Loma-ostoskauden lähestyessä pienet vähittäismyyjät etsivät reuna-alueita, joita he voivat saada isojen laatikkokauppojen ja alennussivustojen kautta. No, A.T. Kearneyn Global Maturing Consumer -tutkimus tarjoaa etuja, joita et ehkä ole ajatellut: ruokailu vanhemmille ostajille.
Miksi sinun pitäisi huolehtia eläkeläisistä?
- Ensinnäkin ne kasvavat: Vuoteen 2030 mennessä lähes neljäsosa (22 prosenttia) amerikkalaisista on yli 60-vuotiaita.
- Toiseksi he kasvavat vauraammiksi: Maailmanlaajuisesti yli 60-vuotiaiden tulojen osuus kasvaa ja nousee edelleen vuoteen 2020 mennessä. Ja eläkeläiset käyttävät suhteellisen enemmän tulojaan harkinnanvaraisiin hankintoihin, kuten syöminen kuin muut ikäryhmät.
Mutta eläkeläiset sanovat yhdenmukaisesti, että vähittäismyyjät eivät täytä heidän tarpeitaan. Tästä syystä: Useimmat vähittäiskaupan kauppakeskukset keskittyvät nuorempiin kuluttajiin, jotka ovat kiireisiä työn ja perheen kanssa ja haluavat päästä sisään ja ulos kaupoista nopeasti ja tehokkaasti. Se ei ole sitä, mitä vanhemmat ostajat haluavat. Vanhuksille, jotka ovat eläkkeellä ja joilla voi olla vähän sosiaalista vuorovaikutusta, ostos on miellyttävä, rauhallinen toiminta, jota he haluavat pidentää. He eivät pidä suurista myymälöistä, ja he vihaavat kohtelemattomasti.
Voitteko sanoa "pienyritysten edut?" Juuri sellaiset myymälät, joissa kilpailet suurten ketjujen kanssa, ovat niitä, jotka eivät palvele eläkeläisiä tavalla, jota he haluavat palvella. Mitä sitten tehdä eläkeläiset haluavat ostaessaan? Tässä on joitakin tutkimuksessa todettuja tuloksia:
Seniorit ostavat usein: Vaikka nuoremmat kuluttajat, joilla on kiireiset aikataulut, yrittävät puristaa kaikki ostokset suuriin viikonloppumatkoihin, eläkeläiset matkustavat useammin. Kaksi kolmasosaa 70–80-vuotiaista vastaajista kertoo ostavansa kaksi kertaa viikossa tai enemmän. He ostavat yleensä arkisin ja haluavat mennä aamuisin.
Luettavissa olevat merkit: Seniorit kokivat, että opasteita, hintoja ja myymäläohjeita oli vaikea lukea. Viisikymmentäkaksi prosenttia 60–70-vuotiaista, 58 prosenttia 70–80-vuotiaista ja 66 prosenttia yli 80-vuotiaista sanovat, etteivät he pysty lukemaan tarroja selvästi, vaikka heillä olisi korjaavia linssejä. Vaikka et ehkä voi ohjata tarroja, voit hallita hyllymerkintöjä ja muita elementtejä, ja voit varmistaa, että henkilökunta on käytettävissä auttamaan eläkeläisiä lukemaan ”hienopaino” tuotteen pakkauksessa.
Ystävällinen ja hyvin koulutettu henkilökunta: Seniorit valittavat, että myymälät ovat yleensä riittämättömiä, ja kun he pystyvät löytämään virkailijan, henkilökunta ei ole riittävästi koulutettu auttamaan heitä. He nauttivat myös keskustelusta henkilökunnan kanssa, joten varmista, että työntekijät eivät kiirehtiä niitä kassalla.
istuimet: Koska monet eläkeläiset kävelevät läheisissä myymälöissä pikemminkin kuin drivie, kokemus voi saada väsyttävää. Suurin osa vastaajista (63 prosenttia alle 70-vuotiaista ja 75 prosenttia yli 70-vuotiaista) kertoi haluavansa istua myymälöissä. (Luulen, että joidenkin mukavien tuolien lisääminen on etu, jota kukaan, ei vain eläkeläiset, arvostaisi.)
Pieni koko: Vanhukset suosivat pienempiä myymälöitä, joissa on hyvin muokattu valikoima kohteita.
Korkealaatuinen: Seniorit ostavat vähemmän kohteita kuin muut ikäryhmät, mutta yleensä ne kuluttavat enemmän eriä kohden. Tämä pätee myös pienituloisille eläkeläisille - he ovat keskittyneet enemmän laatuun kuin hintaan, ja ne ovat erittäin uskollisia. Korkeamman tulotason eläkeläisten kohdalla on suuntaus "kaupankäynnin kohteeksi" - vähentää määrän määrää, mutta ostaa laadukkaampia tuotteita, erityisesti ruoka-, juoma- ja vaatetusluokissa.
Online-kokemus: Koska eläkeläisillä on aikaa tehdä paljon tutkimusta ennen ostamista, ne ovat tyypillisesti raskaita Internet-käyttäjiä. Puolet kyselyyn vastanneista käyttää Internetiä, ja 20 prosenttia käyttää sitä tuotteiden ostamiseen tai tutkimiseen. Nuorimmat, vanhimmat ja rikkaimmat ryhmät ostavat todennäköisimmin verkossa. Samat periaatteet, joita sovelletaan varoitusmerkintöihin ja pakkauksiin, soveltuvat myös verkossa: Varmista, että sivustosi on helppo navigoida, että fontit ja värikombinaatiot ovat helppoja vanhemmilla silmillä, ja että postitat puhelinnumeron tai muun tavan ottaa yhteyttä elävään henkilöön näkyvästi.
Jotkut näistä havainnoista saattavat yllättää sinut, kun taas toiset eivät. Mutta molemmilla tavoilla on selkeä etu pienille vähittäismyyjille, jotka voivat huolehtia vanhempien ostajien tarpeista ja toiveista.
13 Kommentit ▼
