Jos yrityksesi ei jo käytä CRM: ää, 2017 on vuosi, jolloin voit kokeilla sitä. Asiakassuhteiden hallintaa edustavalla CRM: llä on monia mahdollisia etuja pienille yrityksille. Tässä on 15 erilaista syytä, miksi yrityksesi käyttää CRM: ää vuonna 2017.
CRM-edut pienyrityksille
CRM auttaa yritystäsi kasvamaan
CRM on työkalu, joka voi auttaa liiketoimintasi mittakaavassa. Jos henkilökohtaisesti vastaa yrityksen kaikkien viestintä- ja asiakastietojen hallinnasta, voit käsitellä vain pienen määrän asiakkaita. CRM: llä voit kuitenkin hallita paljon suurempaa määrää tietoja.
$config[code] not foundSmart Hustle -lehden perustaja Ramon Ray ja CRM-järjestelmän pienyritysten evankelisti Infusionsoft sanoi puhelinkeskustelussa Small Business Trendsin kanssa: "Ainoa tapa, jolla et tarvitse CRM: ää, on, jos sinulla on hyvin pieni yritys, jossa on viisi asiakasta, ehkä kymmenen. Sitten saatat saada aikaan jotain Google-yhteystietojen kanssa. Mutta kun kasvaa, tarvitset jotain hienostuneempaa. "
CRM järjestää tietosi
Yksi keskeisimmistä toiminnoista, jotka sisältyvät lähes kaikkiin CRM-työkaluihin, on kyky syöttää ja hallita tietoja asiakkaistasi ja johtajistasi. Näin voit pysyä järjestäytyneenä luomatta omaa järjestelmääsi. Lisäksi se varmistaa, että aina kun olet yhteydessä asiakkaaseen, olet tietoinen heidän historiastaan, jotta voit myydä niitä tehokkaammin.
CRM pitää tiimisi samalla sivulla
Monien CRM-järjestelmien avulla voit tehdä yhteistyötä koko ryhmän kanssa. Jos joku henkilö kommunikoi asiakkaan tai johtajan kanssa, he voivat syöttää mitä tahansa asiaankuuluvia tietoja, jotta kaikki muut tiimin jäsenet voivat käyttää sitä seuraavalla kerralla, kun he kommunikoivat saman henkilön kanssa.
CRM varmistaa, ettei kukaan näytä typerältä
Kyky järjestää ja helposti käyttää asiakastietoja ei ole vain sinun ja tiimisi helpottaminen. Se voi myös tehdä kokemuksesta paljon helpompaa ja positiivisempaa asiakkaillesi tai potentiaalisille asiakkaillesi. Jos heidän täytyy jatkuvasti muistuttaa teitä tai tiimisi jäseniä heidän tiedoistaan tai historiastaan aina, kun he ovat vuorovaikutuksessa kanssasi, se todennäköisesti väsyy. Lisäksi monet asiakkaat odottavat, että sinulla on jo aikaisemmat tiedot, kun he ovat vuorovaikutuksessa kanssasi. Jos siis puuttuu tietoja, se voi todella heijastaa huonosti koko yritystäsi.
CRM: n avulla voit pysyä yhteydessä
CRM-työkalut, kuten Infusionsoft ja Hubspot, tarjoavat myös helpon tavan pitää yhteyttä asiakkaisiin tai näkymiin sähköpostitse. Yhteyden pitäminen säännöllisesti voi auttaa sinua pitämään yrityksesi asiakkaiden tai näkymien huipulla, mikä lisää mahdollisuuksiasi myydä niitä.
CRM houkuttelee lyijyäsi
Tarkemmin sanottuna yksi tärkeimmistä mahdollisista eduista CRM: n käytössä on kyky lisätä myyntiä. Kun pidät järjestäytyneitä tietoja mahdollisista asiakkaista ja pidätte yhteyttä säännöllisesti, voit kasvattaa johtajiasi ja etsiä tapoja muuttaa nämä suhteet yrityksesi todellisiksi myynneiksi.
CRM-segmentit Yhteystiedot
Mutta kaikki asiakkaat ja johtajat eivät reagoi samaan sisältöön ja viestintämuotoihin. Silloin segmentointi tapahtuu. CRM antaa sinulle mahdollisuuden luoda erilaisia asiakasryhmiä, jotta voit kommunikoida heidän kanssaan eri tavoin. Esimerkiksi asiakas, joka on kirjautunut sähköpostiosoitteeseesi ilmaisen latauksen takia, on todennäköisesti kiinnostunut erilaisista asioista kuin asiakas, joka on toistuvasti ostanut samantyyppisiä tuotteita. Joten CRM antaa sinulle mahdollisuuden myydä näille eri asiakkaille tavalla, joka on järkevin kaikissa tilanteissa.
CRM automatisoi viestintääsi
Ja tietysti kommunikointi kaikkien asiakkaiden ja näkymien kanssa vie paljon aikaa. Mutta CRM auttaa sinua tekemään enemmän vähemmän aikaa pitämällä eri luettelot ja jopa segmentoimalla joitakin asiakkaita automaattisesti tiettyihin ryhmiin niiden ostosten tai muun käyttäytymisen perusteella.
CRM lähettää erityisiä tietoja
Lisäksi, jos sinulla on sellaisia asioita, kuten ilmaisia latauksia, e-kirjoja tai muita kohteita, joita asiakkaat voivat saada kirjautumalla luetteloon tai ostamalla sivustostasi, CRM voi lähettää nämä kohteet automaattisesti. Tämä säästää aikaa ja varmistaa, että ihmiset todella saavat kohteet, jotka he ovat allekirjoittaneet ajoissa.
CRM pitää asiakkaasi takaisin
Sieltä voit myös käyttää CRM: ää kohdistaa nykyiset asiakkaat. Jos ihmiset ovat jo ostaneet sinulta, he todennäköisesti tekevät sen uudelleen. Mutta sinun täytyy pystyä kohdentamaan viestit nimenomaan heille heidän mieltymystensä tai ostotottumustensa perusteella. Ja CRM: n avulla voit tehdä sen helposti. Esimerkiksi jos joku on ostanut tietyn ohjelmiston yritykseltäsi, ja kyseiselle tuotteelle on nyt saatavilla päivitys, ne ovat asiakkaita, joille lähetät viestin.
CRM: n avulla pääset käyttämään mittareita
Voit myös käyttää raportteja ja mittareita, jotka perustuvat asiakkaan tietoihin ja viestintään. Saatat esimerkiksi huomata, että tietyt asiakkaat havaitsevat todennäköisemmin sähköpostisi, jos lähetät ne aamulla iltapäivän sijaan. Toiset saattavat vastata hyvin tiettyyn otsikon tai viestin tyyliin. Tämän tiedon avulla voit räätälöidä viestisi entistäkin paremmin.
CRM auttaa sinua rakentamaan hyviä tapoja
Kaikki tämä tiedonsaanti- ja automaatioominaisuudet antavat sinulle ja joukkueellesi toisen tärkeän hyödyn - kyky rakentaa hyviä tapoja. Kun sinulla on mahdollisimman tarkkoja tietoja, voit käyttää sitä ilmoittamaan lisää päätöksistänne eteenpäin. Ja jos pystyt tekemään sen johdonmukaisesti, voit rakentaa hyviä tapoja, jotka ovat todennäköisempiä resonoimaan asiakkaiden ja näkymien kanssa.
CRM yhdistää muihin palveluihin
CRM: n käyttämisen ei myöskään tarvitse olla yrityksellesi monimutkainen prosessi. Monet palvelut yhdistyvät alustoihin, joita olet todennäköisesti jo käyttänyt. Esimerkiksi Infusionsoft voi integroida WordPressiin ja erilaisiin maksualustoihin. Hubspot voi integroida Zendeskiin, Google Driveen ja muihin.
CRM käyttää sosiaalisia tietoja
Joissakin CRM-työkaluissa on jopa uusia ja mielenkiintoisia tapoja integroida asiakastiedot. Näkyvä esimerkiksi voi kampata eri yhteiskunnallisten foorumeiden kautta ja löytää asiaankuuluvia tietoja asiakkaista tai potentiaalisista asiakkaista. Näin voit tuoda yhtälöön vielä enemmän tietoja, mikä voi auttaa sinua luomaan entistä tarkempia kohderyhmien ryhmiä tai kaventamaan viestisi entisestään.
CRM-työkalut ovat kaikille
Ei välttämättä ole vain yhtä CRM-työkalua, joka sopii jokaiseen liiketoimintaan. Mutta on olemassa monia vaihtoehtoja, joita sinun pitäisi pystyä löytämään yrityksesi erityistarpeiden mukaiseksi.
Ray ehdottaa ensin harkitsevansa, mitä haluat CRM: nne auttaa yritystäsi. Ja sinulta voit lukea arvosteluja, kysyä ja verrata ominaisuuksia, jotta löydät parhaiten sopivan yrityksesi.
CRM Photo Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
