No, kun pommi Amazon putosi eilen ilmoittamalla Alexa-yhteensopivien laitteiden arsenalista - mikroaaltouunista, autolaitteista, seinäkelloista, pistorasiasta, subwoofereista - on helppo nähdä, että siirrymme nopeasti ääni-ensimmäiseen maailmaan. Mutta kaikkien näiden uusien ääniohjattujen laitteiden syy on siksi, että haluamme puhua heille Adoben hiljattain tekemän tutkimuksen mukaan Voice Assistantsin osavaltiosta.
$config[code] not foundAdobe Digital Insightsin johtaja Taylor Schreiner jakoi joitakin tärkeimmistä löydöksistä, jotka olivat tämän sarjan tutkimuksessa. Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla koko haastattelun, katso alla oleva video tai upotettu SoundCloud-soitin.
Taylor Schreiner: Ihmiset tarkistaa sään. Ihmiset pelaavat musiikkia laitteissaan, eikö? Me ajattelemme maailman kaltaisia käyttäytymismalleja, joita odotat ihmisten tekevän ja he tekevät. Ja sitten on syventynyt joukko muita käyttäytymismalleja, jotka ovat mielenkiintoisempia kuin urheilupisteet, keittiön reseptit; kaikki sellaiset asiat, jotka ovat ehdottomasti nähtävissä, mutta erityisesti yksilö, eivät ehkä pääse. Joten monet ihmiset, lähes kaikki tekevät ensimmäisen luokan. Kaikki tekevät toisen luokan. Ja sitten näemme, että kaikki näyttävät tekevän yhden tai kaksi siitä, mitä kutsun kolmanneksi ryhmäksi, jotka ovat todella syviä vuorovaikutuksia, joita markkinoijat ja kuluttajat ovat todella uusia ja mielenkiintoisia. Kuten; ”Tarkoitan todellakin luottotaseeni. Aion maksaa nämä liput. ”Olet ehkä keskellä keskustelua siitä, pitäisikö sinun saada suurempi televisio. Voit todella kysyä laitteelta, kuten "Kuinka paljon se todella maksaisi 60 tuuman älykäs televisiota?" Voit itse saada nämä keskustelut todella nopeasti, jopa nopeammin kuin mobiililaitteesta. Joten se oli yksi iso ottaa pois, että nämä kolme käyttäytymiskategoriaa nähdään todella kasvavassa syvyydessä kyseisessä kolmannessa luokassa.
Toinen asia, jonka näimme, oli meille. Meillä on paljon työtä meidän vähittäiskaupan kautta. Ei ollut ihmisiä ostamassa. Teollisuudessa oli suuri kysymys: ”Ovatko ihmiset todella ostamassa äänilaitteita?” Ja vastaus on ehkä enemmän kuin luulisi. Joten noin neljännes, se riippuu siitä, mitä kysytte, noin kuudes - neljäsosa ihmisistä on tehnyt jonkinlaisen hankinnan ollessaan ostamassa, tilata pizzaa. Ehkä heidän seitsemänvuotias tajusi miten tilata pizzaa, mutta jotenkin he tilasivat pizzaa. He ovat tehneet yksittäisiä ostoksia. Jotkut niistä tekevät toistuvia ostoksia näissä laitteissa. Mielestäni tämä on se kerros, joka on todella mielenkiintoista tarkastella jälleenmyyjänä, mutta jos tarkastellaan ostotapahtumia, ihmiset tekevät yhä enemmän tällaista asiaa. "Mikä on hinta? Kuinka monta väriä tämä tulee? Kuinka kauan lento on A: sta B: hen? ”Monet tutkimuselementit menevät sinne, vaikka päivän lopulla ihmiset eivät vieläkään olekaan todella tyytyväisiä siihen, että osto suoritetaan kyseisellä laitteella.
Small Business Trends: Joo.
Taylor Schreiner: Kuluttajien pois ottaminen on muuttumassa, ja tuotemerkit tulevat olemaan siellä auttamaan sinua. Tuotemerkkien poistaminen olisi sinun oltava siellä, missä kuluttajat ovat, missä he tekevät tutkimusta, vaikka he eivät tee ostoksia. Olemme oppineet, että niin monella muulla kanavalla, eikö? Ja sitten on enemmän, kolmas asia, joka todella iski minulle, se, joka oli yllättävää minulle, oli se, kuinka monta ihmistä ostaa toisen.
Small Business Trends: Joo.
Taylor Schreiner: Toinen Echo Dot. Toinen Google-etusivu. Tiedätkö mitä tahansa näistä asioista, koska kun esitämme kysymykset: "Aiotko ostaa yhden lahjaksi?", "Onko sinulla jo yksi?" Jos omistat yhden, älykäs puhuja, puhun älykkäästä puhujat täällä. On enemmän puhua muiden äänielementtien kanssa, mutta puhutaan nyt älykkäistä kaiuttimista. Jos ostat tämän tai jos sinulla on älykäs kaiutin, annat tietysti enemmän lahjaksi. Oletko nauttinut siitä? Mutta mikä oli todella silmiinpistävää, noin puolet, neljäkymmentäviisi prosenttia ihmisistä, joilla on älykäs puhuja, haluaa ostaa toisen, joka kertoo minulle pari asiaa, se kertoo minulle, että he pitävät siitä. He ovat valmiita käyttämään rahaa siihen, mutta heillä on myös joitakin käyttötarkoituksia. Ja ehkä se istuu olohuoneessa, ja he pelaavat musiikkia, ja he ovat kyllästyneet menemään keittiöstä olohuoneeseen ja pyytämään sitä kysymyksestä ja nyt he haluavat laajentaa puheverkkoasi kotona. Ja minun on myönnettävä, en todellakaan odottanut sitä, mutta se on hyvin selvää tiedoista, jotka ihmiset haluavat saada laajemman pääsyn älykkäisiin kaiuttimiinsa talossaan.
Small Business Trends: Kun puhut ihmisistä, joilla on älykkäitä kaiuttimia, ne ostavat enemmän. Enemmän itselleen, mutta myös muille ihmisille. Se on melko mielenkiintoista nähdä, miten älykkäät kaiuttimet ajavat tätä, kuten sinä sanot "Voice Excitement", verrattuna matkapuhelimeen, jossa on useita matkapuhelimia. Ihmiset käyttävät niitä koko ajan, päivittäin useiden asioiden parissa. Mutta silti ja silti se on älykäs kaiutin, joka näyttää johtavan todelliseen kiinnostukseen käyttää ääntä ensin tehdä asioita, käytä ääni-apua. Onko sinulla ajatuksia siitä, miksi se on, koska olemme käyttäneet puhelimia niin paljon kauemmin, mutta se on älykäs puhuja, joka todella ajaa kiinnostusta?
Taylor Schreiner: Kyllä, se on todella mielenkiintoinen, jos sinulla on älykäs kaiutin, jota käytät noin kolme kertaa todennäköisemmin puhelimesi ääniä käyttäessäsi, olet todennäköisempää käyttää sitä autossa tai kellossa. Kaikki nämä tilat avautuvat, kun olet saanut puhujan. Joten pari asiaa on meneillään. Se on vaikea päästä suoraan, mutta yksi asia on selvää, kun voit vain huutaa olohuoneesi kohteisiin ja saada vastauksen, avaat uusia ideoita siitä, miten voit käyttää ääntä.
Yksi hypoteesi, ja mielestäni se huomautti tiedoista, on, että näet vain äänen hyödyllisyyden paljon selkeämmin, kun sinulla on älykäs kaiutin. Toinen hypoteesi, joka on hyvin huomautettu tiedoissa, on se, että sinulla on älykäs kaiutin, jonka olette mukavampia sosiaalisesti puhumalla asioihin. Ja olen viime vuosien aikana iskenyt, kuinka nopeasti kulttuurina olemme tottuneet puhumaan esineisiin. Ja sitten on selvää, että jos sinulla on älykäs kaiutin, olet tottunut siihen, mitä tämä laite on olohuoneessasi ja että keskustelet, ja olette keskellä keskustelua ystävien kanssa keskustelemalla siitä, oliko Kevin Bacon tietyssä elokuva ja vain huutaa puhujalle: ”Hei, voisitko vastata tähän kysymykseen minulle?” Ja ei ajattele, että se olisi ehkä ollut outoa viisi vuotta sitten.
Joten molemmat näistä asioista, sitten kun olet valmis tekemään niin hyvin tietenkin, olet valmis huutamaan autollesi tai puhumaan puhelimellesi. Mielenkiintoinen anekdootti, josta minulla on, on se, että pääsin siihen navigointipisteeseen, että menin jonnekin ja navigointi puhui menemään eri tavalla - tiesin paremmin, ja näin vain huusin ja se oli vain ”Hei Ja sitten poikani takana on kuin viisi vuotta vanha ja hän on kuin ”Hei, sulje!” ja ajattelin ”Hmm…”. Meidän täytyy todella miettiä normeja siitä, miten käsittelemme muita kuin ihmisiä ja kohteliaisuus. Mutta luulen, että pääsemme siihen yhteiskunnaksi myöhemmin.
Small Business Trends: Kun puhut sellaisista ostosnäkökohdista kohti asiakkaan matkaa, siellä on ollut paljon tekemistä viime aikoina Prime Day -päivänä, ja kuinka vähäiset ihmiset näkivät todella ostoksia Alexalla, mielestäni se oli kuin mitä se oli kummallista kuin kymmenen prosenttia ihmiset käyttivät Alexaa ostamaan jotain ja sitten vain kaksi… Ei, se oli kuin kaksi prosenttia käytti sitä ja sitten vain kymmenen prosenttia kahdesta prosentista tosiasiallisesti ostanut jotain muuta ensimmäisen kerran kun he tekivät sen.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (myöntävä).
Small Business Trends: Joten on paljon ihmisiä, jotka sanovat: "Ehkä ihmiset eivät koskaan tule ääniostoksille. ”Mutta kuulostaa tietoja tarkasteltaessa, että ostosmatkalla on jo osia, jotka alkavat jo matkustaa äänipalvelun kautta, vaikka lopulliset tapahtumat eivät ole vielä tapahtuneet.
Taylor Schreiner: Joo, mielestäni se on totta. Mielestäni minulla on aina kaksi mallia, joissa ääni on juuri nyt. Yksi malli näyttää, olemme nähneet pöytätietokoneita poimimasta tietyissä käyrissä. Mainonta poistui tällä tavalla. Tällöin ihmiset alkavat tehdä enemmän ostoksia, enemmän ostoksia, ja siitä tuli todella kaikkialla, ja sitten yhtäkkiä tiedät, että kaikki tekevät ostoksia. Ja mobiili seuraa, ei ole liian kaukana tästä polusta, hieman erilaisesta omasta, mutta luulet, katso, jokaisella on älypuhelin nyt. Ihmiset tekevät ostoksia. Näemme kovaa tietoa. Että tiedät jo pitkään ihmiset vain tekivät kymmenen senttiä tai kaksikymmentä senttiä dollarin ostoksilla heidän työpöydälleen, ja se on todella, eikä sen lähellä oleva parodia, mutta se todella alkaa sulkea tämän aukon melko nopeasti.
Katso yksi malli, katso, onko ääni kuin mobiili? Se on varmasti erittäin yleistä. Näemme paljon ihmisiä, jotka omistavat heidät ja haluavat omistaa heidät. Ne ovat hyvin halpoja kulutuselektroniikkatuotteena, ja ne integroituvat todella hyvin kaikenlaisiin muihin asioihin, joita sinulla on ja joita ei ole kovin monimutkainen käyttää. Joten se voisi olla kuin mobiili, eikö? Mutta yksi asia, jonka mobiili oli käynyt hyvin selväksi, oli todella vahva sovellusten ja kehittäjien ekosysteemi ja avoimet alustat, joilla uusi mobiili voisi kehittyä nopeasti. Ja kun katson, mitä ääniympäristössä on saatavilla, se näyttää minusta hieman enemmän kuin 1998-1999, jossa voit mennä Yahoo !:iin, voit kysyä tiettyjä kysymyksiä, siellä on lentorata täällä ja siellä, siellä on sovellus täällä. Luottokorttiyhtiöt saivat perustavanlaatuisen asian, jonka he tietävät nyt, mutta emme ole todella ylittäneet uuden ja erilaisen äänen hyödyllisyyden. Ja mielestäni tämä on meidän hetki juuri nyt, on selvää, miten ääni on erilainen ja mitä se todella tekee toisin.
Small Business Trends: Minun täytyy kysyä, koska olet asuu kotitaloudessa, jossa ei ole näitä laitteita, vaimonne takia, ja siellä on paljon enemmän ihmisiä kuin vaimosi, jotka ovat kuin: ”En tee sitä minun talo nyt ”, näettekö sen, että ajan myötä luottamus rakennetaan tarpeeksi, tai hyödyllisyys rakennetaan tarpeeksi, jos jopa ihmiset, jotka ovat tällä hetkellä epäröiviä siihen, tulevat yli humpun tai näetkö, että äänen jatkuvana esteenä on kohtaava?
Taylor Schreiner: Olen ehdottomasti valmis vastaamaan tähän kysymykseen sillä ehdolla, että en puhu nimenomaan vaimolleni ja hänen muutoksistaan asenteessa. Yleisesti ottaen tarkoitan, luulen joo. Katsokaa, onko sinulla suuri osa maasta, jotka ovat kotitalouksia, varsinkin kotitalouksia, jotka voivat varata näitä laitteita, joilla on laitteita omassa talossaan. Menen heidän puoleensa, näen, miten niiden käyttötavat ovat kehittyneet, ja näen sen hyvin, ehkä se ei ole niin huono, ehkä olen kiinnostunut saamaan yhden apuohjelmalle, eikö? Koska minulla on enemmän juttuja, joita voin tehdä sen kanssa. Ja sitten tietenkin minun poikani menee toisen lapsen taloon, ja hän on kuin "Miksi emme ole?" Oikea, niin tapahtuu.
Yksityisyyttä ja luottamusta koskevat kysymykset eivät mene pois. En henkilökohtaisesti näe, että ne olisivat sellaisia, että ne olisivat lukittuja, ja jokainen tuntuu vakuuttuneena äänen yksityisyydestä. Mielestäni kaksi muuta asiaa on enemmän kuin todennäköistä. Yksi on se, että aiomme ymmärtää, että meillä on ääni puhelimissamme, äänemme autossamme, ääni kaikkialla muualla. Ja olohuone on eräänlainen "voi myös". Ja kuten sanoin, siellä on niin paljon enemmän arvoa, kun meillä on kotona ääniohjaaja, että se alkaa lyödä ihmisten yksityisyyttä koskevia huolenaiheita. Tämä näyttää tapahtuneen paljon muissa yksityisyyden ja hyödyllisyyden kompromisseissa markkinoilla tänään.
Small Business Trends: Kyllä, yksi viimeinen kysymys olisi, sinä olet katsonut äänen yleisyydet, mutta onko sellaisia käyttäytymisiä tai asioita, jotka ovat ominaisia mihinkään tiettyyn ääniapuun tai älykkäisiin kaiuttimiin, kuten ovat ihmiset, jotka käyttävät Alexaa enemmän todennäköisesti tekevät asioita kuin ihmiset, jotka käyttävät Google Assistantia?
Taylor Schreiner: Me pysyimme melko kaukana kyseisestä kysymyksestä, osittain siksi, että monet näistä tiedoista istuvat niiden ihmisten takana, jotka ovat hyvin vartijoita. Joten haluaisimme nähdä sen. Haluaisimme tietää enemmän siitä, mutta myös he tietävät paremmin, ja he voivat luultavasti selvittää sen. Mielestäni yksi niistä suurista kysymyksistä, joista olen kiinnostunut ja joka liittyy siihen, on näytöt.
Siirrymme nyt toiseen suuntaan, kun näet ääniohjelman näytöissä. Ja mielestäni erilaisilla yrityksillä on ääni-apuohjelman kannalta erilaisia vahvuuksia ja ne tekevät kaikki eri asiat. Heillä on erilaisia ominaisuuksia. Mutta olet nähnyt yrityksissä tämän näytön lisäyksen, ja olen todella utelias siitä, miten se muuttaa ihmisten käyttäytymistä, koska näyttää siltä, että vain palatakseni vähittäiskaupan esimerkkiin näyttää siltä, että ihmiset tarttuvat tiettyyn pisteeseen esimerkiksi siitä, miten he ostavat, eivätkä he ole valmiita lopettamaan oston, koska he eivät ole nähneet sitä. He eivät tiedä mitä saappaat ovat. He eivät tiedä, kuten joku, joka olisi juuri nähnyt hinnan paperilla, kuin se oli kuulemisen sijaan, sillä on eroa siinä, miten käsittelet kuinka paljon kustannuksia. Ja niin, että sinulla on näyttö, ensinnäkin, kerääkö ihmiset näytöt ja tuntevat olonsa miellyttäväksi, sillä se tulee olemaan mielenkiintoinen kysymys, mutta sitten jos he tekevät siitä, miten se todella muuttaa tapaa, jolla ääniä käytetään, se on jotain, jota haluamme kysyä lähitulevaisuudessa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1 Kommentti ▼
