Lontoo (LEHDISTÖTIEDOTE - 27.4.2011) - Really Simple Systemsin, Euroopan suurimman ilmaisen CRM: n, pilvipalveluiden CRM ja web-pohjaisen CRM (Customer Relationship Management) myyjän tekemä tutkimus on paljastanut, että suuret pienet ja keskisuuret yritykset kattavat sosiaalisen median liiketoiminnan harjoittamisen keinona. Vuotuinen kysely on perinteisesti kyseenalaistanut pienyritysten omistajat, johtajat, myynti-, markkinointi- ja IT-johtajat, näkemyksensä pilvipalveluista ja markkinoilla tällä hetkellä saatavilla olevien tuotteiden luotettavuudesta ja tänä vuonna käsiteltiin ensimmäistä kertaa sosiaalisen median kysymystä.
$config[code] not foundNäytteestä 862 vastaajaa - suurin osa pienistä ja keskisuurista organisaatioista, joissa on alle 50 työntekijää - 62% ilmoitti käyttävänsä sosiaalista verkostoitumista jokapäiväisessä liiketoiminnassa. Tutkimus osoittaa myös, että 92% käyttäjistä käyttää sitä pitämään yhteyttä olemassa oleviin asiakkaisiin, kun taas 78% käyttää sitä uusien asiakkaiden löytämiseen.
LinkedIn on pienyritysten yleisimmin käytetty sosiaalisen median työkalu, jossa 83% niistä, jotka sanoivat käyttävänsä sosiaalista mediaa, käyttävät yrityskeskeistä sosiaalisen verkostoitumisen sivustoa. Facebook (72% vastaajista) on seuraava suosituin keino harjoittaa "sosiaalista liiketoimintaa", jota seuraa tarkasti Twitter (65%). Näistä sosiaalisesti aktiivisista pienyrityksistä neljäkymmentäneljä prosenttia harjoittaa myös yrityksen blogia, jotta se voi harjoittaa yleisöä, mutta vain 3,5% ilmoitti käyttävänsä MySpacea, ja muutama muu käyttää muita sosiaalisen median muotoja, kuten YouTube, Yammer, Xing, Quora ja FourSquare.
Todella yksinkertaisten järjestelmien toimitusjohtaja John Paterson kommentoi: ”Me kaikki tiedämme, että yritysyritykset ottavat nopeasti käyttöön sosiaalisen median keinona kommunikoida olemassa olevien asiakkaiden ja näkymien kanssa, mutta olin yllättynyt nähdessäni, että pienyritysten hyväksyminen oli niin edistynyt.”
Paterson jatkaa: ”Tutkimuksemme osoittaa, että 80% vastaajista on samaa mieltä siitä, että pilvijärjestelmät vaativat vähemmän sisäistä IT-tukea. 63%: lla todetaan, että nykyinen taloudellinen ilmapiiri tekee ohjelmistosta palveluratkaisuiksi houkuttelevamman, pilviratkaisut ovat edelleen merkittävä tapa vähentää IT-yleiskustannuksia dramaattisesti, poistamalla järjestelmän ylläpitokustannukset pienille organisaatioille, jotka mieluummin myöntävät resurssi liiketoiminnan kehittämiseen. ”
Pilvivapaa CRM, cloud CRM ja pienyritysten web-pohjainen CRM ovat nyt ohittaneet sisäisen CRM: n, ja 45% vastaajista käyttää nyt isäntäsovelluksia 36%: lla käyttämällä sisäisiä CRM-palveluita. Paterson kommentoi: ”Kahden vuoden aikana olemme nähneet 47/36 prosentin eron talon puolesta, 45/36 prosenttia jaettu toisella tavalla. CRM toimitetaan nyt pilven kautta useimpiin pienyrityksiin, jotka käyttävät tällaista järjestelmää. "
Tutkimus vahvistaa, että ilmaiset CRM-, pilvipohjaiset CRM- ja web-pohjaiset CRM-järjestelmät ovat edelleen suosituimpia pilvipohjaisia ratkaisuja, joita pienyritykset käyttävät, ja 66% vastaajista ilmoitti olevansa entistä luottavaisempia isännöityihin CRM-järjestelmiin kuin perinteiset sisäiset järjestelmät. Isännöityjen kirjanpito-, ERP-, palkka- ja valmistusratkaisujen käyttö on noussut hieman (yhdestä kolmeen prosenttiin), kun taas yksi prosentti vähemmän yrityksiä käyttää isännöityä HR-järjestelmää. Huolimatta siitä, että niiden käyttö on vähäistä, luottamus isännöityihin järjestelmiin on lisääntynyt useimmilla alueilla, varsinkin palkanlaskentamarkkinoilla, ja noin 54 prosenttia vastaajista luottaa isännöityihin ratkaisuihin. vuosi.
Tutkimuksessa kävi myös ilmi, että lähes puolet vastaajista tuntee itsensä luottavaiseksi pilvisovellusten luotettavuudesta, nopeudesta, tietoturvallisuudesta ja toiminnallisuudesta sisäisten tarjonnan yhteydessä. Tämä osoittaa, että isännöityjen ja omien CRM-järjestelmien käyttö on nyt lähes sama.
Ehkä yllättävää on, että 40 prosenttia kyselyyn osallistuneista aikoo käyttää enemmän IT: hen seuraavien 12 kuukauden aikana kuin viimeisten 12 kuukauden aikana, ja 38 prosenttia pitää IT: n kuluttamisen samalla tasolla. Paterson päättelee: ”Tämä on hyvä uutinen IT-sektorille, koska merkit osoittavat, että taantuman pimeät pilvet ja säästö näyttävät hitaasti nousevan. Se ei ole vielä tavanomaista, koska inflaation nousu tulisi ottaa huomioon näissä tuloksissa, mutta näyttää siltä, että tietotekniikka-ala on käynnissä, kun pilvitoimittajat hyötyvät kasvavasta pienyritysten luottamuksesta talouteen.
Todella yksinkertaiset järjestelmät aikovat tuoda esiin oman yhteiskunnallisten ominaisuuksiensa valikoiman osana ilmaista CRM: ää, pilvipohjaista CRM: ää ja web-pohjaista CRM-ratkaisua, mutta uskoo heidän sanansa mukaisesti.
Tietoja todella yksinkertaisista järjestelmistä
Todella yksinkertaiset järjestelmät Hosted CRM on suunnattu pienille ja keskisuurille organisaatioille, joilla on 5 - 200 henkilöä, jotka haluavat yksinkertaisen isännöi CRM-myynti-, markkinointi- ja tukijärjestelmän. Isännöity malli sopii erityisesti yrityksille, joilla on useita toimipaikkoja ja myyntihenkilöitä, jotka työskentelevät etänä tai kotona. Really Simple Systems, joka on voittanut Software Satisfaction Award -palkinnon vuosina 2008 ja 2010, on suurin eurooppalainen toimittaja CRM-järjestelmissä, joissa on toimistot Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Pohjois-Amerikassa ja Australiassa. Käyttäjiä ovat muun muassa Royal Academy of Arts, British Library, Punainen Risti, NHS ja terveysministeriö sekä monet pienet ja keskisuuret yritykset.
Lisää: Small Business Growth
