Puhelinpalvelukeskuksen valitseminen asiakkaiden vuorovaikutusten käsittelemiseksi on päätös, jonka pitäisi ottaa hyvin vakavasti. Sinun ei tarvitse palkata vain ketään vastaamaan puheluihin toimistosi asiakkailta. Joten sinun pitäisi käyttää vastaavaa tarkistusprosessia ulkoistettaessa puhekeskustoimintoja.
Asiakasyhteyspalvelujen omistaja Erik O'Borsky tarjosi joitakin vinkkejä ja parhaita käytäntöjä puhekeskustoiminnan ulkoistamiseen. Lue joitakin hyödyllisiä oivalluksia.
$config[code] not foundHarkitse tarpeitasi
Puhelinkeskuksen ulkoistaminen tarkoittaa eri asioita eri yrityksille. O'Borsky selittää:
”Voit periaatteessa avata puhelinluettelon ja heittää tikan millä tahansa yrityksellä, ja heillä on todennäköisesti mahdollisuus käyttää puhelukeskusta tai vastaajapalvelua. Se voisi olla pieni putkimies, joka tarvitsee vain jonkun vastaamaan puheluihin, kun hän on töissä, jotta asiakkaat eivät vain roikku ja soita jollekulle toiselle. Tai se voisi olla suurempi yritys, joka haluaa ulkoistaa koko tilauksensa. ”
Joten ennen kuin aloitat puhekeskuksen etsimisprosessin, sinun pitäisi selvittää, mitä tarvitset heiltä.
Käytä vain todella tarpeellisia palveluja
Koska käytössä on valtava valikoima erilaisia call center-palveluita, ei ole mitään hyötyä siitä, mitä et tarvitse. Jos siis tarvitset jonkun vastaamaan puheluihin, kun olet töissä tai viikonloppuisin, älä etsi puhelinkeskuksia, jotka tarjoavat vain täyden palvelun ratkaisuja.
Etsi paikallinen yritys
O'Borskyn mukaan yksi asia, jota monet asiakkaat etsivät puhelukeskuksessa, ovat läheisyys. Yhdysvalloissa sijaitsevien edustajien on usein ensisijainen numero. Mutta erityisesti paikallisille yrityksille, joilla on tiettyjä alueellisia murteita, voi olla myös hyötyä. Joten jos haluat, että soittajat tuntevat olevansa puhumassa jonkun kanssa omassa lähiympäristössään, etsi yrityksiä, jotka sijaitsevat lähellä.
Kysy erityisesti edustajien sijainnista
Jopa Yhdysvalloissa sijaitsevilla yrityksillä voi olla joitakin agentteja muualla maailmassa. Joten kun teet tutkimusta, varmista, että kysytte kaikkien yrityksen edustajien sijainnista, jos läheisyys on sinulle tärkeää.
Selvitä, kuinka kauan yritys on ollut liiketoiminnassa
Maine on myös tärkeä asia, kun valitset puhelukeskuksen. Yritykset, jotka eivät tarjoa ystävällistä ja oikea-aikaista palvelua, eivät yleensä ole kovin pitkiä. Joten jos löydät yrityksen, joka täyttää muut vaatimukset, ja olet työskennellyt pitkään, olet todennäköisesti löytänyt kunnon ratkaisun.
Etsi arvosteluja ja viittauksia
Kuten minkä tahansa muuntyyppisen palvelun yhteydessä, arvioinnit ja viittaukset voivat auttaa sinua poistamaan joitakin parempia vaihtoehtoja huonoista. Voit tehdä joitakin omia tutkimuksiasi verkossa tai kysyä. Älä kuitenkaan pelkää kysyä myös yrityksiltä, joita harkitset viittauksia varten.
Harkitse omaa kutsumiskokemustasi
Tutkimusprosessin aikana, olkaa etsimässä punaisia lippuja, jotka saattavat merkitä sitä, että yritys ei ole yhtä luotettava kuin he väittävät olevansa. Jos esimerkiksi kestää kauan, ennen kuin pääset läpi todelliseen henkilöön, jos edustajat eivät ole kovin ystävällisiä, tai jos pidät jatkuvasti, voit todennäköisesti odottaa näitä samoja asioita asiakkaillesi, jotka soittaisivat sisään.
Kysy keskimääräisestä odottamisesta ja pitoaikoista
Mutta sinun pitäisi myös mennä hieman pidemmälle ja kysyä yrityksiltä suoraan keskimääräistä odotusaikaa. Hyvillä pitäisi olla kaikki nämä tiedot jo. Ja sitten voit vertailla parhaita vaihtoehtoja.
Ole varovainen hinnoista Liian hyvä olla totta
Vaikka hinta on aina huomioitava palveluntarjoajan palkkaamisessa yrityksellesi, sen ei pitäisi olla ainoa. Jos löydät yrityksen, joka tarjoaa samat palvelut paljon vähemmän rahaa kuin muut, katso, että punainen lippu.
Katso yrityksen Web-läsnäoloa
Toinen varoitusmerkki voisi olla yrityksen verkkosivuilla. O'Borsky sanoo:
”Jos näyttää siltä, että he todella investoivat aikaa ja rahaa verkkosivuilleen, he luultavasti tekevät saman myös muualla liiketoiminnassaan. Mutta jos näyttää siltä, että sivusto on tehty nopeasti kymmenen vuotta sitten, he eivät todennäköisesti investoi uuteen teknologiaan tai käyttävät kannattavaa liiketoimintaa. "
Kysy heidän tekniikastaan
Voit myös kaivaa hieman syvemmälle tekniikkaan, jota kukin päävalintasi käyttää. Kysy heiltä viestintäjärjestelmistään ja siitä, miten ne välittävät viestejä. Vertaa sitten vastauksia.
Tee enemmän tutkimuksia pienten yritysten kanssa
Vaikka monet puhelinkeskukset ovat suurempia toimintoja, O'Borsky sanoo, että on vielä joitakin äiti- ja pop-operaatioita tai jopa ihmisiä, jotka hoitavat vastauspalveluja kodeistaan. Vaikka nämä vaihtoehdot saattavat olla houkuttelevia pienille pienyrityksille, sinun täytyy silti olla varma, että he tarjoavat sinulle samaa laatupalvelua. Pienemmille puhelinkeskuksille voi olla vaikeaa pysyä, teknologiasta.
Ajattele, miten haluat viestien välittämisen
Toinen tekijä, joka on otettava huomioon, on se, miten kukin palveluntarjoaja välittää viestejä. Viime vuosina O'Borsky sanoo, että useimmat puhelinkeskukset ottivat vain viestejä ja lähettivät ne yrityksille tekstin välityksellä. Mutta prosessi on nyt paljon muokattavissa. Hän sanoo:
”Jos voit ajatella tapaa, jolla haluat lähettää viestejä, siellä on jo joku, joka tekee sen.”
Joten jos haluat viestejä, jotka toimitetaan sinulle tietyllä tavalla, etsi yritys, joka on erikoistunut kyseiseen menetelmään tai ainakin tarjoaa sen vaihtoehtona.
Ole erityinen siitä, mitä tietoja haluat kerätä
Sinun on myös ilmoitettava tarpeisiisi selkeästi, mitä tietoja tarvitset. Haluat ehkä vain perusasiat, kuten nimen ja yhteystiedot. Mutta jos sinulla on muita pyyntöjä, sinun on varmistettava, että edustajat ovat valmiita välittämään kyseiset tiedot tarkasti.
Korosta nimi-ääntäminen
Yksi asia, jota yritykset eivät ehkä ota huomioon määrittäessään kerättäviä tietoja, on nimimerkintä. Sitä ei kuitenkaan pidä unohtaa, koska asiakkaiden nimien väärinkäsittely, kun palautat puhelunsa, voi johtaa myynnin menetykseen.
Ajattele sitä tärkeänä sijoituksena
Puhelujen ulkoistaminen voi olla merkittävä kustannus tarpeidesi ja puhelun määrän mukaan. Mutta sinun on todellakin otettava huomioon, että kustannukset, kuinka paljon vastaamatta jääneitä puheluja voi vaikuttaa liiketoimintaan. O'Borsky sanoo: ”Monet yritykset ajattelevat, että kukaan ei voi käsitellä soittajia paremmin kuin he voivat. Ja se voi olla totta. Mutta kun et voi vastata puheluihisi, koska olet töissä tai joku kutsuu sairaaksi, kuinka paljon se maksaa sinulle mahdollisia myynti- tai palvelutehtäviä? Sinun on tarkasteltava pari sataa dollaria kuukaudessa, jonka saatat viettää, ja vertaa sitä siihen määrään, jonka menetät, jos puuttuu puheluita vasemmalle ja oikealle. " Call Center -kuva Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
