Kasvava määrä pienyrityksiä luottaa teknologiaan tehokkuuden lisäämiseksi, kulujen hallitsemiseksi, kannattavuuden parantamiseksi ja suorituskyvyn parantamiseksi.
SMB Groupin vuoden 2015 SMB-reitit markkinatutkimukseen (PDF) mukaan 29 prosenttia kaikista pienyrityksistä näkee teknologian auttavan heitä parantamaan tuloksia merkittävästi.
Nopean teknologisen muutoksen vauhdittaminen voi olla vaikeaa yrityksen omistajalle, joka on jo rasittanut monia tehtäviä, joita tarvitaan, jotta hänen yrityksensä pysyisi liikkeellä päivittäin.
$config[code] not foundPienyrityskeskittymien avulla laadittiin luettelo yhdeksästä teknologialuokasta, jotka pienyritysten on sisällytettävä periaatteellisiin sovelluksiin vuonna 2017.
Ne ylittävät monenlaisia toimintoja, kuten mobiili-, markkinointi-, liiketoiminta- ja sosiaalisen median. Jotkut edustavat uusia tekniikoita, kun taas toiset ovat vakiintuneempia. Yhdessä ne kattavat lähes kaiken, mitä pienyrityksellä olisi oltava kilpailuetua vuonna 2017 ja sen jälkeen.
1. Massive Growth tekee mobiilista ”must-have” -teknologian
Ehkä mikään tekniikka ei ole saanut suurempaa hyväksyntää tai kasvanut nopeammin kuin mobiili.
Vuonna 2016 yli kuusi miljardia ihmistä käytti maailmanlaajuisesti vähintään yhtä mobiililaitetta, jonka määrän odotetaan kasvavan lähes seitsemään miljardiin vuoteen 2020 mennessä.
Huomattavaa on, että samankaltaisen WebWeb-palvelun US 2015 -raportissa todettiin, että noin 56 prosenttia Yhdysvaltain johtavista verkkosivustoista kulkee mobiililaitteista.
Tämä tekee mobiilista ”must” -teknologian vuonna 2017, ja yritysten tulisi sisällyttää sen käyttöön vähintään neljällä tavalla: verkkosivujen suunnittelu, sovellukset, all-in-one-laitteiden käyttö ja käyttö.
Mobiileille sopivat sivustot
Kun yhä useammat ihmiset käyttävät verkkoa mobiililaitteilla, pienet yritykset eivät voi enää välttää, että niiden verkkosivujen mobiilikäyttöinen versio on kuluttajien saatavilla kahdesta syystä:
- Bing palkitsee nyt enemmän mobiileille ystävällisiä verkkosivustoja, mikä lisää sijoitusta.
- Yritykset, joilla ei ole verkkosivuston mobiiliversiota, voisivat menettää liiketoiminnan, kun kuluttajat valitsevat ne, jotka tekevät.
(Huomautus: Bing tarjoaa jopa testaustyökalun, jonka avulla yritysten omistajat voivat määrittää, onko heidän verkkosivustonsa mobiiliystävällinen.)
Mobiilisovellukset
Small Business Trends -artikkelissaan ”Mobile App Strategies Boost Small Business Owners”, Scott Shane, Case Western Reserve -yliopiston yrittäjyysopintojen professori, kirjoitti: sovellus osoittautuu erittäin tehokkaaksi markkinointistrategiaksi, joka saa tuloksia. "
Aiemmin mobiilisovellusten kehittäminen vaati jotakuta, jolla oli erikoisosaamista. Nykyisin Microsoft PowerAppsin kaltaiset järjestelmät mahdollistavat muiden kuin teknisten käyttäjien luoda sovelluksia helposti, joten ei ole mitään tekosyytä ilman tätä tärkeää teknologiaa.
maksutavat
Matkaviestimien käyttö on kasvussa, kuten esimerkiksi Microsoft Walletin avulla, joten on järkevää sisällyttää niiden käyttö vaihtoehtona. Myös yritykset, kuten Microsoft-kumppani Merchant Account Solutions, ovat tehneet mobiililuottokortinlukijat helposti pienyritysten käyttäjille.
All-in-one-laitteet
Matkaviestintäteknologian toinen näkökohta liittyy siihen, mikä on mobiililaite verrattuna sen työpöydän vastineeseen. Tämä linja hämärtyy Microsoft Surface Pro 4: n, 3-in-1-työpöydän, kannettavan tietokoneen ja kannettavan tietokoneen ansiosta. Siinä on myös kynä ja kosketusnäyttö, uusi innovaatio.
2. Markkinointiautomaatio lisää tehokkuutta
Markkinointiautomaatio-ohjelmisto on helpottanut pienyrityksille markkinointitoiminnan tehostamista, mikä vähentää tarvetta palkata omistettuja markkinoinnin ammattilaisia.
Sen etuja ovat kyky pisteyttää johtoja, segmentoida viestejä ja luoda prosesseja, jotka käynnistävät erityisiä vastauksia asiakkaan toteuttamien toimien perusteella.
Myös automaatio-ohjelmistot linkittyvät saumattomasti CRM-alustoihin, mikä tuo markkinointiin ja myyntiin yhdessä, ja tarjoaa kullekin 360 asteen näkymän asiakkaasta tai näkymästä.
CRM-alustat, kuten Microsoft Dynamics 365, tekevät suurta osaa raskasta nostamista, jota aiemmin olisi käsitelty manuaalisia prosesseja käyttäen.
3. Yritykset tulevat pilviin (ja eivät palaa takaisin)
Paikan päällä olevien ohjelmistojen ja laitteistojen käyttö on albatrossin ohella pilvipohjaisten ratkaisujen, kuten Microsoft Office 365: n, saatavuus ja hyvästä syystä. Pilvipohjaiset ratkaisut tarjoavat laajemman skaalautuvuuden, turvallisuuden, tehokkuuden ja joustavuuden kuin niiden paikan päällä olevat kollegansa.
(Lue Small Business Trendsin artikkeli "Ajattele yrityksesi siirtymistä pilviin? Harkitse tätä tarkistuslistaa ensin", jos haluat lisätietoja siitä, miksi pilviin siirtyminen on välttämätöntä vuodelle 2017.)
4. Yhteistyötyökalut Tuo etätyöntekijät yhteen
Virtuaalisen työvoiman nousu merkitsee sitä, että yhteistyön helpottamiseen tähtäävät työkalut kasvavat.
Virgin Media Businessin vuonna 2015 tekemässä tutkimuksessa ennustettiin, että 60 prosenttia toimistoista työskentelee säännöllisesti kotona vuoteen 2022 mennessä.
Microsoft-tiimien kaltaiset foorumid tekevät erilaisten työryhmien välistä yhteistyötä helpommin ja tehokkaammin. Joukkueet perustavat virtuaalisen chat-pohjaisen työtilan, jonka avulla tiimin jäsenet voivat keskustella, soittaa, tallentaa asiakirjoja ja tehdä yhteistyötä reaaliajassa ilman rajoituksia.
5. Chatbots Helpottaa asiakaspalvelua, muita käyttötapoja
Internet-viestinnässä tapahtuu merkittävä muutos chatbotsin, tietokoneohjelmien, jotka käyttävät keinotekoista älyä, helpottamiseksi keskustelua ihmisten kanssa.
Suuret ja pienet yritykset alkavat kiinnittyä chatbotsin tehokkuuteen asiakaspalveluun ja muihin käyttötarkoituksiin, kuten tuotteiden löytämiseen, toimitusilmoitusten tarjoamiseen, yritystoimipaikkojen sijaintiin ja paljon muuta.
Internet-viestinnän edelläkävijä Jeff Pulver ilmoitti blogiviestissä, että 2017 on chatbotin vuosi ja sanoi, että he olisivat "uusi käyttöliittymä liikeyrityksille, yrityksille kuluttajille ja kuluttajille yritysviestintään."
Microsoftin Bot Framework -teknologiat antavat yrityksille mahdollisuuden rakentaa ja yhdistää robotteja vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa paitsi Facebook Messengerissä myös verkkosivuilla, tekstiviesteillä, Skypellä, Office 365 -postilla, joukkueilla ja muilla palveluilla.
6. Business Intelligence tuo paremman päätöksenteon
Business intelligence (BI) oli aiemmin yritysyritysten ainoa piirre. Ohjelmistopalvelun vallankumous tarkoittaa kuitenkin sitä, että pienyritykset voivat nyt varaa hyödyntää tietoja, jotka ovat käytettävissä hiiren klikkauksella.
BI-valmiudet tietojen seurantaan, tallentamiseen, käsittelyyn ja analysointiin voivat johtaa älykkääseen päätöksentekoon kustannusten leikkaamisen, uusien liiketoiminnan kasvumahdollisuuksien löytämiseksi ja yleisen suorituskyvyn parantamiseksi.
Microsoft Sharepoint -järjestelmien kaltaiset foorumi-ohjelmat antavat oivalluksia entistä edullisemmille ja helpottavat suurten tietojen ja ennusteanalyysin tehon hyödyntämistä.
7. Sähköposti on edelleen kokeiltu ja todellinen markkinointitekniikka
Sähköposti on kokeiltu ja todellinen Internet-markkinointitekniikka, jota käytetään 1990-luvulta lähtien. Päinvastaisista ennusteista huolimatta se pitää edelleen hyvänä kustannustehokkaana mainosvälineenä pienille yrityksille. Itse asiassa sähköpostimarkkinointi oli sijoittamisen paras kanava, joka ei saisi muuttua vuonna 2017.
Muutos on kuitenkin lähestymistapa. Markkinoijat poistavat ”erän ja räjähdyksen” kohdennetuista viestistä, joissa otetaan huomioon kunkin asiakkaan yksilölliset tarpeet.
Myös "mobiili-ensimmäinen" on mantra vuonna 2017, kun se tulee suunnittelemaan sähköpostikampanjoita. Kun yhä useammat ihmiset käyttävät sähköpostiviestejä mobiililaitteiden kautta, viestien tulee liittyä mobiililaitteiden pieniin näyttöihin asettamiin rajoituksiin. Microsoft Dynamics 365: n markkinointiratkaisut voivat myös auttaa kehittämään sähköpostimarkkinointikampanjoita, jotka kohdistuvat tiettyihin asiakkaisiin.
8. Live Chat tarjoaa reaaliaikaisen asiakaspalvelun
Vuonna 2017 menestyvät yritykset siirtävät huomionsa asiakaspalvelusta asiakkaiden menestykseen - auttaa asiakkaita saavuttamaan tavoitteensa mahdollisimman nopeasti. He tekevät niin verkossa, käyttäen erilaisia digitaalisia tekniikoita, joihin kuuluvat teksti / SMS, sosiaalinen media, chat-botit ja elävä apu. Järjestelmät, kuten Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, helpottavat tällaista monikanavaista tukea.
Yksi komponentti, elävä apu, on ollut käytössä useita vuosia. Teknologia on edelleen tuttu. Widget sijaitsee sivuston oikeassa alakulmassa ja valmiustilassa oleva agentti, joka pystyy reagoimaan asiakkaiden kanssa reaaliajassa tarpeen mukaan, vastaamaan kysymyksiin, antamaan ohjeita ja suosittelemaan tuotteita tai resursseja, jotka on räätälöity asiakkaalle.
Keinotekoisen älykkyyden (AI), joka on yleinen suuntaus, integrointi tekee elävästä avusta älykkäämpiä, jolloin asiakastuki muuttuu itsepalvelumekanismiksi. AI toimii saumattomasti asiakkaiden kanssa ja oppii niistä, kun vuorovaikutus etenee. Se voi myös auttaa ihmisen edustajia antamalla heille aikaa käsitellä monimutkaisempia kysymyksiä, joita AI ei yksin pysty ratkaisemaan.
9. Cyber Security Ranked Number One -haaste
Koska pienyritysten riippuvuus teknologiasta kasvaa, tarve turvata ja suojata arkaluonteisia tietoja tulee entistä kriittisemmäksi. Edellä mainitussa SMB-konsernitutkimuksessa todettiin, että pienyritykset sijoittavat tietoturvaan niiden ykköshaasteeksi.
Tämän haasteen täyttäminen edellyttää kokonaisvaltaisia, päähän päätyneitä, sääntöihin perustuvia ratkaisuja. Microsoft rakentaa tällaisen kattavan tietoturvan kaikkiin pilvipohjaisiin tuotteisiinsa, suojata yrityksen päätepisteitä paremmin, tunnistaa uhkat nopeammin ja reagoi nopeammin tietoturvaloukkauksiin. Se estää identiteetin kompromissin, varmistaa sovellusten ja tietojen sekä suojausinfrastruktuurin.
Tulosta tämä olennainen pienyritystekniikan tarkistuslista, jotta tärkeimmät näkökohdat pidetään tärkeimpinä:
Lataa se nyt!
Business Technology Photo Shutterstockin kautta
Tämän kirjoituksen aikana Anita Campbell osallistuu Microsoft Small Business Ambassador -ohjelmaan.
Lisätietoja: Sponsored 8 Comments ▼
