Editorin huomautus: Olemme iloisia voidessamme tuoda teille tämän Joy Levinin vieraskolonnin markkinatutkimukseen liittyvänä aiheena pienen yritystoiminnan markkinatutkimukseen, jonka teemme ja jonka voit tehdä täältä Small Business Trendsissä. Joy valottaa eri tutkimustyyppejä, miten se saadaan ja miten sitä käytetään.
Joy Levin
Pienyritykset joutuvat usein haastavaan tilanteeseen. Näillä yrityksillä on suuri tarve luotettaviin vastauksiin tärkeisiin kysymyksiin, joita kaikki organisaatiot kohtaavat:
$config[code] not found- Miten markkinatrendit vaikuttavat liiketoimintani?
- Miten kohdemarkkinamme tekevät ostopäätöksiä?
- Mikä on markkinaosuutemme ja miten voimme lisätä sitä?
- Miten asiakkaiden tyytyväisyys tuotteisiimme tai palveluihimme mittaa kilpailun tasoa?
- Miten nykyiset asiakkaamme vastaavat uuteen tuotteeseen tai palveluun?
- Miten voimme houkutella uusia asiakassegmenttejä?
- Mitkä markkinointistrategiat toimivat parhaiten?
Saadakseen vastauksia näihin kysymyksiin yritykset harjoittavat markkinointitutkimusta useilla eri menetelmillä. Tässä artikkelissa kuvataan joitakin näistä menetelmistä ja havainnollistetaan, miten ne voivat hyötyä pienyrityksistä. Kaikilla on jonkin verran arvoa, mutta on tärkeää tietää kunkin tekniikan rajoitukset.
I. TOINEN TUTKIMUS
Tämäntyyppinen tutkimus kattaa jo suoritetut ja julkaistut tiedot tutkimalla muutamia erilaisia resursseja:
1. Väestötiedot ja tilastot
Nämä tiedot voivat olla hyödyllisiä yrityksille, kun he yrittävät saada lisätietoja maantieteellisistä alueista, joilla ne toimivat, tai niihin, joihin olisi järkevää laajentaa. Missä ovat muut ihmiset kuten nykyiset asiakkaat? Missä on ihmisiä, jotka eroavat hieman asiakaskunnasta, mutta saattavat löytää tuotteeni arvokkaaksi? Esitän uuden tuotteen aivan uudelle markkinoille - missä nämä näkymät elävät? Onko potentiaalisten markkinoiden koko riittävän suuri, jotta investointi voidaan tehdä uuteen tuotteeseen?
Samoin tämäntyyppinen tutkimus, jota kutsutaan tilastolliseksi profiloinniksi, hyödyttää myös yritystoiminnan markkinoijia. Jos esimerkiksi myyt yrityksille paikallisesti, voit laajentaa tukikohtaasi löytämään muita alueita, joilla on samankaltaisten yritysten suuri keskittymä. Tai olet ehkä myynyt yhdenlaista teollisuutta, mutta uskot, että eri teollisuuden yritykset ostavat myös tuotteen.
Seuraavassa on joitakin ilmaisia online-resursseja, joiden avulla voit löytää nämä yritykset ja saada asianmukaisia tilastoja:
Työministeriön toimisto Internet-julkinen kirjasto Fed-tilastot American Marketing Association - Demografiset tilastot Demografiset tiedot postinumerolla jokaiselle yhdysvaltalaiselle valtiolle
2. Olemassa olevat tutkimusraportit Yrityksillä on usein kysymyksiä, jotka liittyvät trendeihin omilla markkinoillaan. Esimerkiksi, mitä asiakkaat soveltavat viimeisintä teknologiaa? Miten internetin käyttö muuttuu aikuisten keskuudessa? Saattaa olla jo tehty raportti, joka voi antaa sinulle yleistä tietoa toimialallesi ja tietyille markkinoille. Tekemällä haun "online-tutkimusraporteista" löydät luettelon yrityksistä, jotka toimittavat näitä raportteja. Yleensä ne tulevat kustannuksiksi, mutta ne voivat olla halvempia kuin tehdä tutkimus tyhjästä. Hyvänä ajatuksena on ensin tarkastella sisältöä, joka usein sisältyy näihin raportteihin ennen ostamista, jotta saat käsityksen siitä, olisiko osto oikeutettu. 3. Markkinointitutkijan työkalut Miksi et mene mihin ammattilaiset tekevät? Käyttämällä näitä sivustoja voit kysyä markkinoinnin ammattilaisilta ja käyttää niitä. Saatavilla on erinomaisia resursseja, joista osa vaatii maksua, mutta toiset eivät. II. ENSIMMÄINEN TUTKIMUS Jossain vaiheessa kaikkien yritysten on kysyttävä asiakkailleen ja niille henkilöille, jotka eivät ole heidän asiakkaita, kysymyksiä, jotta he voivat tehdä päätöksiä liiketoiminta- ja markkinointistrategiasta. Tässä tutkimuksessa voi kuitenkin tulla kalliiksi. Monilla pienyrityksillä ei ole resursseja, joita tarvitaan tutkimuksiin, jotka tuottavat kaikkein puolueetonta ja tarkkaa tietoa. On kuitenkin olemassa tapoja, joilla yritykset voivat saada markkinointistrategian ohjausta ja ohjausta asiakaspalautteen perusteella. 1. Keskustele asiakkaiden kanssa Onko olemassa suorempaa, halvempaa tapaa mennä? Kysy asiakkailtasi kysymyksiä, kun he ostavat sinulta, jos voit tehdä niin tavalla, joka ei ole hankalaa heille, eikä se vie paljon aikaa. Mitä ne ostivat sinulta? Miten he kuulivat sinusta? Antakaa se, että se kannattaa aikaa antaa palautetta - ehkä alennusta seuraavasta tilauksesta. Ja kerro heille, että heidän palautteensa auttaa sinua palvelemaan heitä paremmin tulevaisuudessa. Ja monet pienet yritykset jättävät huomiotta tai alentavat panoksensa suorasta myyntivoimastaan, joka voi tuottaa joitakin parhaista ideoista uusille tuotteille, koska asiakkaat ovat lähellä. 2. Web-lokit tai blogit Tämä on hyvä tapa saada asiakaspalautetta. Aloita blogi yrityksesi verkkosivustolla, kerro siitä asiakkaillesi ja lähetä tietoja tuotteistasi ja palveluistasi. Tiedän, mitä ajattelet, mitä - jos asiakkaillani on kielteisiä reaktioita siitä, mitä lähetän? Eikö minun syyliäni ole kaikkien nähtävissä? Markkinointi divaan, Toby Bloombergilla, oli äskettäin postissa omassa blogissaan juuri tästä asiasta. Kuten hän huomauttaa, asiakkaasi puhuvat joka tapauksessa - ei ole parempi nähdä, mitä he sanovat, jotta voit vastata? Ja Toby tekee loistavan pisteen - negatiiviset kommentit ovat erinomainen tapa osoittaa, miten vastaat asiakkaiden huoleen. 3. Yahoo-ryhmät Aloita ryhmä asiakkaillesi. Tämä on erinomainen tapa puhua keskenään ja vaihtaa tietoja. Samaan aikaan saat nähdä, mitä he sanovat ilman, että he tietävät tietämättä, että olet kurkistamassa. Lisäksi jotkut asiakkaat voivat aloittaa keskustelut, joiden avulla voit tutustua heidän etuihinsa - arvokkaampiin tietoihin, jotka voivat auttaa sinua tuote- / palvelukehityksessäsi. Nämä ryhmät voivat myös vaihtaa vinkkejä tuotteen tai palvelun käytöstä - jotkut niistä eivät ehkä ole koskaan tapahtuneet sinulle. 4. Henkilökohtaiset foorumit / konferenssit Tämä on erinomainen tapa kouluttaa ja viihdyttää asiakkaita ja antaa heille arvoa heidän osallistumisestaan offline-tilaan. Vaikka edellä mainitut menetelmät voivat usein rajoittaa asiakkailta saamiesi tietojen määrää, näillä foorumeilla ja konferensseilla voit tutkia erilaisia asioita syvällisemmin. Käyttäjäkonferenssit voivat myös antaa sinulle erinomaisen mahdollisuuden tuoda asiakkaillesi esille tuotteen tai palvelun uusia käyttötarkoituksia korostamalla asiakkaiden menestystarinoita ja esitystapauksia esitykseen. Kuten edellä on todettu, nämä resurssit eivät yleensä tarjoa täysin tarkkoja ja puolueettomia tietoja, ja tämäntyyppisten asiakastietojen saamiseksi sinun on käytettävä enemmän jäsenneltyjä ja perinteisiä menetelmiä. Kohtuuttomat ja määrälliset tiedot voivat olla erittäin tehokkaita markkinointistrategian suunnittelussa. Ja jokainen menestyvä yritys tarvitsee, ja pääsee tähän vaiheeseen jossain vaiheessa. Temppu ei ole odottaa kovin kauan, koska kilpailijat voivat alkaa saada vastauksia ennen kuin teet. Yleensä perinteisiä perustutkimuksia on kaksi, joista jokaisella on omat etunsa: 5. Laadullinen Nämä tutkimukset, joita usein kutsutaan myös tutkimustutkimuksiksi, mahdollistavat asiakkaiden kanssa tehtävien tutkimusten perusteellisen tutkimisen. Vaikka laadulliset tutkimukset eivät yleensä ole suunniteltu antamaan sinulle tarkkoja vastauksia, he voivat antaa sinulle hyvän käsityksen asiakkaiden käyttäytymisestä, niiden perusteluista päätöksenteossa ja tekijöistä, jotka voivat motivoida heitä ostamaan. Laadullisia tutkimuksia on useita eri muotoja, mukaan lukien kohderyhmät, haastattelut yksitellen ja uudemmat tekniikat, joita kutsutaan etnografiaksi. Nämä tekijät erottavat nämä tekijät edellä mainituista käyttäjäkonferensseista. 6. Määrällinen Yritykset tarvitsevat usein ohjeita markkinointikysymyksistä, jotka vaativat selkeästi määritellyt toimenpiteet, esimerkiksi mainoskulut, jakelukanavan käyttö, hinnoittelupäätökset, segmentointikoot ja tuote- tai palveluviesti, joka pitäisi käynnistää ensin. Tutkimukset ja kyselylomakkeet voivat antaa sinulle paljon tarkkuutta, kun kysytään markkinointikysymyksistä, jotka edellyttävät tätä yksityiskohtaista tasoa hyvän päätöksenteon kannalta. Esimerkiksi mikä tuote tuottaa korkeimman kiinnostuksen tason? Onko eri segmenttien välillä eroja ja miten nämä erot määritellään parhaiten? Mikä hinta pitäisi asettaa? Kuinka usein ihmiset ostavat? On olemassa erinomaisia online-työkaluja, joita voit käyttää oman kyselyn kehittämiseen - tässä on vain muutamia, jotka tarjoavat ilmaisia versioita: Survey Monkey zoomerang Cool Surveys
On kuitenkin tärkeää huomata, että Small Business Administration -sivuston mukaan paljon ensisijaista tutkimusta, erityisesti ”… tutkimuksia, haastatteluja ja kyselylomakkeita, on parasta jättää markkinoinnin ammattilaisille, koska ne voivat tavallisesti saada enemmän objektiivisia ja kehittyneempiä tuloksia”. YHTEENVETO Jokaisen organisaation on tehtävä tutkimusta ja pienet budjetit eivät ole tekosyy tutkimussuunnitelman puuttumiselle. Aloittaessasi joitakin helposti saatavilla olevia resursseja voit aloittaa parempien markkinointistrategioiden kehittämisen, jotka voivat sijoittaa sinut markkinoiden kasvuun. Kirjailijasta: Joy Levin on markkinointitutkimusyrityksen Allium Researchin ja Analyticsin johtaja. 14 vuoden kokemuksella hän työskentelee kaikenkokoisissa yrityksissä eri toimialoilla kehittämään ja toteuttamaan tutkimusratkaisuja, jotka antavat heille vastauksia markkinointihaasteisiinsa ja tarjoavat strategista suuntaa.
