asiakkaiden kanssa?
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Käsintehty saippuakuva Shutterstockin kautta
Lisää: Nextiva 3 Kommentit ▼
