Kolme neljäsosaa (tai 75 prosenttia) USA: n verkkokaupan asiakkaista on sitä mieltä, että verkkotunnukseen perustuvan sähköpostin käyttäminen vastaa sivustoa on erittäin tärkeä tekijä, kun on kyse luotettavuudesta online-pienyritykseen. Tämä tilasto perustuu GoDaddyn (NYSE: GDDY) hiljattain tekemään tutkimukseen.
GoDaddy, joka tarjoaa verkkotunnusten rekisteröinti- ja hosting-palveluja pienyrityksille, tilasi tutkimuksen tunnistamaan tärkeimmät tekijät ihmisille, jotka haluavat ostaa tuotteita tai palveluja verkossa. Tulokset paljastavat näkemyksen siitä, mitä online-myyjiä eniten tarvitsee saada kuluttajien luottamusta.
$config[code] not foundSiinä todettiin, että @gmailin, @yahoon tai muun yleisen sähköpostiosoitteen käyttäminen voi antaa vaikutelman, että yrityksesi on jonkin verran amatööri. Tämä ei tietenkään todellakaan ole miten luotat luottamukseen mahdollisille ostajille. Yleinen sähköpostiosoite ei voi vaikuttaa pelkästään yrityksen uskottavuuteen, vaan vaikuttaa myös negatiivisesti voittoihin.
Yleiset sähköpostiosoitteet voivat vaikuttaa negatiivisesti voittoihin.
Lähes neljäsosa kyselyyn vastanneista sanoi, että he eivät halua toimittaa luottokorttitietojaan ja / tai muita henkilökohtaisia tietoja, kuten puhelinnumeroa ja yhteystietoja, online-myyjälle, joka käyttää yleistä henkilökohtaista sähköpostiosoitetta.
Jos yritys käyttää yleistä sähköpostiosoitetta, kuten email protected, kuluttajat tutkivat yritystä 35 prosentilla todennäköisemmin online-asiakasarvioinneissa, kysely kertoo. Kun käytät ammattimaista sähköpostiosoitetta (email protected), onnistut kuitenkin useilla rintamilla.
”Et koskaan unohda ensimmäistä vaikutelmaa joko todellisessa elämässä tai verkossa. Usein ensimmäinen suora vuorovaikutus asiakkaan kanssa tapahtuu sähköpostin välityksellä, joten ammattimainen näkökulma on tässä yhteydessä erittäin tärkeää ”, sanoi Steven Aldrich, GoDaddyn tuotepäällikkö virallisessa ilmoituksessa, joka paljastaa kyselyn tulokset. ”Ammattimaisen sähköpostiosoitteen käyttäminen, joka päättyy yrityksen verkkotunnukseen, tarjoaa sinulle mahdollisuuden rakentaa brändin joka kerta, kun suhtaudut asiakkaan kanssa Internet-sähköpostin jättiläisen, kuten Gmailin, Yahooin ja muiden, mainostamiseen.”
Kysely ei ole edes aktiivisen sosiaalisen median kanavan ylläpitäminen yhtä vahva merkki brändin luotettavuudesta asiakkaiden silmissä.
Ammattimaiset sähköpostiosoitteet ovat tärkeämpiä kuin aktiivinen sosiaalisen median kanava
Itse asiassa kyselyyn vastanneet ovat sijoittaneet verkkotunnuspohjaisia sähköpostiosoitteita kolmesti tärkeämmiksi luotettavuuden indikaattorina kuin aktiivisen sosiaalisen median kanavan, kuten Facebookin tai Twitterin, ylläpitämisen. Vain 14 prosenttia vastaajista sanoi, että aktiivisen sosiaalisen median tili on erittäin tärkeä tekijä luotettaessa online-pienyritykseen.
Vastaajat mainitsivat myös joukon muita tekijöitä, joita he pitävät tärkeinä online-pienyritysten luottamisessa, mukaan lukien:
- Ottaa sivuston suojaustodistus. SSL (Secure Sockets Layer) -sertifikaatti osoittaa, että verkkokaupan brändi suojelee vakavasti asiakkaiden verkkosivuillaan olevia tietoja.
- Yrityksen verkkosivuston sisällön laatu. Pienyritysten verkkokaupan asiakkaat luottavat kuvailevaan, virheettömään sisältöön, joka tarjoaa todellista arvoa vierailijoille.
- Kolmannen osapuolen asiakasarvostelut sivustoista kuten Yelp ja TripAdvisor. Arvioiden mukaan 88 prosenttia kuluttajista luottaa online-arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaiset suositukset.
Kaikki nämä tekijät paljastavat, mikä on todella tärkeää, kun etsit ammattilaisia kuluttajille samalla kun liiketoimintaa verkossa.
Ammattitaitoinen on tärkeämpää kuin koskaan ennen
Kyselyn mukaan pienyrityksille ei ole koskaan ollut tärkeämpää katsoa ammattilaisia verkossa. Tämä pätee erityisesti nyt, kun 60 prosenttia kuluttajista haluaa tukea pieniä ja riippumattomia yrityksiä.
”Siitä hetkestä lähtien, kun kuluttaja näkee sähköpostiosoitteesi käyntikortilla, verkkosivustossasi tai postilaatikossaan, he aikovat heti tehdä päätöksiä yrityksestänne, joten älä kuulu henkilökohtaisen osoitteen ansaan, jonka kuka tahansa voisi saada. Se heikentää luotettavuutta, jota haluat välittää, ”lisäsi Aldrich kyselyä koskevassa lehdistötiedotteessa.
10 parasta online-luottamuksen rakentamisen tekijää
GoDaddy, joka tarjoaa myös verkkotunnuspohjaisia verkkotilejä verkkotunnusten rekisteröijänsä ja hosting-palveluidensa kanssa, suoritti kyselyn helmikuussa 2016, ja siihen vastasi 1000 amerikkalaista aikuista. Katso 10 parasta tekijää, jotka kyselyssä todettiin auttavan pienyrityksiä rakentamaan online-luottamusta alla olevaan infografiaan:
Kuvat: GoDaddy
1
