Mitä maailman tehokkaimmilla ja kannattavimmilla yrityksillä on yhteisiä? He ovat hyviä rakentamaan emotionaalisia yhteyksiä asiakkaisiinsa! Riippumatta siitä, mitä toimialaa olet, olitpa sitten B2C- tai B2B-myynnissä, on entistä tärkeämpää rakentaa vahvoja suhteita asiakkaisiin. Riippumatta siitä, mitä myyt, vaikka se olisi tekninen tuote tai monimutkainen ratkaisu, sinun täytyy rakentaa emotionaalisia siteitä asiakkaiden kanssa - koska ihmiset haluavat ostaa heiltä haluamiaan ihmisiä!
$config[code] not foundVinkkejä emotionaalisten yhteyksien rakentamiseen asiakkaiden kanssa
Seuraavassa on muutamia vinkkejä parempien emotionaalisten yhteyksien rakentamiseen asiakkaiden kanssa:
1. Anna heille tunnetta mukavuudesta ja järjestyksestä. Asiakkaiden on tiedettävä, että ne ovat kätevissä käsissä. Onko myyntiprosessi hyvin organisoitu ja johdonmukainen? Sinun on autettava ohjaamaan asiakasta prosessin läpi ja vastaamaan heidän kysymyksiinsä luottavaisesti matkan varrella. Vaikka asiakkaat ovat jo hyvin tietoisia tuotteestasi ja olleet tehneet tutkimusta - vaikka he näyttävät jo olevan vahvan mielipiteensä siitä, mitä he haluavat ostaa ja mikä on oikea heidän tarpeisiinsa, he silti kunnioittavat sinua enemmän, jos he näe, että myyntiprosessi käsitellään ammattimaisesti jokaisella tavalla. Tämä tekee asiakkaista entistä todennäköisemmin ostamasta sinua uudelleen tulevaisuudessa ja tekee niistä todennäköisemmin viittaavat sinut ystäviin.
2. Anna heille ihastuttava asiakaskokemus. Yksi suurimmista kilpailuetuista tämän päivän taloudellisessa ilmapiirissä on saada hämmästyttävä, ikimuistoinen ja huomaavainen asiakaskokemus. Etsi tapoja, joilla voit olla luovia hetkiä iloksi, jossa voit yllättää asiakkaat miellyttävällä tavalla ylittämällä niiden odotukset. Voisitteko lähettää kukkia parhaille asiakkaillesi syntymäpäivinä? Voisiko sinulla olla erityinen puhelinlinja parhaita asiakkaita varten, joissa heidän ei koskaan tarvitse mennä puhepostiin tai odottaa puhelua? Luo erityinen uskollisuuspalkinto-ohjelma tai ”vuosipäivän juhla”, jossa vietetään pitkäaikaisia asiakassuhteita. Asiakaskokemuksesi on usein tehokkain ”markkinoinnin” muoto. Kun ihmiset näkevät, millaista on työskennellä kanssasi ja ostaa sinulta, he toivottavasti haluavat jatkaa paluuta.
3. Älä pelkää saada henkilökohtaista ja huumoria. Tietenkin liike-elämässä meidän on oltava ammattitaitoisia ja kunnioittavia ja käytettävä sopivaa kieltä ja sisustusta. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että sinun täytyy jättää aito ihmisen oma kotisi. Älä pelkää avata vähän asiakkaita - puhu suosikkimusiikistasi tai elokuvista tai urheiluryhmistä; lisätietoja siitä, mitä asiakkaat haluavat tehdä vapaa-ajallaan. Tämä voi avata uuden tason ymmärryksestä ja yhteydestä asiakkaiden kanssa. Tulet pian löytämään hauskempia keskusteluja ja luomaan syvemmän raportin. Älä pelkää olla "todellinen" ja olla ihminen! Onko yritykselläsi huumorintajua? Sen pitäisi! Ei tietenkään tavalla, joka loukkaa ihmisiä, mutta se on täysin mahdollista käyttää huumoria liiketoimintaympäristössä tavalla, joka osoittaa aitoa ihmisen lämpöä ja persoonallisuutta. Ihmiset reagoivat tähän hyvin usein myös hyvin ”teknisesti” toimialoilla. Se ei haittaa hauskaa, kun teemme rahaa, ja parhaat asiakkaat arvostavat tätä enemmän kuin koskaan.
4. Pidä lupauksesi. Osa hyvästä asiakassuhteesta on luottamuksen luominen. Tämä tarkoittaa lupausten pitämistä asiakkaan matkan kaikissa vaiheissa. Soita takaisin, kun sanot. Ole herkkä. Ole saatavilla aikoina, jotka lupaat. Älä nikkeliä ja pistele niitä. Kunnioita hintatarjouksiasi. Laita se kirjallisesti. Sinun täytyy näyttää asiakkaillesi, että sinä ja yrityksesi pitävät sanasi ja kunnioittavat sitoumuksiasi. Ajan myötä luotat luottamukseen, ja asiakkaat voivat rentoutua ja antaa sinulle enemmän liiketoimintaa.
Niin suuri osa liike-elämästä perustuu yksinkertaiseen luottamukseen ja ajattomaan ajatukseen ihmissuhteista. Ihmiset tarvitsevat toisiaan, ja ihmiset haluavat ostaa ihmisiltä, joita he pitävät ja luottavat ja voivat luottaa. Saatat huomata, että vahvempien emotionaalisten yhteyksien rakentaminen ei koske pelkästään hyvin kirjoitettua verkkosivustoa tai hyvin suunniteltua tuotetta. Kyse on yksinkertaisista asioista, kuten saada ihmiset luottamaan sinuun pitämällä lupauksesi ja antamalla ihmisille hyvin järjestetty kokemus kanssasi työskentelystä.
Kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
