Ota aikaa hallita asiakasarvioita

Yelp ei ollut niin kauan sitten saanut paljon huomiota, kun he alkoivat antaa yrityksille omistajille mahdollisuuden vastata sivustoon jääneisiin arvosteluihin. Se oli jotain SMB: n omistajia ja toisia. Ja hyvästä syystä. Tarkista sivustot ja paikallinen haku ovat muuttaneet tapaa, jolla asiakkaasi löytävät sinut ja auttavat heitä tekemään tärkeitä ostopäätöksiä. Jos yrityksesi on sitä, mitä asiakkaat sanovat, nämä online-arvostelut ovat melko ratkaisevan tärkeitä, kun heille annetaan ääni. Ja sinun täytyy kuunnella.

$config[code] not found

Haluan jakaa nopean tarinan.

Hyvä ystäväni oli äskettäin tutkinut liikkeitä, kun hän siirtyy uuteen kotiin tänä viikonloppuna. Aivan kuten omat asiakkaat ovat taipuvaisia ​​tekemään, hän aloitti tekemällä paikallisen haun Googlessa. Tämä haku esitteli hänelle Google 10 -paketin, jossa luetellaan kymmenen liikkuvan yrityksen nimet, niiden puhelinnumerot, URL-osoitteet ja linkit olemassa oleviin asiakasarviointeihin. Hän aloitti ylhäältä, napsauttamalla ensimmäisessä haussa näkyvän liikkuvan yrityksen tarkastelua. Listalla oli yksi tarkistus - se oli negatiivinen, ja siinä viitattiin useisiin asiakaspalveluvaltuuksiin. Se oli ainoa tarkistus sivulla ja kyseinen yritys ei koskaan vaivautunut vastaamaan. Kyseinen yritys menetti välittömästi myynnin.

Online-katsaukset toimivat usein yrityksesi välittöminä, in-the-moment-suositteluina, kun joku yrittää tehdä päätöksen. Ne voivat auttaa hakukoneiden sijoittelussa ja toimimaan luottamuksen ja brändin tunnustamisen luomiseksi. Sinun on valvottava online-katsauksia, jotta voit olla aktiivinen niiden hallinnoinnissa.

Tiedä, missä asiakkaasi jättävät arvion

Ensimmäinen askel online-arvostelujen hallinnassa on tietää, mistä ihmiset lähtevät. Useimmille pienyrityksille tämä tarkoittaa vain perusasioiden kattamista. Haluat keskittyä suurimman osan huomiomme suurempiin nimisivustoihin, sillä useimmat asiakkaasi ovat luonnollisesti hengailemassa ja auttavat sinua välttämään liian monta tuntia uistelua internetissä.

Suosittelen näiden sivustojen seurantaa online-arvostelut:

• Google Local
• Yahoo Local
• Yhdysvallat
• Insiderpages
• Älähtää
• BOTW Paikallinen

Näillä sivustoilla tehdyt arviot ovat myös muita hakukoneita yhdistäviä. Kun osoitat heille pään, saat kaksinkertaisen hyödyn ja näkyvyyden.

Sinun pitäisi myös tarkistaa suuria kapealle tarkistuspaikkoja tekemällä haku alan nimi + tarkistus. Saatat huomata, että teollisuudellasi on omat, erittäin aktiiviset markkinaraonsa. Esimerkiksi, jos olet matkailualalla, haluat tarkistaa sivustot, kuten Trip Advisor. On erittäin tärkeää, että seuraat toimialallesi tärkeimpiä sivustoja, sillä näillä sivustoilla on usein uskottavuutensa kapealle.

Kun tiedät, mistä ihmiset lähtevät arvioista, on helppo seurata jatkuvasti uusia brändejä mainitsemalla prosessi mahdollisimman paljon. Jos käytät Yelp-palvelua, voit tilata RSS-sivun kautta, jotta saat ilmoituksen aina, kun se päivitetään. Määritä Google-hälytykset nimesi katseluun. Useimmat sivustot tekevät todella helppoa saada päivityksiä RSS- tai sähköpostitse. Haluatko hyödyntää tätä auttaa pitämään itsesi silmukassa.

Mitä tehdä, kun huomaat huono

1. Hengittää: Jokainen yritys tuottaa ajoittain huonon katsauksen. Et voi miellyttää kaikkia, ja jotkut ihmiset nauttivat viettää päivänsä potkimalla asioita. Tämä on kunnossa. Älä hermostu.
2. Tutustu sivuston TOS-palveluun: Ennen kuin jätät kommentin, varmista, että sivusto on avoin yrityksille, jotka noudattavat omia sääntöjään. Useimmat eivät sano mitään, joka kieltää sen, mutta se on aina etujenne mukaista tietää suuntaviivat. Et halua vahingossa loukata ja joutua anteeksi myöhemmin. Haluat varmistaa, että vastaus sopii niiden sääntöihin.
3. Käsittele kantelua. rauhallisesti: Pyydän anteeksi heidän huonosta kokemuksestaan, kutsu heidät takaisin toiseen suuntaan ja vahvistakaa sitoumuksesi tehdä asiat oikein. Se on usein miellyttävä vihainen arvioija, mutta enemmän kuin se, se näyttää kenellekään muille, jotka törmäävät siihen katsaukseen, jota välität. Kun ystäväni etsii tätä liikkuvaa yritystä, muuttajat eivät vastanneet. Jos he olisivat saaneet aikaa tarjota jonkinlaista anteeksipyyntöä, lupaus tehdä parempia tai ulottuu millään tavalla, hän olisi todennäköisesti valinnut ne. Se näyttää kuuntelevan.
4. Ota aina korkea tie: Älä koskaan hyökkää tai vastaa puolustukseen. Teet mitään haittaa yrityksellesi ja pahennat tilannetta.

Jos tarvitset apua, esitin äskettäin kattavan suunnitelman siitä, miten yritysten pitäisi vastata negatiivisiin arvioihin. Saatat haluta tarkistaa, että viesti on laajempi.

Koska sosiaaliset mediat lähtevät edelleen ja hakukoneet käyttävät arvioita tekijänä paikallisissa algoritmeissa, on erittäin tärkeää, että pienyritykset ottavat aikaa seurata, mitä siellä on, ja auttaa hallitsemaan mahdollisia negatiivisia arvioita, jotka voivat kehittyä. Kuten ystäväni auttoi näyttämään, se ei merkitse mitään, jos sivustosi näkyy ensin kyselyyn, jos negatiivinen arvostelu on olemassa ihmisten pelottamiseksi. Ja koska monet pienet yritykset eivät näe liian monta arvostelua, se vie vain yhden tai kaksi huonoa, jos toisessa suunnassa lähetetään varovaisia ​​asiakkaita.

Lisätietoja: Google 36 Kommentit ▼