Sosiaalisen median läsnäolon rakentamisessa on paljon mukana - niin pienten yritysten omistajien on helppo tuntea hukkua ja olla epävarma siitä, mitä heidän pitäisi keskittyä. Ja sitten tulet kohtaamaan joitakin hämmästyttäviä tilastoja, jotka osoittavat, kuinka suuri katkaisu todella on.
Esitän teille kolme sosiaalisen median tilastoa miettimään. Ajattele, miten he voivat heijastaa omaa sosiaalisen median strategiaa.
$config[code] not found
1. Sosiaaliset kuluttajat luottavat luokituksiin ja arvosteluihin
Kuluttajien lisääntynyt sosiaalisen median käyttö muuttaa ostotapoja ja käyttäytymistä. Se on jotain, jonka olemme voineet tuntea jonkin aikaa, mutta NM Incite -palvelun ansiosta meillä on nyt myös tiedot varmuuskopiointiin. NM Inciten mukaan 63 prosenttia sosiaalisen median käyttäjistä mainitsi "kuluttaja-arvosanat" ensisijaisena lähdekseen hankkiakseen tietoja tuotteista ja palveluista. Toiset 62 prosenttia sosiaalisen median käyttäjistä mainitsi ”yritysten arviot” ensisijaisena lähde.
Kuluttajat etsivät näitä sivustoja saadakseen tietoa niistä tuotteista ja palveluista, joita he ovat kiinnostuneita. Ja he tekevät ratkaisunsa tuotemerkkisi saamien arvioiden ja luokitusten perusteella. Mainitsin viime viikolla lomailuarviointistrategian laatimisen tärkeyden - käyttämällä kauden vauhtia, jotta arvioitasi ja suosituksiasi saataisiin uuden vuoden aikana. Julkaistut tiedot vahvistavat vain tämän tärkeyden. Jos et ole luonut strategiaa online-arvostelujen saamiseksi, nyt on aika. Älä anna sen istua enää.
2. Seitsemänkymmentäyksi prosenttia yrityksistä jättää huomiotta asiakasvalitukset Twitterissä
Miten tämä tapahtuu asiakaspalveluun?
Maritzin ja Evolve124: n tutkimusten mukaan 1 298 Twitterin valituksesta tarkistettiin vain 29 prosenttia mainituista yrityksistä. Muut 71 prosenttia jättivät brändin kokonaan huomiotta, ja kuluttajien yritykset eivät ole kuulleet eikä välitä kokemuksistaan. Jotta tilasto olisi vieläkin sykkivämpi, 86 prosenttia huomiotta jätetyistä tweetereistä sanoi, että he olisivat halunneet tai rakastaneet, jos yritys olisi vastannut niihin. Ja se on järkevää. Haluamme kuulla, että yritys kuuntelee meitä, että he kuulevat, mitä sanomme, ja että he aikovat käsitellä huoliamme. Etsimme näitä merkkejä, kun teemme liiketoimintaa tuotemerkin kanssa, vaikka 51 prosenttia käyttäjistä ei usko, että yritys vastaa, kun piilotamme niitä. Meillä on vielä herkkä, kun he tekevät.
Jos asiakkaat antavat sinulle mahdollisuuden muuttaa sitruunat limonadiksi, korjata väärin ja aloittaa alusta, älä anna tämän mahdollisuuden luopua. Vaikka teille suunnattu tweet olisi täynnä tai raivoa, se, että asiakas sanoi jotain, antaa sinulle mahdollisuuden korjata sen. Numeroiden mukaan yli 80 prosenttia tulee olemaan todella tyytyväisiä saadaksenne vastauksen teiltä. Tämä on kuin taattu onnellisuus vain näytettäessä!
3. Viisikymmentäkahdeksan prosenttia odottaa ainutlaatuista sisältöä / alennuksia brändin Facebook-sivulle.
Jos koskaan oli muistutus siitä, että kuluttajilla on omat motiivitsa seurata sinua Twitterissä tai mieleen brändin Facebookissa, ExactTarget muistuttaa meitä siitä, että se on todella asiakkaasta. Aina. Kun se tulee odotuksiin Facebookin suosion jälkeen:
- 58 prosenttia odottaa pääsevänsä yksinoikeuteen, tapahtumiin tai myyntiin
- 58 prosenttia odottaa saavansa alennuksia tai tarjouksia
- 47 prosenttia odottaa saavansa päivityksiä yrityksen, henkilön tai organisaation osalta
Kun aloitat sosiaalisen median läsnäolon, sinun on annettava syy siihen, miksi ja luodaan kannustin. Se tarkoittaa myös yleisön ymmärtämistä, jotta tiedät mitä he haluavat. Jotkut saattavat mieluummin alennuksia, kun taas toiset haluavat yksinomaisia videoita tai pääsyä tuotemerkkisi. Kun annat asiakkaillesi haluamansa, lisäät heidän sitoutumistasi brändiisi.
Edellä mainitut tilastot erosivat minulle, koska ne kaikki vahvistivat syytä osallistua sosiaaliseen mediaan ensinnäkin. Se auttaa ihmisiä löytämään tietoa sinusta, osallistumalla, kun he tavoittelevat sinua, ja antavat heille jotain heidän aikansa. Nämä ovat kolme asiaa, jotka jokaisen sosiaalisen median suunnitelman tulisi perustua.
10 Kommentit ▼
