Milwaukee, Wis. (LEHDISTÖTIEDOTE - 4. heinäkuuta 2009) - Autoteollisuuden menestystarinoita on vaikea saada aikaan näinä päivinä, varsinkin jos olet amerikkalainen valmistaja. Milwaukee Harley-Davidson (MHD), joka on progressiivinen jälleenmyyjä Harley-Davidsonin kotikaupungissa, osoittaa kuitenkin, että voittaakseen tämän päivän taloudessa kannattaa olla hieman kapinallinen.
Koska jälleenmyyjä, joka tunnetaan heittämällä joitakin suurimpia puolueita ympäri vuoden, MHD ei ole pelkästään aiheuttanut taloudellista myrskyä, vaan se vauhditti 30 prosentin myynnin kasvua vuoden ensimmäisellä neljänneksellä. Yhtiön salaisuus: palauttaa Harleyn elämäntapa.
$config[code] not foundMHD: n näennäisen yksinkertainen liiketoimintastrategia on omistajan Chaz Hastingsin ansiota, joka palvelee sitä tavalla, jota kukaan muu maan jälleenmyyjä ei ole tehnyt ennen jälleenmyyntisopimuksen muuttamista elämäntapakohteena, joka tarjoaa avioliiton ja vapauden Harley-ratsastajat pyrkivät laajentamaan kokemusta parkkipaikan ulkopuolella.
Viime vuosien aikana Hastings on ostanut kolme historiallista baaria, jotka yhdistettyinä muodostavat luonnonkauniita, puhumattakaan viihdyttävästä ajamisesta jälleenmyyjältä Pyhälle kukkulalle, joka on yksi Midwestin suosituimmista reiteistä.
"Muutamme tapaa, jolla ratsastajat ovat vuorovaikutuksessa jälleenmyyntisopimuksen kanssa," sanoi Hastings. ”Harley-elämäntapa on kyse siitä, miten ratsastaa ja mitä kohtaat matkan varrella. Sitä me teemme - luomme kokemuksen, joka alkaa jälleenmyyntisopimuksestamme ja rakentaa sieltä. "
Jokainen Hastingsin kolme baaria tarjoaa osaa juonittelusta, ja siinä on todellinen Harley-henki. Madam Belles Silver Dollar Saloon, vuosisadan vanha entinen bordelli Richfieldissä, Wis., Sijaitsee "vanhan ajan" ja on palannut alkuperäiseen pyöräilijän asemaansa, joka teki siitä suositun pysäkin 70-luvulla. Tally Ho, 1870-luvun Irlannin tavernassa Erinissa, Wis. On oma tarinansa. Legenda kertoo, että Emily, entinen maatilan käsi, haudattiin kellariin, joten se oli yksi kiehtovimmista ja hirvittävistä juottoreikistä. Ja Bottom's Up, salonki, jossa on laudan lattiat ja hyvä musiikki, on lyhyt matka Milwaukee Harley-Davidsonista, joten se on viihtyisä ensimmäinen pysäkki matkalla.
Hastingsin mukaan palkkien lisääminen antaa yritykselle mahdollisuuden luoda tapahtumia, jotka tekevät "ratsastuksesta" olennaisen osan MHD-kokemuksesta. Ja koska MHD: n tapahtumat tuovat mukanaan yhtä monta ei-ratsastajaa kuin ratsastajat, MHD antaa tapahtumilleen myynnin.
”Markkinat ovat mitä se on, mutta se ei tarkoita sitä, että ihmiset eivät halua päästä ulos ja ratsastaa. Itse asiassa ei ole koskaan ollut parempaa aikaa ratsastaa ”, Hastings sanoi. "Haluamme vain olla jälleenmyyjä, jonka avulla ratsastajat voivat elää aitoja Harley-elämäntapoja, joihin he ovat rekisteröityneet."
Aito kokemus MHD on jälkeenpäin rakennettu hitaasti. Kun Harley-Davidsonista tuli viime vuonna UFC: n pääsponsori, Hastings oli jo ottanut askeleen pidemmälle käsitteen, joka liittää aggressiivisen urheilun Harley-brändiin. Hän pääsi Gladiator Cage Fightingiin, MMA-kampanjoihin, ja pyysi heitä tuomaan taistelunsa jälleenmyyjään. Yhtiö on nyt järjestänyt kuusi tapahtumaa, joissa kussakin on maksettu osallistuminen. MHD: llä on menestystä myös muiden ei-perinteisten tapahtumien kanssa, kuten Wisconsinin vuosittaiset Chili Cook-off -finaalit, jotka tuovat tuhansia ihmisiä kaikkialta valtiosta kilpailemaan ja kilpailevia ruokailumestaruuskilpailuja. Molemmat tapahtumat ovat tuonut jälleenmyyjälle uusia asiakkaita, ja epätavallisempia tapahtumia on tänä kesänä.
Uudelleen keksimällä MHD on keksinyt tapoja pysyä kannattavaksi laskevassa taloudessa. Yhtiö raportoi, että se tekee tänä vuonna enemmän myyntiä kuin viisi vuotta sitten, jolloin talous oli paljon parempaan muotoon.
”Olemme progressiivisia, mutta tavalla, joka on aito Harley,” sanoi Hastings. ”Me olemme paikka, johon aiot päästää irti, päästä eroon elämästä. Ja et löydä täällä mitään pannukakun aamiaista. Tapahtumat, joita me vedämme pois, ovat villiä, mutta eivät tavalla, joka on käsillä. Tavoitteenamme on tarjota aito Harley-kokemus aina, kun vierailet.
Tapahtumat eivät ole mitään uutta Harley-jälleenmyyjän reseptille, mutta MHD tekee sen, mitä yritys tuntee, että monet jälleenmyyjät ovat kulkeneet vuosien varrella uskollisiksi hermostuneille, kapinallisille tavoille, jotka tekivät Harleyn tuotemerkin, mitä se on tänään. 105-vuotispäivän aikana jälleenmyyntisopimuksen aggressiivisuus teki niistä ”puolueen keskeisiä”, Kid Rockin ja Scarlet Hazen laskeutumisia. Juhlat eivät myöskään rajoittuneet musiikkiin. MHD järjesti maailman suurimman olutbong-tapahtuman ja odottaa Guinnessin maailmanennätyksen todentamista. Tällaiset tapahtumat ovat antaneet MHD: lle kansallisen tunnustuksen ja samalla antaneet asiakkailleen syyn palata.
MHD: n osalta kilpailukyvyn säilyttäminen on enemmän kuin vain hauskaa ja pelejä. Kun markkinat muuttuivat vuonna 2005, Hastings toimi nopeasti. Vaikka hän ei ole helppo päätös, hän leikkaa henkilöstönsä 48: sta 22: een, toi uuden innostuneen ja intohimoisen myyntitiimin ja muutti myyntiprosessiaan.
Sen sijaan, että luotaisiin vanhoja tekniikoita, jotka eivät tuottaneet sellaista myyntiä, jota hän halusi, Hastings hylkäsi vanhan koulutuskäsikirjan ja sitoutui tekemään jotain rohkeaa saadakseen henkilöstönsä innostumaan polkupyörien myynnistä. Että jotain osoittautui vuokraamaan NASCAR-raidan Las Vegasissa ja lentivät hänen tiiminsä kokeilemaan jokaista pyörää ja kilpailijaa.
”Meidän päätöskurssi parani 40 prosenttia lähes yön yli”, hän sanoi. "Tämä on osoitus tiimin omistautumisesta ja päättäväisyydestä."
Tämä ratkaisu on jotain, mitä MHD kaadetaan myös asiakaspalveluun. Hastings muutti myyntikonttorit myymälän takaosasta eteen, kääntäen myyntimiehet tervehdyttäjiksi.Hän myös pilotoi uutta asiakasinformaatiota koskevaa ohjelmistoa Harley-Davidsonille, jonka myyntitiimi käyttää nyt asiakkaiden ottamiseen, päivittäiseen informaatioon ja näkemykseen kaikesta siitä, mistä asiakas on myyntimenettelyssä ja milloin heidän tarvitsee huoltoa, kun syntymäpäivä on ja missä he ottavat pyörän tänä kesänä.
Hastingsin mukaan MHD: llä on yksi korkeimmista asiakkaiden säilyttämisasteista teollisuudessa. Hän sanoo, että se koostuu erinomaisesta asiakaspalvelusta ja henkilökohtaisesta kosketuksesta, mukaan lukien Harley-muotoinen asiakasarviointitoiminta. Hastings tai joku johtoryhmässä tapaa henkilökohtaisesti jokaisen uuden pyöräomistajan ja heittää heille puolueen. He ja heidän vieraansa kohdellaan illallisella ja juomilla Hastingsin ja hänen myyntiedustajiensa kanssa Madam Bellesissa. "Uuden moottoripyörän saaminen on syy juhlia ja kuka sitä paremmin tekee heidän kuin heidän jälleenmyyjänsä," sanoi Hastings.
Jälleenmyyjän käsitteen keksiminen tarkoittaa myös perinteisen asiakasmuotin rikkomista. Ja että MHD on henkilökohtaisesti tavannut afrikkalais-amerikkalaisia ratsastusryhmiä, jotka nyt edustavat MHD: n nopeimmin kasvavaa segmenttiä Hastingsin mukaan. Yhtiöllä on tällä hetkellä kolme työntekijää ja satoja asiakkaita, jotka ovat afroamerikkalaisia ja joista monet ovat jälleenmyyjän henkilökohtaisia ystäviä.
Milwaukee Harley-Davidsonin 36 000 neliön jalka-alueella on yli 200 polkupyörää sekä yleisiä tavaroita, osia ja tarvikkeita, huolto-osastoa sekä myyntiä ja rahoitusta. Yhtiö on yksi maan aktiivisimmista jälleenmyyjistä ja tuo jälleenmyyjään yli 10 000 ihmistä tapahtumien ja yleisen myynnin kautta vuosittain. Lisätietoja on osoitteessa milwaukeeharley.com.
