Pienyritysten omistajat haluavat tiettyjä asioita yrityspankista - erityisesti yhteistyöstä, avoimuudesta ja hyvästä työsuhteesta. Kuitenkin kuluttajien tyytyväisyystutkimuslaitoksen J.D. Power and Associatesin hiljattain tekemä tutkimus paljastaa, että nämä tarpeet ovat menettämättä.
US Small Business Banking Tyytyväisyystutkimus osoitti, että pienyritysten yleinen tyytyväisyys pankkeihinsa on laskenut 711: een 1000 pisteen asteikolla, kun se oli viime vuonna 718: sta. Tutkimuksessa mitattiin asiakastyytyväisyyttä pankkikokemuksen kokonaiskokemukseen tarkastelemalla kahdeksan tekijää: tuotetarjonta, tilinhoitaja, laitos, tilitiedot, ongelmanratkaisu, luottopalvelut, maksut ja tilitoiminnot.
$config[code] not found
Tutkimuksen mukaan pienyritysten omistajat arvostavat yrityspankissa:
- Tilinhoitaja, joka ymmärtää liiketoimintansa hyvin.
- Avaa viestintä tilinhallinnan kanssa.
- Helppo pääsy pankkiin sekä offline-tilassa että verkossa.
- Ottaa maksuja etukäteen, joten yllätyksiä ei ole.
- Yhteistyösuhde tai kumppanuus pankin kanssa.
- Virheettömän pankkitoiminnan.
Pienyritysten omistajien käsitys pankkikeskuksensa taloudellisesta vakaudesta, heidän henkilökohtaisista taloudellisista näkymistään ja talousnäkymistään ovat kaikki parantuneet tänä vuonna verrattuna vuoteen 2009, ja tämä on toinen peräkkäinen vuosi, jolloin pienten yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyys on vähentynyt.
”Huolimatta siitä, että pienyritysten omistajat tuntevat optimismia, näyttää siltä, että niiden rahoituslaitokset eivät noudata odotuksiaan,” J.D. Powerin pankkipalveluiden johtaja Michael Beird kertoi tuloksista.
Pienyritykset ovat vähemmän kiinnostuneita asiakaspalvelu-kokemuksistaan, joten ne ovat halukkaampia vaihtamaan pankkeja. Vain 19 prosenttia sanoi, että he pysyvät ehdottomasti nykyisen pankinsa kanssa, kun se vuonna 2008 oli 34 prosenttia.
”Pankeilla, jotka pystyvät toimittamaan keskeisiä käytäntöjä ja kumppaneita pienyritysten asiakkailleen, on mahdollisuus erottaa itsensä”, sanoi Beird. Hän totesi, että yksi syy tyytymättömyyteen on se, että pienyrityksillä on vähemmän pääomalähteitä kuin suuryritykset, ja sen on luotettava enemmän pankkeihinsa.
Yli 6 000 pienyrityksen omistajan kysely arvioi myös pankkien asiakaspalvelua. Kaiken kaikkiaan suuret pankit olivat pahempia kuin pienemmät alueelliset pankit. Voit ladata koko kyselyn tulokset osoitteesta J.D. Power verkkosivusto.
Toimittajan huomautus: Tämä artikkeli on aiemmin julkaistu osoitteessa OPENForum.com otsikon alla: ”Pienyritysten omistajien tyytyväisyys pankkeihin on vähentynyt.” Se julkaistaan uudelleen tässä luvassa.
