Joskus asiakasreaktio uuteen tuotteeseen tai palveluun on täydellinen yllätys.
Näin Dell on oppinut kovaa tietä viime kuukausina.
Aiemmin tänä vuonna asiakkaat alkoivat purkaa uudet Latitude 6430u -kannettavat, kun jotkut alkoivat valittaa. Tietokoneista tuli haju, huono!
Haju käyttäjiä on valinnut kuvata kaikkein viehättävimmistä termeistä.
$config[code] not foundEsimerkiksi uuden kannettavan tietokoneen poistamisen jälkeen käyttäjä Three West otti virallisen Dell-kannettavan foorumin valittamaan:
”Joten muutama viikko sitten sain uuden Lattitude 6430u: n työhön. Kone on loistava, mutta se haisee kuin se olisi koottu lähellä tomcat-pentueen laatikkoa. Se on todella kauheaa! Se näyttää tulevan näppäimistöltä. Joku sai neuvoja tuoksun poistamiseksi? "
Muut asiakkaat sanoivat, että he olivat hämmentyneitä ottamaan tietokoneet työhön tai tapaamisiin asiakkaiden kanssa haisun takia.
Joidenkin tutkimusten jälkeen Dell sanoi äskettäin, että se oli löytänyt tietyn valmistusprosessin, joka oli vastuussa tuoksusta ja oli lopettanut sen.
Mutta Direct2Dellissä, virallisessa Dellin yrityksen blogissa, Kevin Dane, lähiliikenteen laitteiston johtaja, lupasi korjata ongelman asiakkaille, joilla oli jo koneensa.
Postissa Dane sanoi, että yhtiö korvaa kämmentukien kokoonpanon myös kaikilla kyseisillä tietokoneilla. (Tämä on ilmeisesti pala, josta epämiellyttävä haju syntyy.) Asiakkaita kannustetaan soittamaan numeroon 1-800-456-3355 tai käymään Dellin tukipalvelussa.
Dellin reaktio on hyvä kaikille pienyritysten omistajille. Kun saat valituksen, muista tutkia. Etsi tapa tehdä asiat oikein. Se on paras tapa suojata yrityksesi ja brändinne.
Huono haju Kuva Shutterstockin kautta
12 Kommentit ▼
