Zipcarin toimitusjohtaja Scott Griffithilla on paljon työtä. Hänen yrityksensä jätti IPO: nsa 1. kesäkuuta. Hän lisää kaupunkeja Zipcarin laajenevaan kansainväliseen jalanjälkeeseen. Ja hänellä on myös keskeinen rooli kuvitellessaan, mitä kaupunkien kaupunkimaisemat näyttävät pienemmillä autoilla tien päällä.
Mutta mikä erottuu, on hienovaraisempi.
Scott Griffith luo myös Eigen-arvon.
Takaisin ylös hetkeksi. Oletko kuullut Eigen-arvon käsitteen? Eigen-arvo on itsestään määrittävä kokonaisuus: sen lähdöt ovat identtisiä itsensä kanssa. "Tässä lauseessa on viisi sanaa." Tämä on Eigen-arvo. Se on truismi. Se on kiistaton.
Jos sanoisin, "Tässä lauseessa on paljon ja paljon sanoja," tämä ei olisi Eigen-arvo, koska se on subjektiivinen ja rehellisesti riippuu siitä, mitä mieltä olet ”paljon”. Joka tapauksessa se puuttuu eloisasta ja hävitämme sen nopeasti.
Ja se on asia.
Kun luomme Eigen-arvoja kulttuureissamme ja markkinoinnissamme, luomme tarttuvia kuvia. He ovat eläviä. Ne vahvistavat toisiaan niin, että tuotemerkin asiakaspalvelulinjan kutsuminen on yhtä suuri merkki ”valtapiste” kuin sen vähittäismyyntipakkauksen avaaminen tai verkkosivuston vierailu. Kaikki toimii yhdessä vahvistamaan täsmälleen samaa viestiä.
Miksi tämä on tärkeää? Kaksi syytä tulevat mieleen:
Koska meillä on rajalliset resurssit. Tarvitsemme jokaisen luodin laskemiseksi. Meillä ei ole varaa, että verkkosivumme näyttää yhdeltä yritykseltä, ja asiakaspalveluumme kuulostavat toiselta ja lehdistötiedotteemme näyttävät kolmannelta. Meidän on tehtävä jokainen unssia vaivaa joka toinen.
Koska heillä on rajallinen tarkkaavaisuus. Ne, ne asiakkaat, jotka ovat siellä, ulkopuolella valaisimet - he eivät todellakaan välitä tuotemerkistäsi. Heille on vain huomattavaa, kun he tarvitsevat epätoivoisesti sinua tai kun epäonnistut tekemällä sitä, mitä sinun pitäisi tehdä. Sinun täytyy murtaa ympäröivä melu. Ja kun lähestyt heitä kuulostaen viittä eri yritystä, joista kukaan ei puhu heidän kieltään, he liikkuvat hyvin nopeasti.
Takaisin Zipcariin. Yhtiö kuvastaa kaupunkien kaupunkimaisemia tarjoamalla henkilökohtaisia kuljetuksia - autoja, tässä tapauksessa - palvelua, ei tuotteena. Tämä vie paljon autoja ja niiden tarvittavaa infrastruktuuria, kuten pysäköintitilaa, tiheästä kaupunkialueesta. Ne tarjoavat tasaisen, ei “gotcha” -hinnoittelun - usein jopa 8 dollaria tunnissa - mukaan lukien kaasu ja vakuutus. Ne palvelevat niitä asiakkaita, jotka haluavat saada yhteisöönsä kevyemmän jalanjäljen ja säästävät paljon rahaa. Katsokaa niiden perusarvoja verkkosivuillaan ja näet tämän strategian sydämen avoimesti kirjattuna julkisesti kaikille nähtäville.
Näemme periaatteista yrityksen tuotevalikoimassa, hinnoitteluvaihtoehdoista itse autoihin, sekä sen hinnoittelun ja yrityksen paikannuksen. Zipcar on Eigen-arvo.
Ja Eigen-kulttuuri sanoi toisella tavalla.
6 Kommentit ▼
