EMERYVILLE, CA (Lehdistötiedote - 6. lokakuuta 2011) - VirtuOz, Inc., johtava älykkäiden virtuaalisten agenttien (IVA) tarjoaja online-asiakaspalveluun, ilmoitti tänään, että virtuaaliset avustajat olivat keskeinen kriteeri määritettäessä Gartnerin Magic Quadrant CRM Web -asiakaspalveluun. Lisäksi raportti luokittelee “uudet ja ylimääräiset asiakaskäyttö- kanavat” WCS: n käyttöönoton ykkösliiketoiminnan kuljettajaksi.
$config[code] not foundSyyskuussa 2011 julkaistussa ”Magic Quadrant for CRM Web Customer Service” -sovelluksessa käytetään seuraavia seitsemää ensisijaista rakennuslohkoa Magic Quadrant -johtajien määrittämiseksi.
• Virtuaalinen avustaja • Itsepalvelun tuntemus • Sähköpostivastauksen hallinta • Web-keskustelu • Yhteistoiminnallinen selailu • Videopalvelut • Mobiili asiakaspalvelu SMS: llä
”Tämän päivän digitaalinen tajuasiakas sanelee yhä enemmän, milloin, missä ja miten he haluavat tehdä yhteistyötä yrityksen kanssa, ja yritykset reagoivat luomalla uusia ja innovatiivisia online-kanavia luodakseen laadukkaan asiakaskokemuksen”, sanoo toimitusjohtaja Steve L. Adams ja VirtuOzin presidentti. ”IVA: t tarjoavat uuden, yksilöllisen asiakaslähtöisen kanavan, joka tarjoaa laadukkaan asiakaskokemuksen kymmenesosa perinteisten kanavien kustannuksista. Se on voittajaehdotus sekä kuluttajalle että yritykselle. ” IVA: t (tunnetaan myös virtuaalisina avustajina) tarjoavat uuden online-kanavan, jolla asiakkaat voivat osallistua markkinointiin, myyntiin ja tukeen. IVA: t ovat digitaalisia henkilöitä, jotka tarjoavat kätevän, oikea-aikaisen automatisoidun tuen tekemällä henkilökohtaisen keskustelun asiakkaiden kanssa - reagoimalla nopeasti ja tarkasti heidän online-pyyntöihinsä, ohjaamalla heitä vuorovaikutteisesti etsimään tietoa ja suorittamalla tehtäviä heidän puolestaan. IVA: t voivat suunnitella monikanavaisiksi, ja ne voivat myös ohjata asiakkaita vaihtoehtoiseen kanavaan, kuten live-keskusteluun tai yhteyskeskuksen edustajaan, jos he tarvitsevat ihmisapua. IVA yhdistää yrityksen parhaan myynnin, palvelun tai markkinoinnin ammattilaisen tietämyksen ja suorituskyvyn itsepalvelun helppokäyttöisyyden ja saavutettavuuden ansiosta. VirtuOz yhdistää virtuaalisen agentin sovelluksia, verkkotunnuksen asiantuntemusta ja parhaiden käytäntöjen prosesseja agentin käyttöönotossa, ja se on ihanteellinen yrityksille, jotka vastaavat asiakkaidensa tarpeisiin ylivoimaisesti asiakaskokemukseen ja tasapainottavat omaa tarvettaan ylläpitää toimintakustannuksia. Lisätietoja raportista on osoitteessa Tietoja VirtuOzista: VirtuOz on digitaalisten asiakkuuksien johtaja, jonka avulla suuret ja keskisuuret yritykset voivat käyttää älykkäitä virtuaalisia agentteja maailmanluokan online-markkinointi-, myynti- ja tukikanavien tarjoamiseksi, mikä takaa laadukkaan käyttäjäkokemuksen ja parantaa samalla suorituskykyä. Älykkäät virtuaaliset agentit tarjoavat yrityksille uuden kanavan nykyaikaiselle online-asiakaspalvelulle, joka tarjoaa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen kymmenesosa perinteisten kanavien kustannuksista. VirtuOz-ratkaisut yhdistävät parhaan luokan virtuaalisen agentin ratkaisut parhaiden käytäntöjen kanssa agentin kehittämisen, käyttöönoton ja optimoinnin avulla, jotta saadaan ennakoitavia ja mitattavissa olevia tuloksia. Älykkäiden virtuaalisten agenttien ennustetaan muodostuvan asiakkaiden vuorovaikutuksen uudeksi standardiksi lähivuosina. VirtuOz johtaa markkinoita älykkäiden virtuaalisten agenttien menestyksekkäälle käytölle, sillä se on käsitellyt yli 144 miljoonaa keskustelua asiakkaidemme puolesta vuonna 2010 ja suurin määrä live-älykkäitä virtuaalisia agentteja Global 2000 -yrityksille, mukaan lukien eBay, Chegg, SFR, H&R Block ja Symantec. Lisätietoja VirtuOzista on osoitteessa www.virtuoz.com.
