Virtuaalinen vastaanottovirkailija. Olet ehkä kuullut termin aikaisemmin, eikä ole heti selvää, mitä he ovat tai mihin tarkoitukseen he palvelevat. Ovatko he robotteja? Pystyvätkö he istumaan toimistonne nurkkaan, piippaamalla kuin Jetsonsin robottihuoltaja? (Ei.) Jos et tiedä mitä virtuaalinen vastaanottovirkailija on, miksi palkkaisit palvelujaan yrityksellesi? Hyvin yksinkertaisin ehdoin virtuaalinen vastaanottovirkailija vastaa puhelimeen etänä. Mutta siellä on niin paljon enemmän. Olemme täällä tyhjentääkseen kaiken tämän puolestasi: selitämme, mitä virtuaalinen vastaanottovirkailija on, mitä he voivat tehdä yrityksellesi (paljon!), Ja miksi on tärkeää, että jokainen yrityksellesi tuleva puhelu vastataan.
$config[code] not foundMitä ne ovat?
Virtuaaliset vastaanottovirkailijat ovat huolellisesti koulutettuja, aina saatavilla olevia asiakaspalvelu-asiantuntijoita! He tekevät kaikkea perinteistä vastaanottovirkailijaa, mutta niitä on kymmeniä, usein saatavilla ympäri vuorokauden. Periaatteessa sinulla on säännöllisen vanhan vastaanottovirkailijan valmiudet, jotka on kerrottu muutamalla kymmenellä kertaa, eikä mikään rekrytointi- tai palkkauspäänsärky.
Jos et ole varaa palkata vastaanottovirkailijaa ja löytää itsesi käyttämään arvokasta aikaa puheluihin, virtuaaliset vastaanottovirkailijat ovat täydellinen ratkaisu. Virtuaalinen vastaanottovirkailija on mitä haluat.
Mitä he tekevät?
Tässä on vain muutamia tehtäviä, joita virtuaalinen vastaanottovirkailija käsittelee asiakkaille. Kaikki kuulostavat samalla tavoin kuin osa heidän liiketoimintaansa:
Vastaukset kysymyksiin: Yritykset, jotka vaihtelevat lääkärin toimistosta taistelulajien opettajiin ja maisemointiin, käyttävät virtuaalisia vastaanottovirkailijoita vastaamaan puheluihin, joissa pyydetään työaikoja, osoitteita ja kaikenlaisia muita yksinkertaisia kysymyksiä, mikä säästää aikaa keskittyä työhönsä.
Viestien ottaminen: Virtuaalinen vastaanottovirkailijan leipä ja voi.He vastaavat puheluun haluamallasi tavalla, ottavat vastaan soittajan tiedot ja viestin ja lähettävät sitten tiedot sinulle, jotta et menetä mitään tärkeitä tietoja.
Kerää johdot: Kun saat puhelun asianomaiselta osapuolelta, virtuaalinen vastaanottovirkailijasi kerää kaikki johtavat tiedot, jotta voit seurata soittajia ja seurata niitä, kuten näet. Jos sinulla on jo CRM- tai muu asiakastietokanta, virtuaalinen vastaanottovirkailija voi helposti päivittää ne, joilla on myös tiedot.
Aikataulujen määrittäminen: Virtuaaliset vastaanottovirkailijat voivat yleensä työskennellä missä tahansa aikataulutusohjelmistossa. He voivat ottaa vastaan asiakkailta tulevia puheluita ja ajoittaa, suunnitella uudelleen tai peruuttaa tapaamisia minkä tahansa liiketoiminnan kannalta.
Tilausten käsittely: Mikä tahansa tilauksia! Sähköisen kaupankäynnin puhelumääräyksistä ja ylläpitopyynnöistä luonnonkatastrofin aikana tapahtuneisiin seisokiraportteihin nähden virtuaaliset vastaanottovirkailijat ovat tehtävässä.
Aukioloajat: Virtuaalisten vastaanottovirkailijoiden käyttö antaa sinulle luottamuksen siihen, että kuka kutsuu sinut tavoittamaan todellisen henkilön joka kerta - ei koskaan puhepostilaatikkoon. Anna virtuaalisten vastaanottovirkailijoiden ottaa vain vähän tai niin monta puhelua kuin haluat: koko päivän, vain tunnin jälkeen, viikonloppuisin ja vapaapäivinä tai niiden yhdistelmänä.
Live-siirrot: Ehkä haluatte nähdä, kuka soittaa, sitten päättää, haluatko vastata henkilökohtaisesti tai anna virtuaalisen vastaanottovirkailijan käsitellä sitä. Live-puhelunsiirto tekee sen mahdolliseksi. Soittoääni alkaa ensin, sitten virtuaalinen vastaanottovirkailija muutaman soiton jälkeen, jos et vastaa. Päinvastainen on myös mahdollista: virtuaaliset vastaanottovirkailijat voivat vastata kaikkiin puheluihin ja sijoittaa soittajan lyhyeen pitoon, kun he ottavat sinuun yhteyttä, kysyvät, haluatko ottaa puhelun, ja välittää soittajan suoraan sinulle. Joka tapauksessa, olet hallinnassa.
Miksi sillä on väliä?
Tämä saattaa tuntua paljon vaivaa sen varmistamiseksi, että jokainen puhelu vastataan. Internetin kautta jokaisen taskussa, joka jopa kutsuu yrityksiä enää, eikö? Mikä on vastaamatta jäänyt puhelu silloin tällöin, eikö? Väärä. Väärä!! Älä unohda: et koskaan tiedä, kuka on puhelun lopussa. Se voi olla vain uusi suurin asiakas, ja jokainen vastaamaton puhelu on unohtunut tilaisuus. Olet luultavasti kuullut sen aikaisemmin, mutta emme toistuisi, jos se ei olisi totta.
Internetin jatkuvasti lisääntyvä saatavuus on lisännyt puhelinliikennettä yrityksille, koska kiinnostunut kuluttaja on helpompi tehdä hakuja muutamalla kosketuksella näppäimistöllä ja löytää ne. Tämä tekee sekä sinä että kilpailijoitasi helpommaksi löytää, joten jos et vastaa ensimmäistä kertaa, he todennäköisesti kutsuvat jonkun toisen, ennen kuin annat toisen kuvan. Et voi varata tätä, koska asiakkaat, jotka soittavat, ovat korkeampi aikeissa ryhtyä toimiin Forresterin 2017 raportin mukaan. Asiakkaat, jotka tavoittavat puhelinta, ovat itse asiassa arvokkaampia asiakkaita: ”Kiinnostuneet osapuolet, jotka aloittavat saapuvat puhelut, muuttavat yleensä 30% nopeammin, käyttävät keskimäärin 28% enemmän ja pitävät 28% korkeammat kuin muilla kanavilla.”
Tarkoituksena on, että jokaisen puhelun asioihin vastaaminen on nyt enemmän kuin koskaan, eikä usein ole tuntia päivässä varmistaakseni sitä kaiken muun liiketoiminnan harjoittamisessa. Sisäiset vastaanottovirkailijat ovat kalliita. Virtuaaliset vastaanottovirkailijat ovat kohtuuhintaisia, aina saatavilla ja koulutettuja toimittamaan yrityksesi viestin tarkasti haluamallasi tavalla.
Kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Sponsoroidut kommentit ▼
