Viime aikoina minulla oli tilaisuus viettää aikaa Atlantan innovaatiolaboratoriossa First Data -yhtiössä (NYSE: FDC), joka on maailman johtava kaupankäynnin mahdollistava teknologia. Matkan aikana minulla oli ilo puhua Jim Allen, First Data -yhtiön SMB-ratkaisujen johtaja.
Jim jakaa miten First Data käyttää vuosittain käsittelemättömien tapahtumien uskomattoman määrän auttamaan kuutta miljoonaa asiakasta luomaan asiakassuhteita parantavia ja laajentavia kokemuksia. Valtaosa näistä asiakkaista on pienyrityksiä.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat nähdä koko keskustelun, napsauta upotettua videota alhaalla.
* * * * *
Jim Allen: Innovaatiolaboratorio on suuri tila, jossa ajamme paljon tapaa, jolla ajattelemme. Suunnittelun ajattelu erityisesti ja miten me todella kehittymme. Ei vain kauppias-ratkaisumme, vaan ratkaisut kaikkiin First Data -tuotteisiin.
Nämä ovat ratkaisuja, jotka palvelevat sekä rahoituslaitoksia että yrityksiä ja jopa pienyrityksiä. Se on loistava paikka ja hyvä tapa ajatella innovaatioita tuotteissasi, epäonnistui nopeasti ja edetä eteenpäin etsimällä loppukäyttäjälle järkevää käyttäjäkokemusta.
Small Business Trends: On hienoa, että sinulla on innovaatiolaboratorio, koska näyttää siltä, että Atlanta on kaiken tämän online-maksutoiminnan keskus.
Jim Allen: Sekä verkossa että itse asiassa henkilökohtaisesti. Jotkut ehkä vähän tunnettuja faktoja ovat:
Yli 70 prosenttia maailmanlaajuisesta sähköisestä kaupankäynnistä käsittelee Atlanta-alueen pääkonttori. First Data -palvelussa on maailmanlaajuisesti lähes kuusi miljoonaa asiakasta. Meillä on toimintaa lähes 34 maassa, mutta käsittelemme maksuja lähes 100+.
Small Business Trends: Tämä on hämmästyttävää.
Jim Allen: Se on melko kuuma sänky fintechille ja maksutapahtumayrityksille, mutta kun kosketimme aikaisemmin, yritämme todella kehittää tätä filosofiaa ja mentaliteettia. Meistä tulee entistä enemmän teknologia-apuohjelma monille ratkaisuille. Ajattelemme kaupankäyntiä kokonaisvaltaisemmin, ei vain maksujen käsittelyä.
Small Business Trends: Mikä prosenttiosuus näistä asiakkaista on pienyrityksiä?
Jim Allen: Sanoisin, että 85–90 prosenttia kuudesta miljoonasta asiakkaasta on pienyrityksiä.
Pienyritysten auttaminen vastaamaan haasteisiin
Small Business Trends: Asiakaskokemus on nykyään pienyrityksille niin tärkeä. Mikä on suurin haaste, jonka he näkevät, kun he sopivat oikeaan asiakaskokemukseen joko henkilökohtaisesti tai verkossa?
Jim Allen: Mielestäni on todella pienyrityksiä löytää aikaa keskittyä, oppia ja ymmärtää, miten asiat saatetaan yhteen. Missä voimme auttaa tehdä siitä helppoa ja saumatonta, koska monilla pienyritysten omistajilla ei ole aikaa ja energiaa keskittyä siihen, miten tuoda kaikki yhteen.
Pienyritysten on löydettävä kumppani, joka auttaa tekemään heille nopean oppimiskäyrän, jotta he voivat hallita sitä itse. Luulen, että meidän Clover-ratkaisumme … yritämme keskittyä varmistaaksemme, että teemme paljon kyseistä integrointia. Tuomme yhtälöön nopeasti ja helposti ja joustavasti.Ja jopa yksinkertaiset käyttötapaukset, kuten vähittäiskaupan liittäminen verkkokauppaan, joiden avulla pienyritykset voivat hallita varastojaan suoraan ratkaisuista. He voivat ladata kuvia verkossa. Sen varmistaminen, että niiden varasto yhdistää myymänsä myymälään verrattuna siihen, mitä he myyvät verkossa, on tärkeää helppokäyttöisyyden kannalta.
$config[code] not foundPienyritysten trendit: Mainitset myös yhdistämisen, mitä he tekevät kaupassaan tai verkossa, back office -palvelussa. Pienyritysten näkökulmasta kuinka tärkeää on se?
Jim Allen: Ajattelemme asiakkaan elinkaaren keskeisiä kosketuspisteitä, jotka haluamme auttaa pientä yritystä keskittymään:
- Kuluttajien sitoutuminen ja miten he ajavat asiakkaissa.
- Miten ne käsittelevät maksuja ja tilauksia ja miten ne täyttävät ne.
- Miten varmistamme, että pidämme kustannukset alhaalla ja optimoidaan kustannukset hyväksymisnäkökulmasta.
- Ja sitten kysymykseesi, miten he hallinnoivat back office -toimintoja. Miten he tekevät asioita, kuten sovintoa, raportointia, integrointia QuickBooksiin tai Xeroon tai joitakin näistä kirjanpito-ohjelmistopaketeista.
Jopa vipuvaikutus, jota olemme kutsuneet Insighticsiksi, on todella tiedonhallinnan ja ymmärryksen ympärillä, missä asiakkaat ostavat. Missä he voivat itse tehdä ostoksia muiden pienyritysten tai jopa yritysasiakkaiden kanssa. Mitä voit oppia siitä, että voit ajaa yhteyttä kuluttajaan palauttamalla ne takaisin myymälään.
Big Data Insights pienyrityksille
Small Business Trends: Keskustele oivallusten merkityksestä. Entä miten pystyt nopeasti selvittämään pienet tiedot, joiden avulla voit muuntaa missä ei ehkä ole?
Jim Allen: Käsittelemme joitakin maailman suurimmista yrityksistä. Käsitellään lähes 2 biljoonaa dollaria vuosittain kortin käsittelyn volyymissa. Otamme suhteet rahoituslaitoksiin lähes 800 miljoonalla kortilla, jota hallinnoimme näille rahoituslaitoksille. Suuri tietokokonaisuus on vertaansa vailla ja vertaansa vailla tällä alalla.
Jotta voimme hyödyntää suuria tietokarttoja, voimme tuoda suoraan pienyritykselle, jota heillä ei olisi mahdollisuutta saada muuten, on todella tehokas työkalu, jota ajattelemme.
Perusasiat, kuten jos käytät jäätelökauppaa ja ymmärrät, että kun viikonloppuna sataa, myynti todella nousee melko vähän, koska ihmiset haluavat vain päästä ulos talosta ja tehdä jotain perheen kanssa - se on käsitys siitä, että ei intuitiivisesti ajattele. Mutta jos voimme tuoda sinulle tietoja yhdistetyn ja integroidun alustan avulla, joka mahdollistaa näiden yhteyksien tekemisen, voit ajaa tarjouksia.
Se on todella tehokas pienyrityksille.
Small Business Trends: Ovatko he ajatelleet tätä termiä, kun he tulevat puhumaan kanssasi? Vai ovatko he edelleen keskittyneet siihen, miten maksut käsitellään nopeammin tai tehokkaammin?
Jim Allen: Mielestäni avain ei ole hukuttaa. Varmasti he haluavat tehdä perusasiat. He haluavat varmistaa, että ne käsittelevät maksuja. He haluavat tehdä sen turvallisesti. He haluavat tehdä sen mahdollisimman kustannustehokkaasti.
On kuitenkin tärkeää, että esitän heille asioita, jotka auttavat todella ohjaamaan asiakkaita ja tuloja takaisin liiketoimintaan.
Silloin lojaalisuus- ja palkitsemisohjelmat Clover-palkintoratkaisumme kanssa ovat todella tärkeitä. Silloin oivallukset ja Cloverin oivallustyökalut ja niiden auttaminen, jotka auttavat ihmisiä tekemään näitä yhteyksiä, ovat keskeisiä. Mielestäni on tärkeää tuoda ne esille, jotta he ymmärtäisivät heidän käsissään olevan voiman. Mutta älä ylitä niitä samaan aikaan, varsinkin kun he ensin hyväksyvät ratkaisut.
Small Business Trends: Kerro meille hieman markkinapaikoista.
Jim Allen: Kyllä, Clover-alustan ainutlaatuinen on se, että se on nykyisin ekosysteemin kehittynein avoin foorumi.
Tänään meillä on yli 180 hakemusta, joihin osallistuu monia kehittäjiä, jotka pyrkivät kehittämään uusia ratkaisuja. Nämä ovat ainutlaatuisia ratkaisuja, jotka auttavat toimittamaan ja vastaamaan pienyritysten tarpeisiin monissa tehtävissä, jotka heidän on tehtävä. Muutama esimerkki, jotka mainitsin aiemmin, olivat kanta-sovelluksia ja oivalluksia.
Mutta on myös tärkeää tietää, että Clover ei ole vain laitteisto, jota näemme edessämme. Se on todella foorumi, jossa kolmannet osapuolet voivat toimia ja kehittää ja tuoda ratkaisunsa suoraan.
Esimerkiksi Booker on yritys, joka keskittyy tapaamisiin perustuvien ohjelmistojen toimittamiseen pienyrityksille. Se voi olla esimerkiksi kampaamoissa tai muissa tapaamisiin perustuvissa yrityksissä, joissa heidän täytyy hallita kalenteria, asiakaslistaa. He ovat kehittäneet ratkaisun, joka on täysin integroitu Clover-alustamme palvelemaan näitä asiakkaita suoraan.
Voit sitoa sen dynaamisesti siihen, miten aiot ajaa asiakkaita ovellasi. Ajattele tapaamispohjaista liiketoimintaa, jolla saattaa olla aukiotuksia tiistaina. Heidän on löydettävä tapa täyttää joitakin näistä kampaajista ja heidän nimittämiskirjastaan. Voit ajaa ennakoivia ylennyksiä ja tapaamisia alennuksella käyttäjälle, joka ei ehkä ole ollut siellä 30 tai 45 päivän aikana täyttääkseen nämä tapaamiset.
Se hyödyntää alustan voimaa, joka keskittyy hyvin tiettyyn vertikaaliseen. Se auttaa ajamaan pelkästään perusmaksun käsittelyä ja miten hallitset liiketoimintaa, mutta myös miten ajaa asiakkaita takaisin oveen.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
Lisää: Verkkokauppa
