Pienyritysten omistajat käyttävät usein useita hattuja. Eräänä päivänä se on IT, seuraavana päivänä sen myynti, seuraava kirjanpito. Eikö se olisi raikas ilma, että kaikki tiedot ja tiedot ovat yhdessä paikassa, käden ulottuvilla ja liikkeellä? Zohon pää evankelista Raju Vegesna -yhdistyksen jäsenenä Brent Learyn kanssa jaetaan integrointiratkaisu, joka pitää sinut ja pienyritysten ketterät, liikkuvat ja tehokkaasti seisovat sen jaloilla.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Tarjoamme pienille yrityksille laajan valikoiman sovelluksia, jotta pienyritykset voivat keskittyä liiketoiminnan harjoittamiseen eikä tietotekniikkaan. Otamme pois vaivaa hallita ja ylläpitää nopeutta. Tarjoamme online-työkaluja, joita yritykset tarvitsevat liiketoimintaa varten.
Small Business Trends: Voisitko puhua lähestymistavastasi CRM: ään pienyrityksiin?
Raju Vegesna: Uskomme, että pienyritysten markkinat on jätetty huomiotta jo pitkään. Olemme keskittyneet siihen jonkin aikaa. Itse asiassa, kun aloitimme, halusimme vain luoda järjestelmän, joka vastasi omia tarpeitamme. Päätimme luoda sen ja sen jälkeen aloimme lähettää sen asiakkaille. Asiakkaamme alkoivat rakastaa sitä, koska se oli täydellinen niiden koon vuoksi.
ZoHo nimettiin kohdemarkkinoiden, ZoHon, pienen toimiston, kotitoimistomarkkinoiden mukaan, ja tuotteemme luodaan myös pienille yrityksille. Asiakkaan tarpeet ovat tietenkin liiketoiminnan keskiössä, joten aloimme luoda sellaisia sovelluksia kuin CRM. Ja sitten lisättiin ilmaisia sovelluksia asiakastukeen. Meillä on myös enemmän sovelluksia.
Small Business Trends: Mitkä ovat CRM: n erot pienyritysten näkökulmasta yrityksen näkökulmasta?
Raju Vegesna: Yksinkertaisten asioiden pitäminen on erittäin tärkeää. Et löydä paljon syviä ominaisuuksia. Jos tarvitset lisätietoja, se on aina olemassa ja pyrimme tarjoamaan kaikki keskeiset moduulit, joita liiketoiminta tarvitsee.
Pienet yritykset eivät halua käsitellä paljon ohjelmistoja. He eivät halua huolehtia näiden kappaleiden integroinnista. Yritämme tuoda kaikki nämä kappaleet yhteen.
Esimerkiksi, kun siirryt asiakastietoihin CRM-järjestelmässä, näytämme automaattisesti kaikki sähköpostit, jotka olet vaihtanut asiakkaan kanssa. Näytä automaattisesti kaikki tapahtumat ja asiakirjat, joita sinulla on asiakkaan kanssa.
Joten yritämme vetää tietoja muista moduuleista ja näyttää sen, jotta pienyritysten ei tarvitse huolehtia järjestelmien integroinnista, kun he voivat käyttää vain CRM-sovelluksia. Sitten kaikki tiedot näytetään käyttäjille asiayhteyteen.
Small Business Trends: Miten pienet yritykset tarvitsevat CRM: ää, kun poikasi ensin aloitettiin?
Raju Vegesna: Asiakkaat ensin. Kun aloitimme, monet ihmiset käyttivät taulukkoa hallitsemaan kaikkia tietoja. Olemme joskus nähneet sen.
Mielestäni on ollut paljon koulutusta, jossa ihmiset ymmärtävät CRM-järjestelmän kaltaisen järjestelmän merkityksen. Olemme nähneet kiinnostusta yrityksiltä. Nyt he tulevat luoksemme ja sanovat: "Haluamme lähettää asiakkaillemme massapostit, jotka haluavat heille hyvää juhlapäivää varten." Tai he haluavat nähdä lisäävät tarjouksen loma-aikaan. Tämä on yksi yleisimmistä kysymyksistä.
Tällaisissa tapauksissa he tarvitsevat automaattisen järjestelmän, joten he tulevat CRM: ään. Tehdään myös sellaisten tietojen tuonti, joita heillä on laskentataulukossaan. Voimme tuoda ne CRM-järjestelmään. Mutta he voivat hallita kaikkia iPhonen tai tabletin tietoja.
Small Business Trends: Miten liikkuvuus on vaikuttanut pienyritysten CRM: ään?
Raju Vegesna: Liikkuvuus on erittäin tärkeää. Näemme, että jotkut pitävät kaikki nämä laskut ja asiakastiedot Word-dokumenteissa tai laskentataulukoissa.
IPhonen ja iPadin avulla ihmiset nyt käyttävät vain sovelluksia asiakastietojen hallintaan. Itse asiassa meillä on useita asiakkaita, jotka asuvat CRM-iPad-sovelluksessamme. He eivät edes tiedä, että kulissien takana on Web-versio. He vain kirjautuvat ja aloittavat iPadin käytön.
Kuvittele, jos olet matkalla ja avaat CRM-sovelluksen iPadissa, ja se kertoo, missä kaikki näkymät ympärilläsi ovat. Tällaiset asiat ovat voimakkaita ja liikkuvuus tulee olemaan suuri CRM: n suhteen.
Small Business Trends: Miten integroituminen tiettyihin kappaleisiin, kuten sähköposti- ja muihin sovelluksiin, on CRM-käyttö pienyritysten tasolla?
Raju Vegesna: Integrointi on todella avain. Kun tarkastelet nykyisiä kuluja, jokainen dollarin pienyritys viettää ohjelmiston hankkimiseen 7,80 dollaria integraatioon. Se tarkoittaa, että he käyttävät enemmän integraatioon kuin mitä he käyttävät ohjelmistoon.
Uskomme ohjelmiston integrointiin, sen pitäisi toimia vain. Erityisesti sellaisen CRM: n kanssa, jossa sinulla on asiakastietoja. Eikö olisi mukavaa, jos sinulla olisi lisätietoa kontekstuaalisesti näkyvissä? Kuten jos asiakas olisi maksanut hiljattain vai ei? Tai ehkä kyseisen asiakkaan tukipyyntö?
Kaikki nämä ovat erittäin tärkeitä, kun integraatio tehdään oikein. Sovellus voi olla todella tehokas. Näemme, että pienyritysten asiakkaat sallivat nämä integraatiot.
Small Business Trends: Mitkä ovat suurimmat muutokset, joita näet pienyrityksille, jotka käyttävät CRM: ää vuodessa tai kahdesti?
Raju Vegesna: Odotan, että jotkin tabletit ovat ensisijainen laite. Niitä käytetään enemmän kuin tietokoneita tai kannettavia tietokoneita.
Näitä mobiililaitteita saa käyttämään pilvisovelluksia, kuten ZoHo. Käytätte enemmän aikaa käyttämällä sellaisia sovelluksia kuten CRM mobiililaitteissa, puhelimissasi tai tableteissasi, jotka on synkronoitu taustalla olevaan Cloudiin.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää?
Raju Vegesna: He voivat mennä Zohoon ja rekisteröityä, se on ilmainen.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Selaimesi ei tue
audio-
elementti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
3 Kommentit ▼
