Vaikka resurssien jakaminen yksilöiden kesken ei ole uusi, viimeisten viiden vuoden aikana Internetin ansiosta kollektiivinen jakaminen on ollut räjähdysmäistä.
AirBnbistä ja Uberista Car2Goon ja Roveriin uusi jakamistalouden liiketoimintamalli antaa kuluttajille mahdollisuuden käyttää käyttämättömiä tavaroita ja palveluja. Sähkötyökaluista koiran istumiseen lentokentälle kulkevassa jakelutaloudessa on mullistavaa, miten tavaroita ja palveluja hankitaan ja käytetään.
$config[code] not foundNiille, jotka jakavat, jakamistalous tarjoaa maltillisen tulonkorotuksen, jonka avulla käyttäjät voivat ansaita rahaa käyttämättömistä varoista, kuten auto tai parkkipaikka, joka muuten istuisi käyttämättä. Niille, jotka käyttävät näitä palveluja, he voivat hyödyntää tuotteiden tai palvelujen korkeampaa laatua kuin muuten antaisi.
Mutta varaaminen, että asunnon vuokraus tai hyväksyminen ratsastaa muukalaiselta, on vaarassa: mitä jos tapahtuman toisessa päässä oleva henkilö osoittautuu hulluksi tai suorastaan vaaralliseksi? Ovatko riskit, jotka liittyvät jakamiseen vieraiden kanssa verkossa (kuka on tai ei ole riittävästi tarkistettu ja tarkistettu), hyötyä?
Kaiken kaikkiaan se on yksi asia: luottamuksen rakentaminen.
Asiakkaiden luottamuksen rakentaminen on aina tärkeää liike-elämässä, mutta jakamisen taloudessa ”luottamus on tarinan alku, keski ja loppu” sanoo yrittäjähenkilöstön kirjailija Catherine Clifford, ja olen varmasti samaa mieltä.
Olitpa sitten jakamassa asuntoa, autoa, venettä, pysäköintitilaa tai lemmikkieläintä, käynnistys, joka ei pysty rakentamaan luottamusta, ei pääse pois maasta.
Äskettäin istuin YourParkingSpacen toimitusjohtajan Harrison Woodsin kanssa, jotta voisin oppia, miten Woods navigoi verkko-luottamuksen rakentamisen hankalaan maailmaan.
YourParkingSpace yhdistää henkilöitä, joilla on käyttämättömät pysäköintipaikat ensisijaisissa paikoissa (esim. Keskustassa tai lähellä lentokenttää) henkilöiden kanssa, jotka etsivät lyhyen tai pitkän aikavälin pysäköintiratkaisuja.
Vaikka riskitekijä ei välttämättä ole yhtä suuri kuin autolla saapuminen muukalaisen kanssa tai pysyä muukalaisessa, luottamuksella on edelleen tärkeä rooli liiketoiminnan helpottamisessa.
Käynnistysomistajana olet todennäköisesti saanut paljon yritystoiminnan käynnistysneuvontaa siitä, mitä tehdä ja mitä ei tehdä. Woodsin reaalimaailman kokemus on vielä yksi hieno neuvonta sydämeen: tehokkaimmat tekniikat luottamuksen luomiseksi uuteen jakamistalouteen.
Rakenna luottamusta palveluntarjoajien kanssa ja käyttäjät
AirBnb: n ja Lyftin kaltaisten talousyritysten jakaminen on ainutlaatuinen haaste: toisin kuin yhteiset kulutusyritykset, kuten Car2Go tai Netflix, jotka omistavat itse fyysiset resurssit, AirBnb ja Lyft rakensivat liiketoimintamallinsa jakamatta yhteisön resursseja. Näin ollen heillä on kaksinkertainen haaste ensimmäisestä päivästä alkaen: luottamuksen rakentaminen palveluntarjoajien kanssa ja luottamuksen rakentaminen käyttäjien kanssa.
”Palveluntarjoajien ja käyttäjien ainutlaatuisten tarpeiden ja huolenaiheiden ymmärtäminen on ehdottoman välttämätöntä luotettavan luottamuksen rakentamisstrategian kannalta”, Woods sanoo. ”Auton jakamiseen erikoistuneelle yritykselle palveluntarjoaja voi huolehtia siitä, että hän on hankkinut kohtuuttoman tai vaarallisen asiakkaan tai että hänellä on joku, joka humalassa on sairas takapenkillä. Käyttäjälle heidän ensisijainen huolenaihe on todennäköisesti fyysistä turvallisuutta, jota seuraa kuljettajan kyky liikkua kiireisessä, ruuhkautuneessa kaupungissa mahdollisimman tehokkaalla tavalla. ”
YourParkingSpacessa Woods sanoo, että yritys on tehnyt laajaa asiakaskokemustutkimusta ymmärtääkseen täysin epäröinnit tai huolenaiheet, joita asiakkailla oli ennen leasing- tai pysäköintitilojen vuokraamista. ”Tiesimme, että ajatus oli suuri, mutta pyrimme rakentamaan suurta tarjontaa käytettävissä olevista tiloista aluksi. Palveluntarjoajilla oli huolenaiheita: ”Mitä jos omistaja ei koskaan tule takaisin autoon?” Ja ”Onko laillista antaa minun tilani?” Asiakaskysely oli avain näiden ongelmien ymmärtämiseen ja niihin vastaamiseen. ”
Tarjoa ilmaisia kokeiluja osallistumisen ja suosittelujen kannustamiseksi
Yhteiskäytön maailmassa suosittelut ovat kultaisen avain menestyvän liiketoiminnan rakentamiseen. Onko sinulla tyytyväisiä asiakkaita riittävästi myönteisiä lausuntoja, ja useammat ihmiset ovat halukkaita ottamaan uskon harppauksen ja kokeilemaan myös tuotetta tai palvelua. Mutta vauhdin rakentaminen voi olla haaste uusille aloittelijoille. Woodsin ratkaisu? Ilmaisia kokeita.
”Heti kun asiakas allekirjoittaa tai täyttää ensimmäisen tilavuokrauksen, lähetämme heille ainutlaatuisen koodin, jota he voivat käyttää muiden asiakkaiden lähettämiseen”, Woods sanoo. ”Kannustamme heitä jakamaan ystäviä ja perhettä. Kun viittaukset tulevat kollegalta, ei muukalaiselta, on alun perin valmis laajentamaan luottamusta, jota ei ehkä tapahdu muukalaisten kanssa. ”
Tuo yhteisö yhteen
Yksi asia Woods harkitsee tulevaisuudessa? Paikallisyhteisötapahtumien järjestäminen, jotka ovat vain kutsuvia palveluntarjoajille ja kuluttajille.
”Itse tapaaminen muiden käyttäjien kanssa kasvokkain voi olla voimakas kokemus”, Woods sanoi. ”Kun odotamme 2016, yhteisön” tutustuminen sinut tapahtumiin ”helpottaminen on varmasti toinen luottamuksen rakentamisstrategia, jota harkitsemme.”
Luottamuksen rakentaminen ei ole koskaan helppoa, varsinkin kun kaksi vieraita vaihtaa tavaroita tai palveluita kokoontumatta ensin - ja yrityksesi tarvitsee helpottaa positiivista kokemusta kaikille osapuolille. Vielä yksi kärki luottamuksen lisäämiseksi: ajattele paikallisesti. Pyydä käyttäjiä liittämään tilinsä Facebookin tai Twitterin kautta ja osoittamaan, miten ne ovat yhteydessä mahdollisiin tarjoajiin. Keskinäisen ystävän tai työtoverin löytäminen tekee palveluntarjoajasta tuntuu paljon vähemmän kuin muukalainen ja paljon muuta kuin luottamuksen arvoinen tuttavuus.
Handshake Photo Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
