Mene yli laidan kompensoidaksesi asiakkaasi, kun teet virheen. Tämä on liiketaloudellinen oppitunti, jota harvat yrittäjät ovat oppineet ja vielä vähemmän käytännössä.
Se ei tarkoita vain sellaisen kohteen korvaamista, joka oli vahingoittunut tai palauttanut oston, joka ei vastannut odotuksia. Se merkitsee sitä, että se ylittää kaiken tämän, jotta he voisivat korvata ne, jotka olisivat jopa tasapuolisia. Älä pidä mielessä, onko se kannattavaa sinulle ja yrityksellesi.
$config[code] not foundSe saattaa tuntua huonolta liiketoiminnalta välittömässä mielessä, mutta tämä ei vain korjaa ongelmatilannetta, vaan myös auttaa luomaan asiakkaita elämään.
Vuonna 2006 NPR: n Scott Simon jakoi anekdootin asiakaspalvelusta, joka kuvaa tämän käytännön merkitystä. Joshua Steimle of Entrepreneur jakaa hänen takeawaynsa tarinasta:
”Hänen isänsä, kun hän valitti suosikki parranajovoideyhtiöstään, että he eivät toimittaneet 90 parranajoa, voivat luvattua, saivat laatikon täynnä parranajovoideja. ”Luulen, että isäni on ehkä haudattu viimeisten tölkkien mukana”, Simon sanoo. Jos korvaat asiakkaalle epäoikeudenmukaisesti heidän etunsa, yrityksesi toimet voivat jonain päivänä tulla legendaariksi. "
Tässä tilanteessa ei olisi yllättävää kuulla, että parranajovoideyhtiö tarjosi yksinkertaisesti anteeksipyynnön ja ehkä pienen alennuksen tulevista ostoksista. Mutta kun asiakkaat kokevat, että yritys on loukannut heitä, tällainen pieni ele ei usein riitä.
Sen sijaan tämä yritys ylitti sen, mitä heiltä odotettiin anteeksi. Pidä asiakas tyytyväisenä, ja mikä tärkeintä, pitää heidät ostamassa uusia kohteita.
Tämän oppitunnin lisäksi Steimle jakoi myös muutamia vinkkejä liiketoiminnan virheiden korjaamiseen. Niihin kuuluvat seuraavat: Täydellinen vastuu epäonnistumisesta, asiakkaille selittäminen, miksi epäonnistuminen ei koskaan tapahdu uudelleen, ja varmista, ettei se koskaan tee sitä uudelleen.
Parranajovoide Photo Shutterstockin kautta
10 Kommentit ▼
