Työskentely uuden asiakkaan kanssa on aina stressaavaa. Jokaisen täytyy tutustua toisiinsa ja selvittää, mitä odotukset ovat alkuvaiheessa. Asiakkaille, jotka ovat ylenpalttisia ja hieman köyhällä puolella, se voi osoittautua rasittavaksi suhteeksi, joka on täynnä ongelmia alusta alkaen. Näiden asioiden tarkastaminen varhaisessa vaiheessa on tärkeää, jotta suhde säilyy ja että pystyt työskentelemään yhdessä pitkän matkan ajan. Siksi pyysimme 12 yrittäjää Young Entrepreneur Councilista (YEC) seuraavasti:
$config[code] not found”Miten yritykset pystyvät tehokkaasti hallitsemaan asiakkaiden odotuksia varhaisessa vaiheessa suhdetta?”
Uusien asiakkaiden odotusten hallinta
Seuraavassa YEC-yhteisön jäsenet sanoivat:
1. Aseta Clear Deliverables
”Lähetä asiakkaalle erittäin yksityiskohtainen luettelo toimituksista, jotka sisältävät realistisia määräaikoja kullekin rivikohdalle. Tarkastele näitä toimituksia asiakkaan kanssa yksi kerrallaan ja vastaa niihin mahdollisesti liittyviin kysymyksiin ennen hankkeen etenemistä. Näin varmistat, että sekä sinä että asiakkaasi ovat samalla sivulla ja että heillä on samat odotukset. ”~ Duran Inci, Optimum7
2. Ole aito
”Useimmissa liiketoiminta-ehdotuksissa on liian paljon fluffia. Ihmiset rakastavat ylivaltaa, olkaa siis aitoita, puhu asiakkaalle siitä, mitä olet valmis tekemään heidän hyväkseen, mitä toivotte saavuttavanne suhteesta ja olette avoimia haasteista ja esteistä. Rehellisen arvio suhteiden mahdollisuudesta (ja haasteista) on tehokkaampi ja asettaa realistisia odotuksia. ”~ Shawn Schulze, Names.org
3. Perustetaan säännöllinen viestintä
”Aloita hyvillä tavoilla kommunikoida ja tavoittaa toisiaan säännöllisesti pysyäkseen odotusten ja näkökulmien yläpuolella siitä, miten suhde on menossa. Tämä tarkoittaa, että asiakkailta kysytään, miten he haluavat kommunikoida ja kuinka usein. He haluavat kanavan käyttäminen on loistava tapa aloittaa. ”~ Angela Ruth, kalenteri
4. Henkilökohtaisesti tutustuminen niihin
”Asiakkaan tunteminen ja todellisen ihmisen näyttäminen voi todella auttaa sinua kehittämään vahvaa liikesuhdetta. Arvojen, tavoitteiden, taistelujen ja etujen ymmärtäminen ihmisenä voi auttaa sinua selvittämään, miten he voivat työskennellä heidän kanssaan, millaisia odotuksia asetetaan ja mitkä tahansa raja-alueet voidaan pudottaa varhaisessa vaiheessa. Tämä siirtyy liikesuhteeseen ja johtaa menestykseen. ”~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Allekirjoita aina sopimus
”Sopimuksen tekeminen tulostaa yksityiskohtaisesti, mitä asiakkaan ja palvelun tarjoavan yrityksen odotukset ovat. Tällaisten tietojen kirjoittaminen poistaa kaikki väärinkäytökset ja helpottaa molempien osapuolten ymmärtävän sopimuksen ehdot. ”~ Kate Hancock, OC-kasvojen hoitokeskus
6. Aseta realistiset odotukset
”Odotukset on esitettävä tarkasti alussa, ja sitten molempien osapuolten on toimitettava ne. Paras tapa hallita tai ylittää odotukset on varmistaa, että ne perustuvat todellisuuteen. Näiden keskustelujen on oltava varhaisessa vaiheessa. Jos asiakas odottaa jotain mahdotonta, asetat ne pettymykseen. ”~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Ole läpinäkyvä
”Ajan myötä voit luoda luettelon syistä, miksi asiakassuhteet menevät pieleen. Nyt teemme sen tapana jakaa joitakin näistä tarinoista avoimesti havainnollistamaan, miten ja miksi saatamme epäonnistua. Niinpä näkymät ymmärtävät, että heillä on rooli yhteisten tavoitteidemme saavuttamisessa, ja että yhteinen ymmärrys auttaa luomaan perustan rehelliselle ja läpinäkyvälle suhteelle eteenpäin. ”~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Ole rehellinen
”On todella tärkeää olla selkeä asiakkaiden kanssa siitä, mitä he saavat. Tätä voidaan tehdä, kun tarkastelet allekirjoitussopimusta. Selkeä yksityiskohtainen luettelo puhelimesta tarkistetaan selkeästi. Tärkeintä on olla rehellinen alusta lähtien. ”~ Nicole Munoz, Aloita sijoitus nyt
9. Kysy asiakaskohtaisista tavoitteista
”Odotusasetus on kriittinen. Se alkaa siitä, että asiakas kysyy, mitä he toivovat saavuttavansa ja todella ajoivat erityispiirteissä. Kysy heiltä, millainen menestys näyttää ja poista tämä keskustelu. Odotusasetusta voi parantaa myös henkilökohtaiset vierailut, joissa voit kehittää läheisemmän yhteyden ja olla mielekkäämpi vuoropuhelu asiakkaan kanssa. ”~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Ajattele kuin asiakas
”Vaikka asiakas kertoo sinulle, mitä he odottavat, he eivät voi jakaa kaikkea, koska he ovat epämiellyttäviä selittää sitä tai unohtavat. Siksi sinun täytyy ajatella kuin asiakas ja ymmärtää, mitä tuntuu olla niitä. Se voi auttaa sinua hallitsemaan paremmin odotuksia, koska näet enemmän siitä, mitä he haluavat ja miksi. ”~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Älä pelkää kävellä
Pois ”Ole etukäteen ja erittäin selkeä tuloksista ja varmista, että asiakas tai kumppani ymmärtää tämän ennen sitoutumista. Asiakkaat voivat tulla kohtuuttomiksi ja unohtaa alkuperäisen sopimuksen. Jotkut yritykset ovat tyytyväisiä siihen, että he ovat tehneet sopimuksen ja he antavat asiakkaalle kiusaamisen. Älä pelkää tarkistaa niitä. He valitsivat sinut syystä, ja jos tämä syy on unohdettu, älä pelkää kävellä pois. ”~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
”Aloita liikesuhde organisoimalla asiakkaan käynnistyskokous. Tällä tavoin sekä asiakas että tiimi voivat asettaa selkeät odotukset siitä, mitä tuloksia ja milloin niiden odotetaan. ”~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Kuva Shutterstockin kautta 12. Pyydä asiakaskokous
