Fenero, yhteyskeskuksen ohjelmistoalustan tarjoaja, ilmoitti tänään 3. elokuuta julkaisemansa uusimman ominaisuutensa, Web-puhelimen, pilvipohjaisen SaaS-viestintä- ja puhelinsovelluksen, joka toimii selaimen sisällä. Yksinoikeudella Small Business Trendsille annettiin yksityiskohtaisia tietoja sovelluksesta, jonka avulla yhteyskeskuksen edustajat voivat soittaa puheluita ilman muita laitteita tai muita kolmannen osapuolen ohjelmistoja.
$config[code] not foundWeb-puhelimen avulla yhteystietokeskukset säästävät 70 prosenttia yhteyskeskuksen ohjelmisto-, laitteisto- ja puhelinkustannuksista verrattuna vaihtoehtoisiin tarjoajiin yrityksen antamien tietojen mukaan. Se auttaa myös yrityksiä perustamaan yhteyskeskuksia nopeammin.
Koska puhelin on pilvessä, Web-puhelin poistaa tarpeet kalliille IT-laitteiden asennus-, tuki-, ylläpito- ja lisenssimaksuille, jotka yleensä liittyvät perinteisiin PBX-järjestelmiin, yritys sanoo.
Pilvestä johtuvien yhteyskeskusten kasvu
Tarve tarjota laadukasta asiakaspalvelua yhdessä uusien pilvipohjaisten SaaS-palveluntarjoajien kanssa on johtanut yhteyskeskusten kasvuun, yritys sanoo. Fenero viittaa Deloitteen vuoden 2015 maailmanlaajuisen yhteyskeskustutkimuksen tilastoihin, jotka osoittivat, että ”SaaS-pohjaiset ratkaisut lisäävät kontaktikeskusteknologian ratkaisujen kasvua.”
Fenero toimitusjohtaja ja perustaja Marlon Williams kannattivat tätä toteamusta valmistellussa lausunnossa, jossa selostettiin: ”Suuri asiakaspalvelu on tullut olennainen osa liiketoimintaa. Pilvipohjaiset ratkaisut tekevät huipputeknologiat kaikkien yritysten käyttöön. "
Uudenlaisen puhelutoiminnon puhelin
Miten Fenero Web Phone toimii
Feneron asiakaskehityksen johtaja Charles Callari, joka puhui Small Business Trenden kanssa Skypen kautta, kuvaili Web-puhelinta "100-prosenttisena selainpohjaisena SIP (VoIP) -puhelimena, jonka avulla yhteyskeskuksen edustajat voivat soittaa tai ottaa puhelun vain selaimella, ilman muita erityisiä ohjelmistoja tai laitteita. ”
Callarin mukaan Web-puhelimelle tarvitaan vain selain, USB-kuuloke ja vakaa Internet-yhteys.
Asiamiehet kirjautuvat Fenero-alustaan selaimen kautta (Callari suosittelee Chrome- tai Firefox-palvelua, koska ne tukevat täysin Web-puhelintekniikkaa) ja aloittavat puhelut.
Fenero-verkkopuhelinominaisuudet
Callari sanoi, että Web-puhelimessa on kaikki ominaisuudet, joita löydät tavallisessa matkapuhelimessa: kyky laittaa soittaja pitoon (se sisältää myös musiikin pidossa), siirtää puhelun tai mykistää puhelimen. Valintanäppäin näyttää myös matkapuhelimelta.
Web-puhelimessa on napsautus -toiminto, ja kaikki puhelut salataan turvallisuuden takaamiseksi. Se ei myöskään tarvitse asennusta ja vaatii lähes mitään asetusta.
Feneron web-puhelimen edut
Kustannussäästöt ovat tärkein hyöty Feneron Web-puhelimen käytössä, ja se ilmaisee itsensä kahdella tavalla: kustannukset, jotka liittyvät agenttien palkkaamiseen ja varustamiseen sekä infrastruktuurikustannuksiin verrattuna perinteisiin PBX-vaihtoehtoihin.
Alemman agentin rekrytointi, laitekustannukset
Callarin mukaan perinteiset puhelinkeskukset vaihtelevat erittäin paljon, jopa 100 prosenttia.
”Keskuspankin edustajan keskimääräinen toimikausi on kuusi - yhdeksän kuukautta - varmasti enintään vuosi”, hän sanoi. ”Rekrytoinnista tulee sellaisenaan ympäri vuoden, etenkin silloin, kun kyseessä ovat tiili- ja laastinpuhelukeskukset.”
Pilvipohjaisen SaaS-alustan, kuten web-puhelimen, kauneus, Callari sanoi, että siinä ei ole väliä, missä agentti toimii - puhelukeskuksessa tai kotoa.
Vähemmän agenttien tarvetta paikan päällä tarkoittaa pienempiä laitteiden ja ylläpitokustannuksia, ja se luo tietä vuokralle mistä tahansa maasta tai ympäri maailmaa.
Vähennetään infrastruktuurikustannuksia
Koska Web-puhelimen toiminnot sijaitsevat pilvessä, laitteistokokoonpanoa, ylläpitoa, teknistä tukea ja lisenssimaksuja ei ole, jotka voivat kulkea tuhansia dollareita jopa pienelle yritykselle.
Toisin kuin perinteisemmistä vaihtoehdoista, ohjelmistosta veloitetaan n maksu, vaikka ominaisuuspäivityksistä peritään pieni maksu.
Mitä tulee meneillään oleviin maksuihin, Callarin mukaan Fenero "häiritsee" teollisuutta, koska se veloittaa pelkästään käytöstä - 2 senttiä minuutissa - ei istuinta kohden, mikä voi kulkea 150 dollarista 250 dollariin kuukaudessa.
Erillinen tekninen tuki vaatii lisämaksua, hän sanoi, mutta se on tarpeen mukaan, ei osa laajennettua sopimusta. Tämän avulla Fenero voi tehdä täydellisen asennuksen. Yhtiö tarjoaa myös koulutusta osana tukipakettia.
Web-puhelin on nyt käytettävissä. Lisätietoja on yrityksen verkkosivuilla.
Kuva: Fenero
Lisätietoja: Breaking News 2 Kommentit ▼
