Miten tulla asiakaspalvelualan asiantuntijaksi. Asiakaspalvelun asiantuntija on tietyn tyyppinen huoltoedustaja, joka on koulutettu pitämään asiakkaan, joka ei ehkä enää ole kiinnostunut yrityksen jatkuvista palveluista. Asiakaspalvelun asiantuntijat käsittelevät asiakkaita, jotka voivat olla tyytymättömiä palveluihinsa ja joilla on erityisiä valituksia. Näiden ongelmien ratkaiseminen on asiakkaan säilyttämisasiantuntijan tehtävä ja palauttaa asiakkaan päätös osallistua tapaan yrityksesi kanssa. Asiakkaiden säilyttämisasiantuntijat voivat olla erityisen tehokkaita estämään esimerkiksi kaapelitelevisio- tai satelliittipalveluiden tai aikakauslehtitilausten peruuttaminen. Lue lisää.
$config[code] not foundRyhdy asiakaspalvelun asiantuntijaksi
Hanki vähintään 1 vuoden kokemus puhelukeskuksesta tai asiakaspalveluympäristöstä. Vaikka jotkin yritykset pitävät asiakaspalvelun asiantuntijaa aloitusasemassa ja haluavat kouluttaa itseään, toiset saattavat vaatia telemarkkinointikokemusta.
Varmista, että sinulla on oikeat ominaisuudet menestyäkseen asiakkaan säilyttämisasiantuntijana, mukaan lukien aina positiivinen asenne, hylkäämisen läpäisemättömyys ja jopa pitkäaikainen verbaalisen hyväksikäytön esiintyminen.
Ota aikaa tutustua yrityksen tavaroihin tai palveluihin. Vaikka olet varmasti koulutettu ja antanut tiettyjä komentosarjoja seuraamaan, voi olla hyödyllistä aina tietää, miten asiakkaat voivat olla tyytyväisiä tarjoamalla asianmukaiset ratkaisut heidän huolenaiheisiinsa. Muistamalla kaikki vaihtoehdot, voit yleensä tehdä tämän.
Harjaa tietokoneesi taidot. Useimmilla asiakkaiden säilyttämisasiantuntijoilla on oltava jonkin verran kokemusta ohjelmista, kuten Microsoft Excel, Office ja Word.
Etsi työpaikkoja asiakastietojen asiantuntijana
Hae työpaikkojen luettelosta paikallislehden luokitellussa osassa tai työvoimatoimiston ilmoitustaulussa asiakkaiden säilyttämistä varten.
Tee työnhakusi tehokkaammaksi käyttämällä online-työvoimaresurssia, kuten CareerBuilder.com, jotta voit työskennellä asiakaspalvelualalla (ks. Resources alla). Voit täyttää sovellukset ja lähettää ansioluettelosi sähköisesti, mikä auttaa säästämään aikaa ja hakemaan mahdollisimman monta paikkaa.
Kärki
Tietokonetaidot
