Minulla oli tilaisuus hiljattain puhua Ed Abramsin kanssa siitä, miten yritys, jota hän työskentelee, käyttää sosiaalista mediaa ja miten se on auttanut heitä lisäämään myyntiä, uskollisuutta ja brändin sitoutumista. Mitä yritystä Ed Abrams tekee, kysytkö?
Hän on IBM Midmarket Businessin markkinointijohtaja. Kyllä, hän työskentelee pienen IBM-yrityksen nimissä, ja he ovat hulluja sosiaalisen median suhteen.
Luulin, että olisi mielenkiintoista jakaa joitakin Edin oivalluksia ja tarjota joitakin neuvoja siitä, mitä minkä tahansa yritys voi oppia IBM: n sosiaalisen median käytöstä, sen koosta riippumatta. Pyysin Ediä myös jakamaan joitakin omia retkiä hänen kokemuksistaan, joita hän oli ystävällisesti tarjonnut.
$config[code] not found
Takeaway 1: Meidän on hyväksyttävä, että keskustelu on siirtynyt
Yksi suurimmista syistä, joilla Pk-yritykset sanovat, että he eivät tarvitse sosiaalista mediaa, johtuvat siitä, että he eivät ole koskaan tarvinneet sitä ennen. Suorat postitukset, myymäläkampanjat ovat aina toimineet hyvin. Miksi kokeilla jotain uutta? Hyvin, koska kuten Ed toteaa, sosiaalinen media on muuttanut viestinnän maisemaa. Aiemmin toiminut ei toimi tänään hyvin. Meidän on siirrettävä painopistettä.
Ed: n mukaan:
Viestien lähettäminen markkinoilla ei ole enää hyväksyttävää. Viestintäketjun teho on siirtynyt markkinoijasta loppukäyttäjän yleisöön. He hallitsevat keskustelua.
IBM: lle, joka tarkoittaa heidän tarvitsevansa osallistua keskusteluihin, heidän yleisönsä on ohjattava parempaa sitoutumista IBM: iin, parempia käsityksiä tuotemerkistä ja parempaa ostohintaa. Vain siksi, että ihmiset tietävät IBM: stä, ei tarkoita, että se on heidän ensimmäinen valinta. Et voi enää tehdä perinteistä markkinointia ja kysyntää. sinun täytyy näyttää missä ja miten asiakkaat haluavat kuluttaa tietoa sinusta. Ja useammin kuin se tarkoittaa, että osallistumme sosiaaliseen mediaan, jossa kyseiset brändin keskustelut käyvät.
Takeaway 2: Etsi Drives päätökset
Edille on tärkeää, että IBM ilmestyy "stimuloiduksi haulle". Hän totesi, että 85 prosenttia ajasta, asiakkaiden päätöksistä olla yhteydessä brändiin, alkaa haulla. Sinun tehtäväsi on varmistaa, että brändi näkyy siellä. Teet sen varmistamalla, että ihmiset puhuvat sinusta, tuotemerkistäsi ja yrityksestänne. Tämä ajaa IBM: n sosiaalisen median lähestymistapaa. Ne luovat sisältöä, joka löytyy myöhemmin, kun käyttäjä etsii tuotemerkin tai jonkin niiden tuotteista.
Takeaway 3: Sosiaalisen median voima on reaaliaikainen palaute
Edin kanssa puhuessani halusin todella tietää, mitä IBM on saanut osallistumalla sosiaaliseen mediaan. Koska IBM on selkeästi tunnistettava tuotemerkki. He eivät halua rakentaa tietoisuutta samalla tavalla kuin pienyritys - niin mitä olivat he etsivät, kun he osallistuivat, ja miten sosiaalinen media on auttanut heitä?
Edin mukaan yksi IBM: n sosiaalisen median käytön suurimmista eduista on kyky hyödyntää reaaliaikaista palautetta. Tyypillisesti IBM: n kaltaisessa suuressa organisaatiossa kuukaudet selvittää, mitä heidän myyjänsä todella tarvitsivat olla tehokkaita asiakkaidensa kanssa. Sosiaalisen median ansiosta he voivat käydä vuoropuhelua asiakkaiden kanssa tavoittelevien ihmisten kanssa ja antaa heille tietoa, jonka he tarvitsevat onnistuneesti. IBM: lle tai yritykselle - se on valtava!
IBM: ssä seurataan myös seuraavia tietoja:
- Mitä keskusteluja tuotemerkin ympärillä tapahtuu? Mitä ihmiset puhuvat brändistä?
- Mitkä ovat IBM: n ja sen asiantuntijoiden väliset sitoutumismäärät ja keskustelut?
- Kuinka monta fania ja tykkää heillä on?
- Kuinka monta Twitterin seuraajia heillä on?
- Kuinka paljon aikaa vietetään paikan päällä portaaliensa ja verkkosivustojensa sisällä?
Takeaway 4: Suurin sosiaalisen median estäjä = pelko siitä, ettei mitään puhuta
Kun puhut pk-yritysten omistajille, jotka ovat hermostuneita sosiaalisen median suhteen, usein he ovat hermostuneimpia löytämään jotain puhua. Se pitää heidät pois, pelko siitä, että he kirjautuvat sisään, ja se ei ole vain tyhjä ilma.
Ed oli samaa mieltä siitä, että jotakin puhua on yksi suurimmista sosiaalisen median estäjistä pienyrityksen omistajalle. Tämän torjumiseksi hän antaa tiimilleen ennalta kirjoitetut viestit, jotka yritys haluaa laittaa sinne. Tämä ei sensuroi sitä, mitä he voivat tai eivät voi sanoa, mutta se usein auttaa hänen tiiminsä ymmärtämään missä alkaa keskustelu, jossa he haluavat ohjata ihmisiä, ja miten keskustella. Kova osa on alkamassa, ja nämä keskustelukehotteet on tarkoitus tehdä.
Henkilökohtaisesti ajattelin, että tämä oli hyvä tapa helpottaa työntekijöiden tai SMB: n omistajien pelkoja siitä, että lähetät ensimmäisen tweetin tai luodaan kyseisen Facebook-sivun. Edin mukaan sosiaalisen median voima on organisaation sisäinen älykkyys. Haluat vapauttaa tämän älykkyyden. Rakastan tuota.
Nämä ovat vain muutamia oppitunteja, jotka otin pois puheenvuorossani Edin kanssa. Pyysin häntä myös antamaan minulle hänen neljä pientä yritystä, jotka haluavat aloittaa sosiaalisen median. Mitä neljä oli hänen mielestään tärkein?
- Älä oleta, että sosiaalisen median on oltava kaikkea ja kaikkea mitä teet. Sinun täytyy olla mukava tässä ympäristössä. Jos olet epämiellyttävä, epäonnistuu.
- Kun olet sitoutunut sosiaaliseen mediaan, pysy mukana. Se on kuin kaikki keskustelut, joita käytät - olitpa sitten cocktailjuhlissa tai liiketoimintaympäristössä - et voi vain lopettaa.
- Älä pelkää kokeilla. Voit aina kokeilla uusia asioita. Voit aina tuoda ympäristöön uusia elementtejä. Yksinkertaisin tapa ajatella sosiaalista mediaa on, että käytät keskustelua äänestäjienne kanssa.
- Kuuntele enemmän kuin puhut. Suurin etu on reaaliaikainen palaute, jonka saat siitä, mitä tapahtuu yrityksesi tai yrityksesi ympärillä. Mitä enemmän voitte kuunnella tätä kuuntelemista, sitä suurempi on kilpailuetu, ja mitä paremmin yrityksesi on.
Mitä mieltä sinä olet? Mitä olet oppinut sosiaalisen median kokemuksista? Mitään suuria oppitunteja?
9 Kommentit ▼
