Live chat on tullut normaaliksi monilla verkkosivuilla. Asiakkaat haluavat nopean ja helpon tavan kommunikoida tuotemerkkien kanssa, joita he ostavat. Pienille yrityksille, joilla ei ole kykyä aina olla puheluita näille keskusteluille, on järkevää ulkoistaa omaan chat-palveluun.
Tällainen palvelu voi varmasti hyödyttää yritystä, joka myy kohtuuhintaisia tuotteita tai palveluja. Mutta yrityksille, jotka haluavat luoda jatkuvia suhteita ja myydä kalliita tuotteita tai palveluita, kolmannen osapuolen antamat asiakaspalveluvastaukset saattavat riittää.
$config[code] not foundAinakin sitä, mitä ProfessionalChatsin toimitusjohtaja Scott Hansen löysi, kun hän hallitsi perheensä hammaslääketieteellistä käytäntöä.
Hän selitti Small Business Trendsin puhelinkeskustelussa, ”Pyrimme lopulta lopettamaan ostosprosessin ihmisille, kun he pääsivät sivuillemme. Halusimme tarjota heille keskustelun ja osallistua heidän kanssaan, kun he olivat kiinnostavimmillaan, jotta voisimme muuntaa sen ajoitetuksi nimeksi ennen kuin he painavat takaisin-painiketta tai siirtyvät seuraavalle sivustolle. ”
Se on juuri se palvelu, jonka hän perusti luomaan ProfessionalChatsilla. On tietysti myös muita live-chat-palveluita. Mutta ProfessionalChatit eroavat toisistaan, koska tiimi vie aikaa oppia yritystänne ja on erityisesti koulutettu tuntemaan itsensä asiakkaisiin, eikä tarjoa yleisiä vastauksia. Lisäksi monet live-chat-palvelut ulkoistavat asiakaspalvelua ulkomaille, joten joskus vivahteita voi kadota käännöksessä.
Hanson tarjosi esimerkin: ”Jos omistat LVI-yrityksen ja asiakas ottaa sinuun yhteyttä, koska heidän päälinjansa rikkoutuivat, tiedämme, mitä tämä tarkoittaa ja voi empatisoida heidän kanssaan. Heidän talonsa on luultavasti haiseva ja epämiellyttävä, ja heillä olisi voinut olla joukko niiden tavaraa pilaantuneina kellariinsa. Tiimimme on koulutettu todella hyvin empatioimaan heitä, ja kun näin tapahtuu, ja voimme luoda luottamuksen, se tekee niistä todennäköisemmin meille yhteystietonsa ja tulla asiakkaiksi. ”
ProfessionalChat tarjoaa palveluita yrityksille useilla toimialoilla, lääketieteellisistä ja hammaslääketieteellisistä käytännöistä paikallisille palveluntarjoajille, kuten putkimiehille ja kattopalveluille. Pohjimmiltaan jokainen yritys, joka myy korkealuokkaista tuotetta tai palvelua, joka maksaa enemmän kuin pari sataa dollaria, voisi hyötyä hieman ylimääräisen vaivannäköisyyden asettamisesta live-chatiin, mikä on lähinnä yrityksen tarjoamaa.
Yrityksille, jotka ovat kiinnostuneita aloittamisesta, voit soittaa yritykselle ja ottaa nopean kyselyn, joka kestää noin 15 minuuttia. Sitten joukkue hakee internetiä saadakseen lisätietoja saadakseen ainutlaatuisia arvolupauksia ja keskustelupisteitä yrityksestäsi. On 949 dollarin asetusmaksu ja 15 päivän kalibrointijakso, jolloin yritys saa tuntuman verkkosivustosi tiedusteluista. Hinnoittelu perustuu kyseiseen volyymiin, ja se voi vaihdella $ 50 - muutaman tuhannen kuukaudessa, ja useimmat maksavat muutaman sadan kuukaudessa. Sopimuksia ei kuitenkaan ole, joten et ole lukittu mihinkään palvelusopimukseen tietyn ajan.
COO Trevor Flannigan sanoo: ”Olemme molemmat hallinneet yrityksiä aiemmin, joten ymmärrämme, että aina kun otat uuden myyjän, se on kuin toisen työn tekeminen, koska siellä voi olla niin paljon kitkaa ja ahdistusta, kun sinulla on jo paljon työtä. Niinpä työskentelimme todella kovasti, jotta tämä olisi valkoisen käsineen palvelu, joka on mahdollisimman helppoa yrityksille. "
Hän kertoi myös, että yrityksellä on 99 prosentin säilyttämisaste asiakkaiden kanssa. Niinpä yritykset, jotka käyttävät palvelua, näyttävät tuntevan, että se kannattaa sijoittamista.
Sen lisäksi, että henkilöryhmä, joka on käytettävissä keskustelemaan asiakkaiden kanssa verkossa yhtiön Kansas Cityn toimistossa, pyrkii myös lisäämään muuntokursseja kutsumalla uusia johtajia heti ja korjaamalla ne sitten yritykselle. Tämä palvelu sisältyy kuukausittaiseen hintaan.
Hanson sanoo: ”Huomasimme, että muuntokurssit olivat hieman alemmat kuin odotimme aluksi. Monet yritykset odottavat 20 minuuttia tai enemmän, ennen kuin he pääsevät uuteen johtoon, ja se ei juuri ollut tarpeeksi nopea. Liian helppoa on selata ja löytää muita vaihtoehtoja. Joten me kutsumme kuin olisimme yhtiöstä ja puhumme heidän kanssaan rakentaa arvoa puhelimitse. Jos siirrymme heidät ajankohtaiselle tapaamiselle tai myyntiä varten, pidämme ne kiinni ja kutsumme yritystä antamaan heille alhaisen laskun ja liittämään ne sitten asiakkaan kanssa. ”
Kuva Shutterstockin kautta
1 Kommentti ▼
