Scott Brinker julkaisi ensimmäisen MarTech (markkinointiteknologian) infraportin toimittajistaan vuonna 2011, jossa se sisälsi 150 myyjää. Aiemmin tänä vuonna ilmestynyt 2017-painos sisältää hämmästyttävän 5 381 markkinointiteknologian myyjää.
Yhteistyö Brinkerin kanssa tämän vuoden listalla on IntelliPhin toimitusjohtaja ja perustaja Anand Thaker. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus MarTechin aloittamisesta kasvua ohjaaviin ryhmiin F500-yrityksissä markkinointi- ja myyntiteknologiassa, strategiassa, toiminnassa, lahjakkuudessa ja innovaatioissa.
$config[code] not foundMarTechin maisemaohjaimet
Minulla oli tilaisuus puhua Anandin kanssa siitä, miksi sellaiset alueet kuin tekoäly (AI), tilinpohjainen markkinointi (ABM), asiakaskokemus (CX) ja asiakastietoliikenne (CDP) ajavat niin paljon uusia yrityksiä, jotka liittyvät MarTech-maisemaan.
Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla täyden haastattelun, napsauta alla olevia video- tai audiosoittimia.
* * * * *
Anand Thaker: Aloitin itse asiassa tietokoneinsinöörinä ja sitten menin energia- ja rahoitustiloihin, jotka löysivät tiensä markkinointiin. Paljon töitä, joita olen tehnyt, on käsitelty ihmisen käyttäytymisessä ja ymmärryksessä, miten sitä mallinnetaan, ja tietoja AI: stä. Mutta enimmäkseen vain ymmärrystä vaikutus ja suhteet kvantifioitavalla tavalla, jotta se voi auttaa markkinoijia ottamaan sen huomioon ja tekemään suuria päätöksiä.
Small Business Trends: paljon suuria päätöksiä, paljon enemmän tietoja, paljon enemmän laitteita, paljon enemmän vuorovaikutusta. Miten kaikki tämä muotoilee mitä tekniikalla tapahtuu markkinoinnin näkökulmasta.
Anand Thaker: Luulen, että teemme paljon työtä MarTechin maiseman kanssa Scott Brinkerillä. Viime vuonna tänä vuonna paljon logoja. Mutta halusin todellakin työskennellä sen parissa, jotta saisin täyden ja täydellisen kuvan siitä, mitä tapahtuu, joten arvostan, että esität kysymyksen.
Löysin, että paljon tehtävää työtä ja kehitettäviä tuotteita ovat edelleen suhteellisen kohtalaisia ratkaisuja. Monet yritykset puhuvat edelleen foorumeista, ja mielestäni se on myös toiveikas, ja sen on oltava. Mielestäni markkinoijien kanssa, kun käytössäsi on 5 381 työkalua, on melko vaikea ymmärtää, mitä todella tarvitset ja joita ei tarvita, mutta samalla se on auttanut markkinoijia ymmärtämään, miten toimia heidän tekemästään työstä saat parhaan tason näkemyksiä siitä, miten heidän kampanjansa toimivat, ja rehellisesti sanottuna todella ymmärrämme, miten muutetaan nykyaikaiseksi markkinoijaksi tässä digitaalisessa maailmassa.
Small Business Trends: Keinotekoinen älykkyys on ollut vuoden suuri teema. Missä markkinointiteknologialla on rooli keinotekoisessa älykkyydessä ja miten yritykset käyttävät sitä.
Anand Thaker: AI, tämä suuri datakeskustelu on hieman déjà vu minulle. Takaisin energiarahoitusmaailmalle nämä teollisuudenalat tarkastetaan hyvin paljon tietokentässä. He käsittelevät sitä, heidän toimeentulonsa perustuu siihen, itse asiassa elinkeinomme perustuvat siihen. Mitä näen AI: n markkinoijille paljon, on ajatus siitä, että voisit todella teroittaa kynää, eikö? Joten tiedän, että minulla on useita johtopäätöksiä, ja että voin priorisoida, mihin meidän pitäisi mennä sen jälkeen. Toinen mahdollisuus on paljastaa asioita tai paljastaa mahdollisuuksia, jotka eivät välttämättä ole täysin näkyviä tai yhden henkilön ymmärtämiä. Jos käytössäsi on valtava määrä tietoja, AI: n käyttäminen on hyödyllistä saada joitakin oivalluksia tai uusia oivalluksia, joita sinulla ei ehkä ole.
Small Business Trends: Puhuitte vähän ennen kuin aloimme tallentaa asioiden käyttäytymispuolen puolesta ja miten jotkut näkyvät aloittelijat ovat todella raskaita tietopuolella, ehkä hieman liian raskas. Tuntuu melkein hullulta sanoa sitä tässä vaiheessa, mutta voiko se olla liian raskaita tämän päivän ja iän tietoihin?
Anand Thaker: Ei ole koskaan tarpeeksi tietoa. Kuinka paljon luotatte siihen kokonaisvaltaisesti päätöksissänne, jota teet, on jotain, jota pitäisi kyseenalaistaa? Mielestäni ennustettavissa oleva tulo on varsin alkanut suuntautua etsimään tapoja ymmärtää yhtiömme kyseisestä tietojen näkökulmasta erityisesti markkinointiteknologian tilaa ympäröivässä asemapohjaisessa maailmassa. Ja se on melko paljon kiinni. Mutta samaan aikaan, se on erittäin hyvä varhaisesta puolivälistä, joissakin tapauksissa myöhässä, mutta mitä uhraat mahdollisten muiden mahdollisuuksien kannalta? Elämässämme on tapahtunut paljon uusia innovaatioita, jotka eivät ole olleet asiakkaan tai tietopisteen takia, eikö? Ne ovat vain paljon viisautta ja vaivaa ja tuomiota, joka on kehitetty ajan myötä ja jolla on todellinen merkitys siinä, miten markkinoijat pitäisi miettiä paljon näitä asioita.
Toinen asia on myös se, että olen hyvin kiitollinen siitä, että monet markkinoijat ovat alkaneet rakentaa kokeiluja ja pystyä, mitä kutsun, pelaamaan, eikö? Ei vain osana aikansa, vaan osana niiden budjetteja.
Small Business Trends: Oikeastaan?
Anand Thaker: Luulen, että jotkut heistä ottavat ehkä 10 prosenttia talousarviostaan ja investoivat erilaisiin työkaluihin, jotka saattavat auttaa heitä, tai mahdollisesti uusia tietosarjoja. Näiden tietokokonaisuuksien risteys on yritykselle ainutlaatuinen ja se voi olla kilpailuetu. Olen kuullut, että kokeiltaisiin vain yksinkertaisesti uusia segmenttejä markkinoiden ymmärtämiseksi, voiko niiden ratkaisu todella ottaa vastaan. Tarkoitan, kirjaimellisesti erottunut niiden erityisestä keskittymisestä kyseisenä ajankohtana.
Small Business Trends: Joten mainitsitte, että nykyinen sovellusten MarTech-maisema on yli 5300.
Anand Thaker: 5,381.
Small Business Trends: Kyllä, tiedät sen nimenomaan. Mutta se on peräisin alkuperäisestä 150: stä. Joten, missä on joitakin näistä uusista niistä, joita ihmiset pelaavat sovelluksissa?
Anand Thaker: Varma. Ajattelen neljää, ja jos ajattelen toista, aion vain mennä eteenpäin ja lisätä sen sinne. Yksi on varmasti ABM (Account Based Marketing). Koska olen ollut perinteinen B2B-markkinoija, vaikka nyt olen alkanut todella päästä kuluttajien puoleen, jossa on paljon ihmisen käyttäytymistyötä, käyttäytymistieteitä, määrittäen kaiken tämän työn. ABM on varmasti tullut esiin, uskon varmasti, että se on paljon B2B-markkinointia uudelleenpakattuna, mutta sen kauneus on se, että se antaa markkinoijille painopisteen: ”Näin myyjät ajattelevat”, ja näin haluaisit ajatella sitä markkinoija, ja miten sinä olet keskittynyt siihen. Kirjoitin jopa kokonaisen blogikirjoituksen kamppailuistani termillä, mutta tiedät, että markkinointi on markkinointia, ja markkinointi markkinoijille on myös ainutlaatuinen haaste, ja mitä tahansa toimii, jotta markkinoijat saataisiin oikeaan ajattelutapaan auttamaan heitä parantamaan ja nostamaan uraa on fantastinen.
Toinen on varmasti AI. AI, suuret tiedot, puhuimme niistä ja yksi, panimme kaksi yhteen. Se ylitti varmasti hallituksen. Minun oli sanottava, että nykyään, ollessani menneisyyden AI-tilassa, kaikki nykyään älykkäämpiä kuin hubcap on nykyään AI. Mutta mielestäni ainakin meillä on oikea taistelu ja oikeat keskustelut, ja mielestäni se on tärkeää kokeilla sitä, eikö? Jos on yksi asia, joka on todella hienoa markkinointiteknologiasta, olemmeko lainaamassa paljon muita aloja. Ja nämä tieteenalat vaativat meitä todella ymmärtämään, miten voimme leikata ne tavalla, joka ei ole ainutlaatuinen, vaan antaa meille myös uusia oivalluksia. Kiitän ketään, kun he pääsevät tähän tilaan, olipa he sitten oikein tai eivät. Tietysti minulla on termi "tuntuu tiedoista", jota aion käsitellä paljon ensi vuonna, mutta että voin olla upotettuna kyseiseen tietoon, ymmärtääkseni oivalluksiasi, on varmasti selvä. Se on suuri tekijä kaikille, jotka haluavat nostaa uraansa.
Kolmas paikka, josta olen nähnyt paljon mahdollisuuksia, on asiakaskokemus. Puhumme paljon siitä, miten sovellamme AI: tä ja markkinoinnin automaation alkuvaiheessa se oli "Hei, voin itse asiassa laittaa joitakin sääntöjä", eikä markkinoinnin automatisointia ollut paljon.
Pienyritysten trendit: Automaatio-asioita ei ollut paljon.
Anand Thaker: Tiedän, että markkinointiautomaatiossa ei ollut paljon automatisointia, mutta se antoi meille mahdollisuuden rakentaa sellaista rakennetta, miten teemme asioita niin, että voimme aloittaa mittakaavan, ja mielestäni se oli suuri askel ja suuri harppaus meille. Asiakaskokemus vie tämän kokonaan uudelle tasolle.Varmasti useimpina markkinoijina olemme kehittyneet monipuolisesti toimimaan tai käyttämään tällaisia teknologioita. Olemme paremmin segmentoitumassa. Meillä on parempi leikata oikeanlaista sisältöä. Tunnistamme, että rakennus ja räjähdys sähköpostit eivät ole ihanteellinen tilanne, se ei toimi niin paljon enää. Mielestäni tämä asiakaskokemus ei todellakaan ole pelkästään digitaalisen kapasiteetin, mutta puhumme verkossa, offline-tilassa, se on koko asiakkaan matkan laajuus tai ostajan matka, kuten jotkut kutsuvat myös. Se on varmasti kuumempi suuntaus, mutta se edellyttää myös sitä, että voimme olla myös vakaampia ajatuksissamme. Tämä on mielestäni myös hyvin rohkaisevaa.
Neljäs kohta on asiakastietokanta (CDP). Ja tiedän, että David Rob on todella painostanut tätä asiakastietokantainstituutilla. Olen itse asiassa neuvoa-antava hallitus. Kuten puhuimme aikaisemmin, olin niin innoissani, että hän tuli tähän prosessiin tai vain ajattelemaan, että vietin tunnin ja puoli puhua hänelle, kun hän kuunteli ja lopulta lopetti minut ja sanoi: ”Okei, Miksi et tule auttamaan minua tässä asiassa? ”Jopa minun konsultointipäivinäni, jopa Silverpopissa, edeltävissä luvuissani ennen markkinointia tiedot ovat yrityksen kannalta varsin hyödyllisiä. Emme ole vielä täysin ymmärtäneet tätä omaisuutta, mutta meidän on aika alkaa ajatella sitä. Erityisesti jos puhumme hienostuneesta markkinoinnista, asiakaskokemuksesta, AI-suurista tiedoista. Tiedot, joita meillä on, olipa kyse sitten tunnistetuista tai tunnistamattomista, on kultainen nugget, jota meidän on jatkettava ja suojeltava, hallittava.
Small Business Trends: Vau. No tämä on ollut hienoa. Kerro ihmisille, missä he voivat oppia lisää siitä, mitä teet.
Anand Thaker: Varma. Voit joko seurata minua @AnandThakerissa Twitterissä, ja tietenkin, jos haluat oppia vähän, en ole paljon siellä, IntelliPhistä, se on intelliphi.com. Ja aion mennä ulos, olet todennäköisesti nähnyt minut kirjoittavan paljon enemmän, puhumalla paljon enemmän nyt, kun olen tehnyt jonkin aikaa aikaa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
