Urban Airship, mobiili SaaS-yritys, tutki hiljattain 2 000 kuluttajaa siitä, miten heidän asenteensa ja mobiililompakon tekniikan, kuten Apple Walletin ja Google Walletin käyttö on muuttunut. Tulokset osoittavat, että mobiilikäyttäjäkäyttäytyminen muuttuu nopeasti, mukaan lukien:
$config[code] not found- Yli puolet kyselyyn osallistuneista (54 prosenttia) oli jo käyttänyt mobiililompakkoa yhdessä tai toisessa muodossa.
- 69 prosenttia ilmoitti käyttävänsä asiakkaiden kanta-asiakaskortteja todennäköisemmin, jos ne tallennetaan puhelimeen.
- Mobiililompakko on neljän tärkeimmän tavan, jolla kuluttajat haluavat olla ajan tasalla myynnistä.
Urban Airshipin tuotepäällikkö Judy Chan jakaa tutkimuksesta saadut lisätiedot, mukaan lukien positiivinen vaikutus asiakasuskollisuuteen mobiililompakon teknologian käytössä.
Alla on muokattu kopio keskustelusta. Jos haluat kuulla koko keskustelun, napsauta alla olevaa upotettua soitinta.
* * * * *
Judy Chan: Olen tuotepäällikkö täällä kaupunkilentokoneessa. Niinpä ensisijainen roolini yrittäjyydessä on puhua mobiililompakoista. Joten mitä haluan kertoa kaikille, tiedät monella tavalla, että minulla on todella hauska työ. Saan pääsääntöisesti markkinoille markkinoijille mobiilimarkkinoinnista. Ja te tiedätte, että tiedät tässä roolissa ja katsot mobiililompakoita, jotka ovat loistava tilaisuus.
Small Business Trends: Ja juuri niin ihmiset tietävät hieman enemmän siitä, mitä Urban Airship tekee, ehkä voit täyttää meidät.
Judy Chan: Urban Airship on mobiili SaaS-yritys. Meillä on pääasiassa kolme riviä tuotteita. Yksi painopistealueistamme on mobiilisovellusten ilmoitusten ympärillä ja miten voimme parhaiten tavoittaa asiakkaita sovelluksessa. Toinen asia, jota teemme, on mobiili lompakot, ja sitten kolmas asia on tietotuotteiden ympärillä.
Small Business Trends: Puhuminen mobiililompakoista - sinulla oli noin 2000 ihmistä, jotka ottivat tämän tutkimuksen. Ja kun olet tarkastellut joitakin tutkimuksen tuloksia, näyttää siltä, että adoptiotaso kasvaa nopeasti.
Judy Chan: 54 prosenttia vastaajista ilmoitti käyttäneensä mobiililaatikkoa. 30 prosenttia vastaajista ilmoitti käyttävänsä sitä viime viikolla. Niinpä juuri nyt on tapahtunut paljon investointeja mobiiliryhmän puolelle, joka auttaa lisäämään tietoisuutta siitä. Mutta mielestäni katsomassa laajaa aivohalvausta, kuten ihmiset ovat joutuneet mobiililompakkoihin, on melko hämmästyttävä.
Jos katsot mobiililompakoita, jotka eivät ole ihmisen puolella, sinulla on esimerkiksi kanta-asiakaskortteja, kuponkeja, lennolle pääsyä ja joitakin erittäin innovatiivisia käyttötapoja, joita olemme tavanneet kuten arvokkaat ja uutiset. Se, mitä näemme, on se, että foorumi on siellä, josta tiedät, että mobiilimaksujärjestelmät ovat jo puhelimessa. Ihmiset alkavat käyttää sitä enemmän. Niinpä minulla oli se päänsä, että ajattelen sitä niin kuin sinä olet saanut keskitetyn tiedon keskuksen, jonka ihmiset voivat nyt käyttää, ja tuotemerkit ovat kaikki mukana keskusyksikössä.
Small Business Trends: Viime vuoden aikana mobiilimaksut näyttävät keskittyvän puhelimen käyttämiseen liiketoiminnan näkökulmasta. Mutta näyttää siltä, että mobiili lompakon käyttöönottoa ajaa enemmän kuin vain mobiilimaksut.
Judy Chan: Jos ajattelet luottokortin pyyhkimistä, se ei ole todella vaikeaa. Joten kysymys tulee siitä, mitä muuta siellä on. Joten jos haluat, että ihmiset käyttävät mobiilimaksuja, miten se tapahtuu; kyky lisätä arvoa koko matkaviestinnän maksujärjestelmälle. Ja luulen, että mobiililaukut tulevat sisään. Eräänä päivänä aiot saada puhelimesi ja napautat puhelinta POS-järjestelmässä ja samaan aikaan se päivittää kanta-asiakaskorttisi. Se päivittää ja antaa sinulle uuden kupongin. Lisäksi se auttaa sinua tekemään tämän maksuhinnan täydentämään tapahtuman niin, että teet tällaisia ja saumattomampia asioita. Ja luulen, että meillä on suunnattu suuntaan. Luulen, että mobiililaatikot auttavat mobiilitiimiä kasvamaan.
Small Business Trends: Mainitsitte jotain hieman aikaisemmin uskollisohjelmien ympärillä ja vain tarkastelemalla jotakin tutkimuksesi asioita 72 prosenttia kyselyyn osallistuneista ihmisistä kuuluu vähintään 1–5 kanta-asiakasohjelmaan. Ja 19 prosenttia kuuluu kuudesta ja ylöspäin 15 ohjelmasta. Mikä on mobiililompakon teknologian vaikutus asiakasuskollisuuteen?
Judy Chan: Vaikutus on todella iso. Ihmiset, joilla on lojaalisuusohjelmia, mitä he kertoivat meille kyselyssä, on, onko kyseinen kanta-asiakaskortti digitaalinen versio, joka on 69 prosenttia todennäköisempää käyttää kyseistä kanta-asiakaskorttia. Tämä tarkoittaa, että sinulla on todella hyvä tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa puhelimessa. Ja huomasimme, että kahdeksankymmentä kaksi prosenttia vuosituhannesta käyttää todennäköisemmin kanta-asiakaskorttia mobiililaitteeseensa. Joten luulen, että yhdistettynä siihen, mitä kanta-asiakaskortit voivat johtaa maksupuolelle, tämä koko ekosysteemi antaa paljon vauhtia.
Small Business Trends: Ja se ei ole vain vuosituhansia. Seitsemänkymmentäkolme prosenttia Gen Xersistä tekee niin.
Judy Chan: Ja on olemassa vahvoja todisteita siitä, että mobiililompakot ajavat korkeampia kanta-asiakaspalveluja. Tutkimuksessamme havaittiin, että 73 prosenttia heistä osallistuu kanta-asiakasohjelmaan. Jos nämä lojaalisuuspisteet päivittyvät automaattisesti ja se on kaikki mobiililompakon kautta. Joten jos todella yrität ylittää tämän kynnyksen kanta-asiakkuuden hankinnan kannalta, mielestäni mobiili lompakko on hyvä tapa tehdä se. Joten mitkä asiat ovat mielestänne mahdollisia pitämään yrityksiä erityisesti tukikohtana.
Small Business Trends: Luuletko, että yritykset ottavat käyttöön mobiililompakoita oikealla tasolla? Mitkä ovat ne asiat, jotka saattavat pitää heidät takaisin hyväksymisestä?
Judy Chan: Tarkasteltaessa adoptiota ja pienten ja keskisuurten yritysten markkinointimaailmassa ihmiset ajattelevat, että mobiili on sovelluksia, ja siksi pk-yrityksille ei ole paikkaa. Tai ehkä jos olet onnekas, voit lähettää tekstiviestiluettelon puhelinnumeroista. Mutta nämä ovat hyvin laajoja ohjelmia. Joten luulen, että viestin, jonka meidän on kollektiivisesti otettava kaikille, ei ole sovelluksia tai tekstiviestejä, joille on myönnetty tämä loistava foorumi - mobiili lompakot -, joka todella kattaa ja saavuttaa 100 prosenttia yleisöstäsi mobiililaitteissa. Ja kun olet hankkinut nämä asiakkaat matkapuhelimella, Urban Airshipin kaltaiset ratkaisut auttavat sinua tekemään paljon muutoksia samaan korttiin. Näillä kanta-asiakaskorteilla voi tehdä dynaamisia päivityksiä.
Small Business Trends: Se kuulostaa siltä, että se tarjoaa mahdollisuuden pysyä yhteydessä pysyvästi ja asiakkaat etsivät todella tällaista sitoutumista.
Judy Chan: Puhuessamme siitä löysimme kolme neljäsosaa ihmisistä etsimään päivityksiä mobiililompakkoihin. He haluavat sen. Joten tiedät, jos olet saanut kaikki, jotka olet suunnitellut esimerkkinä, jos sinulla on kuponki. Ja sitä on käytetty kerran. He haluavat järjestelmän, jossa se todella päivittyy automaattisesti seuraavaan kuponkiin. Joten palaat jälleen käsitteeseen siitä, miten mobiili lompakko saa sen kuluttajille puhelimeesi ja sitten sieltä sitten voit todella puhua sitoutumisnopeudesta ja sitten sen kulun elinkaaresta. Koska pääsy pysyy suurelta osin puhelimessa, ellei he halua poistaa sitä. Mutta enintään 80–90 prosenttia passista ei koskaan poisteta.
Kuva: Urban Airship
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
