Yrityksen virhe, jota emme voi jättää huomiotta

Anonim

Kuinka täydellinen olet? Oletko yli virheen, virheitä ja virheitä? Minä olen- ja tietysti valehtelen. Kuka on tarpeen pienen armon tarvitsemiseksi sekä liikeympäristössä että sen ulkopuolella?

John Mariotti asettaa "Kysymys ihmisestä?" Mariotti käsittelee artikkelissaan armon tekijää julkkisten ja muiden korkean profiilin henkilöiden osalta. Minun täytyy vain sanoa siitä, H umans ovat ihmisiä ja armo on armo - kunnes teet jotain, jota en todellakaan voi sietää. (No, te tiedätte, miten me ihmiset olemme: Meillä on paljon armon suosikkiamme ja mikään sinun puolestasi).

$config[code] not found

Mutta Mariotti sai minut ajattelemaan pienyrityksen omistajaa. Mitä tapahtuu, kun olemme väärässä meidän asiakkaamme? Onko kyseessä yrityksen omistaja, joku tiimissä tai rikkoutunut järjestelmä, joka aiheutti ongelman, miten käsittelemme sitä?

Kaikkien ympärillämme olevien tekniikoiden myötä liiketoiminta on edelleen ihmisillä. Olemme sielu koneen takana, ja koska olemme inhimillisiä, tapahtuu virheitä. Ivana Taylor sanoo: "Miten anteeksi asiakkaille ja rakastaa sinua enemmän", ”Se ei ole koskaan hyvä asia, kun asiakkailla on huono kokemus tuotteestasi tai palvelustasi. Mutta sen sijaan, että saisit puolustuksen, voit pyytää anteeksi, tehdä siitä oikean, ja tehdä heistä rakastaa sinua enemmän prosessissa. ”

Taylor luettelee kuusi keskeistä vaihetta, joita voit tehdä vahingon korjaamiseksi. Pidän tätä arvokasta neuvontaa, koska asiakkaiden kohteleminen jostain syystä - jopa tietämättömyydestä tai vahingosta - on liiketaloudellinen virhe, jota emme voi varaa jättää huomiotta.

Luonnollisesti näytämme armon nopeammin niille, jotka osoittavat vilpittömyyttä, avoimuutta ja halukkuutta parantaa tilannetta. Asiakkaamme eivät ole erilaisia ​​- jos faux pas on meidän, tämä sama asento voi viedä meidät pitkälle. Taylor rikkoo sen ja tekee siitä kannattavan.

Kun otat huolta tämäntyyppisestä asiakkaasta, harkitse Yvonne DiVitan neuvoja kohdassa “Kuinka tunnistaa ja palkita tuotemerkin edustusta”. DiVita valmistaa kolme nopeaa ehdotusta, joiden avulla voit tunnistaa ja huolehtia näistä onnellisimmista asiakkaista. Nämä ovat tuotemerkin puolestapuhujia, jotka levittävät sanaa heidän kokemuksistaan ​​ja rakkaudestaan ​​tuotteeseen. Emme halua jättää niitä huomiotta, koska ne ovat voimakkaita tekijöitä (ja myös hauskaa!). Heidän rakkautensa tuotteeseen ja ystäviin, joita he jakavat sen kanssa, merkitsevät enemmän liiketoimintaa.

Itse asiassa, jos otamme Taylorin neuvoja sydämeen ja käsittelemme virheitä huolellisesti, voimme kääntää haavoittuneen asiakkaan brändi-onnelliseksi asiakkaaksi (ehkä jopa puolestapuhujaksi). Sisään Miten anteeksi, hän ehdottaa myös sitä "Sen sijaan, että ajattelitte, kuinka puolustaa virhettä, miettiä tapoja, joilla voit käyttää virhettä antamaan asiakkaillesi yllättävän yllätyksen."

Joskus, me ovat vääriä - ne, jotka tarvitsevat armon ja suunnitelman, joka auttaa asiakkaitamme tarjoamaan sitä.

12 Kommentit ▼