Brian Learyn kanssa Radian6: n Cory Hartlen, sivusto, joka kuuntelee, seuraa ja seuraa sosiaalisen median keskusteluja, jotta yritykset voivat menestyksekkäästi käyttää sosiaalisen median strategiaa, keskustella siitä, miksi on niin tärkeää kuunnella.
* * * * *
Small Business Trends: Ennen kuin hyppäämme sisään, ehkä voit kertoa meille itsestäsi hieman?
Cory Hartlen: Tulin sosiaaliseen mediaan, Radian6: een, todella ympäri. Vietin 10 vuotta ruoka- ja juomateollisuudessa ja hallinnoin baareja ja ravintoloita. Odotin jopa pöytiä ja bartended. Vähän aikaa aloin oman itsenäisen urani ja kiersi ympäri Kanadaa. Kun sain olla 30-vuotiaana lähempänä, päätin, että oli aika laskea juuret ja aloittaa uran taloudellisessa suunnittelussa.
Sitten lokakuussa 200,8, kun markkinat kaatuivat, halusin löytää jotain hieman vakaammaksi ja oli enemmän kuin iloinen voidessani käydä läpi Radianin haastattelun. Se on ollut paras päätös, jonka olen koskaan tehnyt.
Small Business Trends: Miten yritykset tarkastelevat sosiaalisen median seurantaa vuonna 2012?
Cory Hartlen: Mielestäni teollisuus on kasvanut viimeisten kahden tai kolmen vuoden aikana ja se on alkanut tulla omaksi. Alan johtavat ihmiset ovat tehneet sitä alusta alkaen. Sinulla on Dell, Pepsi ja Microsoft. He ovat tehneet sen hyvin. Ja sitten on ihmisiä, jotka nyt pääsevät siihen. Niinpä näemme, että ero on hajanainen.
Ihmiset, jotka ovat tehneet sen jonkin aikaa, yrittävät selvittää tapoja, joilla he voivat levittää sosiaalisia tietoja ja sosiaalisen median älykkyyttä organisaation kautta. Toiset aloittavat markkinoinnin, PR- tai yritysviestinnän ja tekevät joitakin testejä ja kehittävät joitakin strategioita, joiden avulla voidaan selvittää keinoja mitata tehokkuutta. Kun se alkaa kasvaa, näemme todella, missä sosiaalinen media virtaa organisaatioiden kautta. Joten se ei enää elää markkinoinnissa enää.
Small Business Trends: Miten näet kuuntelun vaikuttavan liiketoiminta-alueisiin?
Cory Hartlen: Yksi siisteimmistä tarinoista, jotka olen kuullut viime kuukausina, on HR. Mahdollisuus kuunnella kaikkia brändimerkintöjä ihmisistä, jotka ovat valmistuneet MBA-tutkinnastaan, tai odottavat, että he valmistuvat MBA-tutkintoonsa, ja sitten nähdä näiden keskustelujen sisällä, mitä aiheita on tulossa. Varsinkin kun ihmiset sanovat, että he etsivät työpaikkoja tai hakevat työpaikkoja.
Meillä on ollut muutamia asiakkaita, jotka ovat onnistuneet löytämään potentiaalisia ehdokkaita juniorijohdon koulutusohjelmiin. Sen sijaan, että he voisivat luottaa perinteisiin keinoihin, joissa on ollut rekrytoijia tai päämiehiä, he voivat käyttää sosiaalista kuuntelemista joidenkin kustannusten vähentämiseksi.
Pienyritysten trendit: Mitkä ovat osaamista, jota meidän täytyy hioa, jotta voisimme tulla tehokkaaksi kuuntelijaksi?
Cory Hartlen: Hyvästä kuuntelijasta on kyse siitä, että meillä on prosessi, jonka avulla saat tämän tiedon niiden ihmisten käsissä, jotka voivat käyttää sitä ja toimia sen mukaisesti. Kyse ei ole pelkästään siitä, miten kuunnella, vaan että meillä on hyvä tiimi, joka voi toimia ja hyödyntää näitä kuunteluohjelman mahdollisuuksia.
Pienyritysten trendit: Mitkä ovat yritykset, joilla yritykset voivat mitata tänään kuuntelemisen tärkeyttä?
Cory Hartlen: Kuuntelemme sosiaalisia keskusteluja niin, että kun ihmiset tavoittelevat sosiaalisia verkostojaan ja pyytävät neuvoja, ehkä ehkä voimme antaa käden ja jakaa linkin seurantajärjestelmien tarkasteluun. Nämä keskustelut ovat hyvin mitattavissa, koska voimme selvittää, kuinka monta johtoa saamme sosiaalisen tilan kautta tietyn ajanjakson aikana ja saada ne syötteemme järjestelmään. Sitten näemme itse asiassa, kuinka moni niistä, jotka pystymme sulkemaan tietyn ajanjakson aikana, saavat oman ROI: n tällaisesta ohjelmasta.
On myös muita tapoja, joilla asiakaspalvelutiimi voi tarjota parempaa asiakaspalvelua tapaamalla ihmisiä näissä sosiaalisissa tiloissa. Olemme kuullut joitakin uusia numeroita, jotka ovat tulleet esiin, kun yksi kosketus sulkee. Myös keskimääräisen ajan vähennys resoluutiota kohden ja kustannusten väheneminen päätöslauselmia kohti.
Small Business Trends: Ovatko tietyt alueet, joita ihmiset eivät vielä ole oikeastaan sopeutuneet kuuntelun hyödyntämiseen?
Cory Hartlen: Luulen, että se tulee mittaukseen. Ihmiset voivat kuunnella oikeaa keskustelua, mutta he eivät ehkä käytä näitä tietoja tehokkaasti. Ehkä PR ja markkinointi tekevät jotakin kuuntelemista, mutta ovatko nämä kaksi osastoa jakamassa sosiaalista älykkyyttä osastojensa tai osastojen välillä, jotka voivat käyttää sitä? Näen edelleen, että tiedot sijoitetaan yksittäisen osaston sisälle, ja mielestäni se voi olla hieman haitallista, koska teet päällekkäisiä ponnisteluja.
Small Business Trends: Mitkä ovat kaksi tai kolme asiaa, joita tarvitaan, jotta saisit mahdollisimman tehokkaasti kuuntelun vuonna 2012 ja sen jälkeen?
Cory Hartlen: Uskon, että kaikki tulee tavoitteisiin ja strategiaan. Sanon aina, että puhelin on vain puhelin - ilman suunnitelmaa sosiaalinen media ei ole erilainen. Ihmiset kysyvät aina sosiaalisen median ROI: sta. Voisin helposti kysyä teiltä, mitä puhelimen ROI on. Mutta ilman tavoitetta ja mitattavissa olevaa strategiaa olen todella pimeässä. Mutta jos päätän tehdä vielä kolme myyntiä tässä kuussa, tiedän, että minun on tehtävä X-numero puheluista, jotta voisimme sulkea kyseisen myynnin määrän. Joten nyt minulla on tavoite ja strategia, joka voidaan mitata onnistumiseni todistamiseksi. Mielestäni sosiaalinen media ei ole erilainen.
Small Business Trends: Cory, missä ihmiset voivat oppia lisää Radian6: sta?
Cory Hartlen: Radian6.com. Olemme myös Twitterissä @ Radian6, LinkedIn ja Facebook.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Selaimesi ei tue
audio-
elementti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
15 Kommentit ▼
