Myönnä se: Kukaan meistä ei ole yhtä siro, kuin ajattelemme. Olemme kaikki ”astuneet siihen” niin sanotusti ja joskus tulokset eivät ole melkoisia. Olipa kyseessä juoksu tai kävely kotimme rajojen sisällä, meillä kaikilla on ollut epämiellyttävä hetki, jolla on tahattomia seurauksia. Riippumatta siitä, miten yrityksesi toimii asianmukaisesti, jos olet ollut liiketoimintaa tarpeeksi kauan, niin sinun on pakko saada julkisuutta, jota et pidä.
$config[code] not foundTapaa Nivian, nykyisen tapaustutkimuksen painopisteen.
Sen jälkeen, kun hän oli julkaissut oman "Re-Civilize Yourself" -mainoskampanjansa, Niviaa arvosteltiin siitä, että monet väittivät olevan rasistisia. Mainoksessa näkyi selvästi puhdas-ajeltu musta mies, joka heitti pois päätä, jossa oli afro- ja kasvohiukkasia, mikä tarkoittaa, että hän heitti pois vanhan itsensä “ Re-sivistää " hän itse.
Onneksi Niviasta on tullut roolimalli siitä, miten pienyritysten tulisi käsitellä PR-kriisiä ja kielteisiä PR-tilanteita, anteeksi välittömästi sosiaalisen median ja muiden alustojen kautta. Nivia poisti mainoksen ja keskeytti kampanjan laajalle levinneen tauon vuoksi.
Jos yrityksesi tulee olemaan ei-toivottujen kiistojen ja PR-kriisin keskipiste, on tärkeää tietää, miten reagoida.
Käsittele PR-kriisi Gracen kanssa
Vältä polvistelujen reaktioita
Olipa se perusteltua tai perusteltua, on tärkeää pysyä rauhallisena, kun käsittelet kaikenlaisia ristiriitoja verkossa. Jos tuotemerkkisi ei tehnyt mitään väärää, kuten Cheeriosin äskettäisessä "Just Checking" -mainoksessa (katso alla), ei ole mitään syytä peruuttaa kampanjasi tai pyytää anteeksi väärinkäytöksiä.
Kuitenkin, jos Nivia-kampanjassa on laillista haavoittuvuutta, haluat varmasti reagoida mahdollisimman nopeasti ilman polvihyökkäysreaktiota.
Muista, että virheellinen vastaus voi aiheuttaa enemmän vahinkoa.
Joskus on parempi sanoa mitään
Joskus on parempi pysyä hiljaisena ja välttää tilanteen pahentuminen kuin yrittää antaa pitkäaikainen selitys ja anteeksipyyntö.
Aivan kuten polven jerk-reaktion välttäminen, joskus vähemmän on enemmän. Varsinkin kun tuotemerkkisi on valvonnan alaisena.
Ole tietoinen siirtymästä eteenpäin
Kun kyse on uusista markkinointistrategioista ja kampanjoista, joskus saatamme niin innoissamme mahdollisesta arvosta, jonka unohdamme harkita mahdollisia haittaa. Aivan kuten matkustaessasi, koska et ollut kiinnittänyt huomiota, tapahtuu monia ristiriitoja, koska markkinoijat eivät ole täysin harkinneet tai ymmärtäneet kampanjan dynamiikkaa.
Viime kädessä paras tapa käsitellä kiistoja on estää se. Mutta aivan kuten Cheerios oppi, toisinaan kiistoja ei voida perustella ja se voi tulla nopeasti verkkoyhteisön erilaisista lahkoista.
Käsittelemällä PR-kriisiä ja ristiriitoja asianmukaisesti ja armollisesti brändi pystyy muodostamaan itsensä yhdeksi alan ammattimaisimmista.
Angry Mob Photo Shutterstockin kautta
10 Kommentit ▼
