Lähes jokaisen pienyrityksen omistaja voi liittyä kasvuun liittyviin ongelmiin.
Greg Head (kuvassa), Infusionsoftin markkinointipäällikkö, liittyy Anita Campbelliin, Small Business Trendsin toimitusjohtajaan, yksinoikeushaastatteluun pienyritysten järjestelmittämisestä (tai "pienyrityksen systematisoimisesta" riippuen siitä, mikä sana on mieluummin), edistää kasvua. Greg jakaa ajatuksensa tästä, ja sen valtava vaikutus elämäntapaan, näkymiin ja optimismiin - puhumattakaan yritysten myynnistä. Automaatio, sanoo Head, on vapauden ja luovuuden lähde. Lue, mitä hän tarkoittaa.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Kuinka kauan olet ollut Infusionsoftin kanssa?
Greg Head: Se on ollut neljä ja puoli vuotta.
Tänä aikana on tapahtunut paljon muutoksia tuotteeseen ja yritykseen, ei ole siellä?
Greg Head: Kyllä, Infusionsoft ei ollut käynnistyksen yhteydessä. Se oli jo käynnissä oleva yritys. Yli neljä vuotta sitten meillä oli sata ja kolmekymmentä työntekijää, ja meillä oli neljä tuhatta asiakasta.
Tänään meillä on yli 600 työntekijää, 30 000 asiakasta ja tuhansia yhteistyökumppaneita. Ja meillä on tuhansia ihmisiä, jotka nyt osallistuvat ICON15-tapahtumaan, ja konferenssimme vain kasvaa.
Infusionsoftissa tiedämme, että aiomme kasvaa. Mutta olemme aina niin pieniä yrityksiä, kuin olimme silloin, kun olimme itse pienyrityksiä.
Tavoitteenamme on auttaa pienyrityksiä menestymään.
Mitkä ovat avainkysymykset, joita pienyritykset kohtaavat markkinoinnin yhteydessä - ja miksi niin monet meistä kamppailevat?
Greg Head: Markkinointiongelma liittyy siihen, että tuodaan liikkeelle tuloja ja saadaan myyntiä ja saat käteistä rahaa.
Se on kaiken kokoisten yritysten ykkösongelma. Ja se on erityisen haastavaa pienyritysten omistajille, niille, jotka ovat alkuvaiheessa juuri saamassa näitä ensimmäisiä tuloja ja pääsemässä pois selviytymistilasta.
Pienyritysten omistajien haasteena on, että he hyppäävät suoraan palomuuriin, jossa on paljon hurjaa toimintaa. Silloin heidän on vaikea työskennellä sen alla, mikä voisi helpottaa heidän elämäänsä. He eivät pysty selvittämään, minkä osan asiakkaistaan heidän pitäisi keskittyä vahvemman liiketoiminnan luomiseen ja viestien ja raportoinnin parantamiseen.
Monet pienyritysten omistajat jäävät näihin taktiikoihin. Se on erityisen vaikeaa digitaalisen markkinoinnin yhteydessä. Se ei ole kuin vanhat päivät, joissa ihmiset soittivat, kun he halusivat ostaa. Kirjoitit sen vain alas ja ehkä oli muutamia tahmea muistiinpanoja.
Nyt on 20 erilaista työkalua, jotka lähettävät sähköposteja kaikkialla. Pienyritysten omistajille on todella vaikea seurata. Joka vuosi on erilainen taktiikka, joka heidän on lisättävä markkinointityökaluihinsa.
Joten on olemassa paljon taktista häiriötä, joka pitää pienet yritykset rakentamasta parempaa markkinointiperustaa kasvulle.
Sinulla on 30 000 asiakasta. Tiedämme, että Infusionsoft ei ole kaikille, joten kenelle se on? Mitä mieltä olet sellaisesta käyttäjästä, joka saa eniten arvoa Infusionsoftista ja havaitsee tämän arvon?
Greg Head: Kaikkialla Yhdysvalloissa on 27 miljoonaa pientä yritystä ja viisi miljoonaa työntekijää, joiden palveluksessa on 2–25 työntekijää. Kaikki eivät ole verkossa tai aktiivisesti tai kasvuun suuntautuneita tai eteneviä.
Kutsumme Infusionsoft-asiakkaaksi edistyksellinen pienyritys, joka haluaa kasvattaa liiketoimintaa tai kasvattaa valmiuksiaan ja parantaa sitä.
Nämä yritykset ovat myös verkossa. Heidän asiakkaansa tulevat heille verkkosivuillaan tai Facebook-sivuillaan. Ne ovat vain yksinkertaisen verkkosivuston ohella ja lähettävät sähköpostia kerran vuodessa.
Infusionsoft ei ole ensimmäinen työkalu, jota yritysten omistajat käyttävät, kun he ensin käyvät verkossa ja lähettävät ensimmäiset sähköpostinsa.
Infusionsoft on se, mitä he suorittavat.
Infusionsoft on foorumi, johon he käyvät, kun järjestelmä alkaa toimia - kun ihmiset täyttävät lomakkeet sivustossasi, ja sinulla on nyt ämpäri nimiä ja sähköpostiosoitteita, joita et tiedä mitä tehdä.
Käsittelemme ongelmaa, kun kanavassa on virtaus asiakkaiden kanssa - ja kaikki nämä tapahtumat alkavat tappaa sinut.
Toinen asia on, että Infusionsoft-käyttäjällä on tapahtumavirta. Siellä on kipua - ja mahdollisuus. Mahdollisuus on systematisoida, että asiakasvirta kasvaa yrityksesi, joten voit muokata paremmin etupäässä enemmän myyntiä ja tehdä enemmän liiketoimintaa nykyisten asiakkaiden kanssa.
Kaikilla yrityksillä ei ole tällaista liiketoimintaa. Joillakin konsultteilla on muutama asiakas vuosittain. Paljon freelancereita on näin. Heillä ei ole ongelmaa, jonka Infusionsoft ratkaisee.
Muilla pienillä yrityksillä, vaikka se on kotipalvelu, maisemointi, kiinteistöt tai hammaslääkärit, on jatkuvaa liiketoimintaa.
Yksi niistä ongelmista, joita monet pienyritykset ovat, eivät ole kaupan pitäjiä. Termit kuten "muuntaminen" ja "suppilot" - he eivät ole varmoja siitä, mitä puhut. Miten käsittelet sitä?
Greg Head: Osana käynnistysprosessia opetamme paljon elinkaarimarkkinoinnista. Se virtaa houkuttelemasta myymään ja toimittamaan asiakkaita. Siksi uusille Infusionsoft-asiakkaille tarjotaan koulutusta.
Pienyritysten puolelta on syytä sitoutua ymmärtämään markkinoinnin perusperiaatteet. Koulutusavun avulla he ymmärtäisivät liikenteen houkuttelevuuden, johtojen muuntamisen tai keskustelujen muuntamisen myyntiin ja jatkavat keskustelua asiakkaiden kanssa.
On myös kartoitus siitä, mitä todella tapahtuu heidän liiketoimintaa. Se on oikeastaan ensimmäinen epiphany, "Oh, minun hurra. Niin se näyttää! "
Autamme paljastamaan tämän pienyritysten omistajille. Tarjoamme paljon koulutusresursseja, jotta he voivat ymmärtää sen.
Asiakasvirtauksen sattuessa tapahtuu yksinkertainen matematiikkaongelma. Voimme tehdä tämän matematiikan melko nopeasti. Kuinka monta asiakasta sinulla on, ja miten voit systematisoida asioita, jotta voit käsitellä niitä kaikkia tehokkaammin ja saada enemmän myyntiä?
Esimerkiksi jokaisella Phoenixin ympärillä olevalla maisemapaperilla on 500–1000 asiakasta. Silti he kaikki toimivat yllättyneinä, kun kutsumme kesän keskellä, kun leikkaat kämmenet täällä. Voit tehdä tämän matematiikan melko nopeasti.
Mitä pitäisi tapahtua? Landscaper keräisi asiakkaidensa sähköpostiosoitteet. Toukokuusta alkaen he alkavat lähettää sähköpostia ja ajoittaa asiakkaita etukäteen.
Kun meillä on tällaisia keskusteluja pienyritysten asiakkaiden kanssa, toteutus tulee melko nopeasti.
Pienyritysten hieno asia on, että kaikkialla on mahdollisuuksia tehdä uskomattomia asioita.
Näemme itse asiassa sen, mitä tarjoamme. Kyse ei ole pelkästään ohjelmistosta, vaan siitä, mitä heidän liiketoiminnassaan ja sen ympärillä olevassa koulutuksessa ja ilmoituksessa tapahtuu. Menestys ei ole vain ohjelmisto-ongelma. Se on kaikkea muuta, joka on sen mukana.
Pienyritysten omistajille se on kuin: "Kuinka minä en tiennyt sitä aikaisemmin?" Mutta kukaan ei opeta tätä koulussa, eikö?
Puhutaan Infusionsoft-tuotteesta hetkeksi. Aion pitää jalkasi tuleen täällä. Tiedämme, että tuotteen monimutkaisuudella oli joitakin haasteita. Infusionsoft-kampanjan rakentaja näyttää tulleen uuteen aikakauteen.
Greg Head: Joo. Yhtiö on ollut jo yli 12 vuotta, ennen Facebookia ja YouTubea ja matkapuhelimia.
Tuote luotiin alun perin suhteellisen teknisiä ihmisiä varten - esimerkiksi Kansas Cityn asianajaja, joka tiesi HTML: n ja pysyi koko yön kaivamassa siihen.
Sen alkamisesta lähtien tuote on kehittynyt. Tavoitteenamme on hyödyntää automatisointivoimaa yrityksille, jotka eivät ole niin teknisiä.
Kolme vuotta sitten esittelimme kampanjan rakentajan. Se antoi ihmisille mahdollisuuden yhdistää kaikki Infusionsoftissa käytettävissä olevat kytkimet visuaalisesti.
Nyt edistymme edelleen. Uusimmat asiakkaamme sanovat: ”Se on mukavaa, mutta en edes halua tehdä sitä. Voitteko vain antaa minulle ennalta tehtyjä kampanjoita, joita voin aloittaa? "
Joka vuosi toimitamme yhä enemmän valtaa ilman, että sinun tarvitsee olla asiantuntija. Annamme asiakkaille mahdollisuuden tehdä enemmän asioita, kun napsautuksia on vähemmän.
Kumppanimme auttavat myös valtavasti. Kumppanimme alkavat toimittaa enemmän pakattuja ratkaisuja tiettyjen ongelmien ratkaisemiseksi tai luoda ratkaisun tietylle toimialalle - esimerkiksi hammaslääkärille tai asianajajalle tai markkinointikonsultille tai kiinteistönvälittäjälle. Ratkaisut ovat täydellisiä, aivan laatikon ulkopuolella.
Tämä on vain tarina teknologiayrityksestä. Teemme merkittäviä investointeja, jotta tuotteemme olisi helpompi ja saada ihmiset nopeammin ja ratkaista ongelmat nopeammin.
Mitä tuotekehitystä voimme odottaa Infusionsoftilta?
Greg Head: Juuri nyt Infusionsoftilla on tehokkaita työkaluja, jotka aloitatte, saat vähän apua meiltä tai kumppanilta, ja otamme aikaa luoda ensimmäiset aloitussivut ja yhdistää sen luomaanne seurantapostiin. Se on kirjoittamasi sisällön, sähköpostiviestien, aloitussivun ja luovan grafiikan yhdistelmä.
Yhdessä on paljon asioita, jotka eivät ole vain "tässä tietokannassani" ja yksinkertaisessa CRM: ssä.
Yhdellä tasolla se tarkoittaa yksinkertaisia malleja. Sinulla voi olla seitsemän eri aloitussivua, joista voit valita tietyn tilanteen mukaan, jotka ovat melko lähellä etsimääsi. Näitä malleja on enemmän.
Seuraava asia on sen lisäksi ihmisille, jotka sanovat: ”No, en ole edes varma, mitä sähköpostiviestissä kirjoitetaan, enkä tiedä, mitä sähköpostisekvenssin pitäisi olla. Mitä tapahtuu, kun vastaanottaja ei napsauta seitsemän päivän kuluttua? Mitä teet? ”Kaikki tällaiset asiat. Kumppanimme ovat luoneet tuhansia kampanjoita. Voimme julkaista parhaat kampanjat ja jakaa ne käyttäjien kanssa.
Lopulta voitte sanoa: ”Haluan vain enemmän lopullista vastausta, mukaan lukien koko pystysuora ratkaisu. Olen lastenlääkäri. Voitteko vain antaa minulle pinoa asioita, mukaan lukien lopullinen mainos, ja voin laittaa omia logojani, säätää sen ja ajaa sen kanssa? "
Mitä erityisiä tavoitteita Infusionsoft Marketingin johtajana pitää mielessäsi, että haluat jakaa?
Greg Head: Infusionsoft on kasvanut. Meillä on kolmekymmentätuhatta asiakasta.
Olemme vielä matkalla tähän matkalle. Useimmat pienet yritykset eivät ole verkossa, järjestelmällisiä ja valitsevat haluamansa polun.
Se on osa taikuutta, jota tapahtuu. Olemme onnistuneet saavuttamaan pienyritysten omistajat, jotka yrittävät päästä eteenpäin investoimalla prosesseihinsa.
Osa Infusionsoftin markkinointitehtävistä on jatkaa ja houkutella ja kasvattaa yrityksiä ja muuntaa asiakkaita. Olemme kahdeksan vuotta kymmenen vuoden matkalla, jonka perustajat perustivat, kun se oli pikku yritys, ja he sanoivat: "Jonain päivänä olemme tämän suuren yrityksen, jossa on sata tuhatta asiakasta."
Jatkamme edelleen pienten yritysten syytä, jota ei mielestämme ole kovin hyvin ymmärretty pienten yritysten omistajien itse.
Useimmat ihmiset ajattelevat, että pienyritysten omistajat ovat hulluja. Hallitus ja suuret yritykset eivät ymmärrä niitä.
Joskus yritysten omistajat ihmettelevät itseään. He ajattelevat: ”He eivät koskaan kertoneet minulle, että sen pitäisi olla tämä kova, ja meidän on tehtävä kaikki tämä. Luulin olevani hammaslääkäri. Nyt minun on oltava myös myynti- ja markkinointihenkilö?
Pienyritysten omistajien taika on silloin, kun ne luovat järjestelmiä joillekin liiketoiminta-alueilleen - järjestelmät, jotka voivat helpottaa liiketoimintaa.
Pienyritysten omistajille niiden vähäisin resurssi on aika. Toisin kuin iso yritys, jolla on rahaa ja teknologiaa, pienyritysten omistajille, on heidän aika. Ja se on suurin kriisi. Elämäntapayritys, jolla ei ole elämää….
Järjestelmällisyys tarkoittaa, että automatisoit jotain, joten sinun ei tarvitse tehdä sitä itse tai maksaa jollekin.
Pieni osa yrityksestä, joka tekee sen automaattisemmaksi, on osa taikuutta. Sieltä tulee helpotus.
Ironia on, että automaatio on silloin, kun vapaus ja luovuus ovat peräisin. Olet vapautettu, kun järjestelmä toimii, ja voit palata takaisin siihen, mitä sinulla oli hauskaa.
$config[code] not foundMitä muuta haluaisit pienyritysten omistajille, ettemme ole puhuneet?
Greg Head: Haluaisin, että he ymmärtävät, että täällä Infusionsoftissa tiedämme, että heidän liiketoiminnan haasteet ovat kovia. Tiedämme, koska olemme käyneet läpi jokaisen matkan. Olemme matkalla myös Infusionsoftissa.
Jokainen pienyritysten omistaja - yhdestä, jolla on sivutyö ja joka sanoo "Olen tosiasiallisesti tekemässä tuloja" työntekijälle, joka palkkaa henkilöstöä - käy läpi tämän upean prosessin vaiheet.
Ja se on vaikeaa. Se on hämmentävää. Se on hieman hullu.
Mutta se on oikeastaan elämää kaikesta suuresta tavarasta, joka on hyödyllinen maailmassa.
Kolmekymmentä prosenttia talouden työpaikoista on peräisin yrityksistä, joissa on 100 tai vähemmän työntekijää. Se rakentaa yhteisöjä ja tekee kaiken seuraavan sukupolven. Mielestäni se on talouden elinehto.
Ja heidän pitäisi tietää, että on ihmisiä, jotka auttavat heitä käymään läpi tämän matkan.
Heidän täytyy oppia ja siirtää mielensä hieman päästäksesi matkalle. Mutta kun he tekevät, he löytävät uudelleen toivon, joka heillä oli, kun he aloittivat liiketoiminnan. Vapaus tunne ja superhero tunne ja rahaa pankissa ja kaikessa muussa.
Tiedämme sen olevan vaikeampaa kuin pienyrityksissä, ja siksi olemme Infusionsoftissa.
Tämä haastattelu pienyrityksen systematisoimisesta on osa One on One -haastattelusarjaa, jossa on ajatuksia herättäviä johtajia, yrittäjiä, kirjailijoita ja liiketoiminnan asiantuntijoita. Haastattelu tallennettiin ICON15-konferenssissa Phoenixissa Arizonassa. Transkripti on muokattu julkaisemista varten.
Kuvat: Small Business Trends
Lisätietoja: Infusionsoft 2 Kommentit ▼
