Ja tämä on täsmälleen se kohta, jonka Micah Solomon tekee High-Tech, High-Touch -asiakaspalvelussa: Inspire Timeless Loyalty sosiaalisen kaupan vaativassa uudessa maailmassa. Tämän kirjan tiivistelmä on kunnioittaa digitaalista mediaa, kuten kunnioitatte paloa asiakaspalvelussa.
Sisällä Korkeateknologia. High-Touch
Tämä kirja on järjestetty kolmeen osaan:
Osa 1: Ajantasaisuus ja ajattomuus antavat sinulle runsaasti esimerkkejä siitä, mitä asiakaspalvelut näyttävät, kun se tehdään oikein ja kun se tehdään väärin.
Osa 2: High-Tech, High-Touch ennakointipalvelu auttaa sinua ymmärtämään uskollisuuden merkityksen ja kuinka rakentaa uskollinen asiakaskunta sosiaalisen median työkaluilla.
Osa 3: Itsepalvelun ja sosiaalisen median ja muiden seismisten siirtojen nousu toteutetaan itsepalvelun, sosiaalisen median ja sähköisen asiakasvaikutuksen teknologisessa kiertueessa.
Toinen suuri piirre High-Tech, High-Touch on yhteenveto kunkin jakson lopussa upeasti otsikolla ”Ja teidän pisteesi on…” osoittaa, että nämä ovat vain tärkeimmät kohdat, joita voit muistaa. Olette iloinen siitä, että tämä on mukana kirjassa, koska Salomon tarjoaa miljoonan esimerkin hyvästä, huonosta ja rumasta asiakaspalvelusta, ja saatat olla niin mukana tarinoissa, jotka unohdat mitä haluat ota pois osiosta. Tämä ratkaisee varmasti tämän ongelman.
Micah Solomon on asiakaspalvelun mies
Minun on myönnettävä, että en ollut koskaan kuullut Micah Solomonista (@micahsolomon), ennen kuin sain tämän kirjan tarkastuskopiona. Mutta kun olet lukenut tämän kirjan ja tarkistanut verkkosivustonsa, voisin nähdä, miksi hän on "uusi asiakaspalvelun guru". Hän on pääpuhuja, yrittäjä ja yritysjohtaja, joka on kirjoittanut myydyimmän kirjan Poikkeuksellinen palvelu, poikkeuksellinen voitto. Hänen asiantuntemuksensa ovat olleet mukana Fast Company, Inc Magazine, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes ja paljon muuta. Hänen musiikkinsa löytyy myös blogin College of the Customer -palvelusta.
Lue se ja itke. Lue se ja hymyile. Lue se ja opi
Solomon kirjoittaa tämän kirjan aivan kuin jos hän kirjoittaisi tuotearvioita. Hänen sävynsä on ystävällinen ja humoristinen - ehkä siksi, että se tekee joitakin niistä tuskallisen huonoista esimerkkeistä asiakaspalveluun helpommaksi. Suosikkini esimerkki on oikeastaan aivan kirjan alussa, jossa hän antaa esimerkin ”Marshall Plymptonista (ei hänen todellisesta nimestään, vaikka olin kiusattu):”
”Jos jokin muu bleepholes paitsi Marshall ei kirjoittanut“ bleepholes ”, kuten” Jjmanie319 ”), ajattelee tulossa ravintolaani, kuuntele: älä tule. Ei vain. Minulla on tarpeeksi työtä palvelemaan muita ihmisiä ilman tällaista surua. Ja Jjhamie319, niin MITÄ jos keitto oli kylmä. "Kylmä" on subjektiivinen. Olemme vain kolme ihmistä keittiössä, joskus neljä riippuen vuodenajasta. Voisitko pitää keittoa kuumana talossasi? Big bleeping paljon, että se oli lainata, lausua "kylmä" kahdesti. Älä tule takaisin - tee oma keitto. Toivottavasti huomaat suusi. "
Joo - on yrityskäyttäjiä, jotka kirjoittavat tämän tavaraa Yelpiin. Vaikka en ole varma, auttaako tämä kirja Marshallia. Olen taipuvainen suostumaan Salomoniin, että tämä kaveri tarvitsee uutta uraa eikä oikeastaan tätä kirjaa.
Kuka hyötyy suurimmasta huipputeknologiasta?
Tämä kirja on IDEAL yritysten omistajille, jotka myyvät kuluttajille. Useimmat kirjassa tarjotut tarinat ja esimerkit kiertävät niitä yrityksiä, jotka myyvät kuluttajille. Joten jos olet vähittäiskauppa, ravintola tai muu palveluyritys, joka myy tavallisille ihmisille, löydät esimerkkejä ja oppitunteja.
Liiketoimintaorganisaatioille, jotka yleensä jäävät pois kaikista sosiaalisista medioista, voi todellakin löytää oikeutuksen EI osallistumiseen. Tarkoitan, kuka tarvitsee tällaisia päänsärkyä. Ja olisit oikeassa. Tästä näkökulmasta on vain yksi BIG-ongelma - asiakkaasi ovat ihmisiä ja asiakkaasi etsivät yritystäsi verkossa, ja kun B2B-organisaatiot eivät ole yhtä aktiivisia kuin kuluttajajärjestö, lukeminen High-Tech, High-Touch valmistelee sinut siitä, mitä varmasti tulee tulevina vuosina (kuukausia ehkä tietokoneella).
