Oletko kuullut "vähittäiskaupan kokonaisasiakkaasta?" En ollut ennen kuin luin PWC: n paperia, ”Vähittäiskaupan kokonaiskokemuksen ottaminen seuraavalle tasolle.”
Vähittäiskaupan kokonaismyynti on teknologia, joka käyttää yhdistelmää CRM: stä, sosiaalisen median ja data-analytiikan avulla reaaliaikaisen tiedon toimittamiseksi jokaisesta asiakkaasta vähittäismyyjille ennen myyntiä. PWC tarjoaa yhteensä vähittäiskaupan asiakastyökaluja, joiden avulla suuret vähittäismyyjät voivat tarjota asiakkailleen suurta kokemusta riippumatta siitä, kuinka monta paikkaa heillä on.
$config[code] not foundSaatat kysyä: ”Mitä tämä on minun myymälässäni?” Vaikka PWC: n vähittäiskaupan asiakaspalveluratkaisu on selvästi enemmän kuin pienyritysten omistajat tarvitsevat tai voivat varaa, se, mitä löysin siitä mielenkiintoinen, on tuotteen tarkoitus auttaa suuria vähittäiskauppiaita uudestaan:
”… Aika, jolloin paikalliset kauppiaat tiesivät jokaisen asiakkaan, joka vieraili heidän myymälöissään. He tiesivät heidän tykönsä ja tykönsä. He tiesivät, mitä he tarvitsivat, kun he tarvitsivat sitä. "
Toisin sanoen suuret vähittäismyyjät kääntyvät teknologiaan, joka auttaa heitä toimimaan pienempien vähittäismyyjien tavoin.
PWC sanoo, että verkkokaupan, sosiaalisen median ja mobiiliteknologian lisääntyminen lisäävät tarvetta vähittäiskaupan asiakaspalvelulle antamalla vähittäiskaupan ostajille mahdollisuuden tehdä ostoksia 24/7 kaikkialla missä tahansa, saada enemmän tietoa kuin koskaan aikaisemmin harkitsemansa tuotteet ja jakaa heidän vähittäiskaupan kokemuksia verkostoineen välittömästi.
$config[code] not foundMitä se kiehuu alaspäin
Ihanteellisen asiakaskokemuksen luomiseksi ja myymälän myymiseksi vähittäismyyjät ovat tärkeämpiä kuin koskaan ennen. PWC sanoo:
”Ystävälliset, avulias myynti- ja palveluosapuolet ovat elintärkeitä… totuuden hetkien luomiselle että pitävät asiakkaat tulossa takaisin enemmän.”
Miten voit auttaa etulinjan myyjiäsi luomaan täydellisen vähittäiskaupan asiakaskokemuksen?
Vuokraa oikea
Onnistunut vähittäismyynti alkaa tänään palkkaamalla myyjiä, jotka todella haluavat harjoittaa ja auttaa ihmisiä - ei piileskellä varastotilaan tai tekstiviestiin koko päivän.
$config[code] not foundVarmista, että työntekijät tarvitsevat tarvitsemansa tiedot
Pidä säännöllisiä kokouksia, jotta työntekijät pitävät ajan tasalla toimialan kehityksestä, mitä tuotteita varastossa ja milloin uusia toimituksia ei ole varastossa.
Tutki kanta-asiakkuuksien hallinta ja palkitsemisvälineet
LoyalBlocksin, Bellyn ja Perkan kaltaiset kanta-asiakasohjelmat tekevät enemmän kuin palkita asiakkaita - he keräävät myös yksityiskohtaisia tietoja asiakkaiden ostohistoriasta, mahdollistavat mobiilimarkkinoinnin ja helpottavat asiakkaiden hälytysten ja sähköpostiviestien lähettämistä tuotteista, joista he ovat kiinnostuneita. varoittavat, kun uskollinen asiakas kävelee ovessa ja kertoo henkilön nimen, jotta voit tervehtiä heitä!
Anna tarvittavat työt, jotta voit luoda tyydyttävän myyntikokemuksen
Kuka ei vihaa odottamassa linjaa? Ota myyjät mahdolliseksi tarkistaa asiakkaita missä tahansa tarjoamalla tabletteja tai älypuhelimia, joita he voivat käyttää mobiilimaksujen suorittamiseen. Aseta asiakkaille varastot, joiden avulla voit etsiä yksityiskohtaisia tietoja tuotteista, joista he keskustelevat keskenään.
Luo lisäpalvelujen työntekijöitä, jotka voivat myydä
Tähän voi sisältyä laajennettuja takuita tai palvelusopimuksia - tai voit jopa tarjota pieniä korjauksia ilmaiseksi tai erittäin edullisin kustannuksin. Tämä voi tarjota turvallisuuden tunnetta ja luottamusta, jota asiakas ei saa ostamaan tuotetta verkossa (ja tietäen, että jos jokin menee pieleen, heidän täytyy lähettää se jonnekin korjattavaksi ja käsitellä paljon vaivaa).
Tarjoa tietoa ja lisäosia
Eräs ystäväni vieraili äskettäin paikallisessa kamerakaupassa, joka on ollut toiminnassa vuosikymmeniä. Verrattuaan tuotteita myymälässä, hän tiesi saavansa kameran, jonka hän halusi halvemmaksi verkossa - mutta sen jälkeen, kun hän on löytänyt myymälän tarjoamat asiakkaat, vapaa valokuvaus luokat kameran ostolla, hän päätti ostaa jälleenmyyjältä. Voit tarjota ilmaistarjouksia (kuten myymäläkirjallisuutta kirjakaupassa), ilmaisia ostoksia (kuten yllä oleva esimerkki) tai jopa veloittaa ylimääräistä, jos tarjoamasi arvo on tarpeeksi arvokas (kuten meikkitunteja kauneudenhoitokaupassa tai ruoanlaitto-opetusta gourmet-ruokakauppa.)
Miten luodaan kokonaiskokemus myymälästäsi?
Ostokset Kuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
