Tervetuloa uuteen One on One -sarjan keskusteluihin joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja liiketoiminnan asiantuntijoiden kanssa. Mike Muhney, ACT: n perustaja! ja yksi kontaktinhallintateollisuuden tekijöistä, äskettäin perustettu matkaviestinnän hallinnan sovellus VIP Orbit. Muhney puhui Brent Learyn kanssa tässä haastattelussa, jota on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täyden haastattelun äänen, sivu alaspäin kaiuttimen kuvakkeeseen postin lopussa.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Kerro meille, millainen se oli ACT: n aloittaminen 1980-luvun lopulla ja miten se verrataan liiketoiminnan aloittamiseen tänään.
Mike Muhney: Aloitin urani IBM: n kanssa 70-luvun puolivälissä myymällä keskusyksiköitä. Minulle opetettiin suhteiden hallinnan tekniikoita ilman muuta tekniikkaa kuin Day-Timer. Vuonna 1985 kumppanini ja minä aloitimme yrityksen, jolla oli toinen ohjelmistotuote, joka epäonnistui. Meidän oli keksittävä toinen idea tai suljettava liiketoiminta. Neljän tunnin aamiaisella suunnittelimme mitä tuli ACT !.
Vuoteen 1987 mennessä ACT! oli markkinoilla. Sen avulla luotiin itse asiassa yhteystietojen hallinta, vaikka emme aivan tiedä, mitä sitä kutsutaan.
Small Business Trends: Olet aloittamassa uutta yritystä, VIP Orbitia, ja puhumalla siitä, että kyseessä on yhteydenotto tai asiakassuhteiden hallinta, puhut mobiilisuhteiden hallinnasta. Voitteko kertoa meille, mitä se on?
Mike Muhney: Jos lisäät globaalin sisällönhallinta- ja CRM-asiakkaiden perustan "Big 7" - Seibel, SalesForce, ACT!, Gold Mine jne. - alle 20 miljoonaa ihmistä maailmassa käyttää näitä tuotteita; useimmat ovat myyjiä. Tämä on pieni markkina, jota Forrester Research väittää vuoden 2011 loppuun mennessä 1,4 miljardin älypuhelimen käyttäjänä.
Nämä ihmiset eivät ole immuuneja, eivätkä ne saa olla ulottumattomissa suhteiden hallinnan tarjoamien etujen ja arvojen ulottumattomissa. Koska olemme liikkuva yhteiskunta, jossa on tabletteja ja älypuhelimia, oli järkevää kutsua sitä matkaviestinnän hallintaan.
Minun liiketoimintasuunnitelmani on mennä sen jälkeen, kun suuret toimittajat - liikkuva ammattilainen tai "prosumer", jotka käyttävät puhelinta järjestääkseen elämäänsä, suhteitaan ja toimintaansa, ovat jääneet huomiotta.
Small Business Trends: Miten asiakkaan ja myyjän välinen suhde on muuttunut päivistä, jolloin olet luonut ACT !?
Mike Muhney: CRM-ratkaisujen ongelma on se, että ne ovat hyvin monimutkaisia. Ne häiritsevät myyjien elämää. Myyjät eivät halua antaa kaikkea tietoa, jonka he tuntevat yritykselle, koska silloin he menettävät yksinoikeutensa. Yrityksillä, jotka yrittävät tehdä parempaa työtä CRM: llä, on edelleen 50 prosentin vika, koska myyjät sabotoivat järjestelmän käyttötarkoitusta.
VIP Orbitilla palaan yksilöön. Koska kuljemme näitä laitteita kanssamme nyt, yritys on vähemmän hallinnassa, ja olen yksilönä valvonnassa paremmin mitä tietoja pidän. Ajan myötä matkaviestinnän hallintatuotteiden henkilökohtainen käyttö, joista VIP Orbit on ensimmäinen, tulee ilmi yrityksistä troijalaisen hevosprosessin kautta.
Small Business Trends: Selitä, mitä Orbitin osa Orbitista on.
Mike Muhney: Websterin sanakirja määrittelee kiertoradan (kuten se koskee suhteita) resurssi- ja vaikutusalueena. Tunnen sinut, mutta tiedät paljon ihmisiä, joita en tiedä. Jos annan sinulle arvoa, voin näin ollen tunkeutua kiertoradalle. Me kaikki kävelemme monien kiertoradojen keskellä. Orbit on tapa tehokkaasti, tehokkaasti ja instinktiivisesti luokitella ihmisiä, joiden kanssa he voivat työskennellä.
Kiertoradalla ei ole keskittynyt minuun. Sosiaalinen media on minusta - Kuinka monta ystävää minulla on? Mitä voimaa minulla on? Sitä ei ole kyse suhteiden hallinnasta. Se on sinusta, asiakas. Tehtäväni suhdepäällikkönä on pitää mahdollisimman hyvänä tietoa, joka on ainutlaatuinen ja ainutlaatuinen, ei julkisesti esitelty ihmisten Facebook-sivuilla.
Small Business Trends: VIP Orbitilla ei ole työpöytäsovellusta, ei kannettavaa sovellusta - se on kaikki mobiililaite pilvessä, eikö?
Mike Muhney: Joo. Tietokanta on kirjaimellisesti puhelimessani. Myös pilvessä, joten minulla on yhteisiä etuja, kuten tietojen jakaminen muiden kollegoiden kanssa. Yksi asia, joka on minun kanssani, on puhelimeni. Siksi aloitin puhelimella VIPOrbit.
Pienyritysten trendit: Onko matkaviestinnän hallinta lopulta korvaava yhteyshenkilöiden hallintaan tai sen parannukseen - toimivatko ne yhdessä?
Mike Muhney: Vastaus voisi olla kyllä molemmille. Voisin helposti kuvata sitä laajennuksena yhteystietojen hallintaan, mutta epäröin, koska en usko, että nykyiset CRM- ja CM-toimittajat tulevat koskaan saavuttamaan kyseisiä markkinoita. Ne ovat keskittyneet yritysmaailmaan. Massamarkkinat ovat aivan uusi tilaisuus.
Mitä Excel teki ihmisille, jotka käsittelevät numeroita, teen niitä ihmisiä, jotka käsittelevät ihmisiä. Periaatteessa, mitä tahansa suhteiden johtaja on. On jotain nimeltään Dunbar Limit. Tutkijat totesivat, että meillä on noin 150 henkilön kapasiteetti, jonka avulla voimme pitää tietoa meidän päämme. Sinä ja minä käsittelemme paljon yli 150 henkilöä. Mitä teen, jotta voin pitää samanlaisen tiedon laadun kuin mitä voin muistaa itse, joten voin käsitellä enemmän ihmisiä?
Myynti on aina ollut numeroita. Mitä enemmän ihmisiä käsittelen, sitä suurempi on minun mahdollisuuksiani menestyä.
ACT! -Sovelluksella varustimme ihmiset laajentamaan muistiaan käsitelläkseen enemmän ihmisiä tehokkaammin uhraamatta laatua. Teen sen tänään käyttäjälle, joka ei ole tietoinen yhteystietojen hallinnan arvosta, mutta koska heillä on jo laite, heidät valaisemaan niitä ja kertoa heille samoista eduista, joita CRM-järjestelmien pitkät käyttäjät ovat nauttineet.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää VIP-kiertoradasta?
Mike Muhney: VIP Orbit on Apple -sovellusliikkeessä. Voit myös käydä verkkosivuillamme VIP Orbitissa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1
