Ei ole yllätys, että lähes kolme neljäsosaa pienistä ja keskisuurista yrityksistä (SMB) investoi ohjelmistoihin ja sovelluksiin seuraavan vuoden aikana tämän kesäkuun 2018 mukaan. Vistage-tutkimus. Mutta oletteko arvannut, että - yhdessä CRM: n kanssa - keinotekoinen äly (AI) ylittää luettelon teknologioista, joita pk-yritykset aikovat sijoittaa?
Joe Galvin, Tutkimuspäällikkö Vistage, osallistui Dreamforce '18: een keskustelemaan siitä, mitä, hows ja whys AI pienille ja keskisuurille yrityksille istunnossa, jonka otsikko on ”Asiakasnäkymät: miten AI on mullistanut pk-yrityksiä tänään”. Joe liittyi lavalla Admir Hadziabulic, Tukipalvelujen johtaja HCSS, ja Ali Moshfeghian,. T Xtreme Lashes - molemmat Salesforce-asiakkaat, jotka käyttävät AI: tä voidakseen käyttää liiketoimintaansa.
$config[code] not foundJoe avasi istunnon rohkeasti: "AI on tulevaisuudessa." Se ei välttämättä ole huomenna tai ensi viikolla, mutta lopulta AI on osa sitä, mikä ajaa pk-yrityksiä seuraavalle tasolle. Oletko valmis hyväksymään tulevaisuuden? Tässä on muutamia keskeisiä keskusteluja, jotka auttavat pienyrityksiäsi liittymään AI-vallankumoukseen.
Business Intelligence ei ole tekoäly
Aloitetaan työmäärityksellä, mitä AI on - ja ei. Vistage määrittelee AI: n "tietokoneiksi, jotka suorittavat tehtäviä, jotka vaativat normaalisti ihmisen älykkyyttä, kuten visuaalinen havainnointi, puheentunnistus ja päätöksenteko." Yritystoiminnassa AI: tä voidaan käyttää mitä tahansa kotiautomaatiojärjestelmien mukauttamisesta reaaliaikaisesti käyttötiedot asiakkaan käyttäytymisen ennustamiseen käyttämällä aiemmista ostoksista, kanta-asiakasohjelmista ja muista käyttäytymissignaaleista kerättyjä tietoja.
Jos luulet, että tämä kuulostaa samankaltaiselta kuin business intelligence (BI), et ole yksin. Admir laittoi sormensa AI: n ja BI: n tärkeimpiin eroihin. ”BI: lla on oltava riippuvainen joku analysoimaan tietoja ja sitten kertomaan, mitä tehdä seuraavaksi. AI on ohjeellinen. Siinä kerrotaan, että näin sinun pitäisi tehdä seuraavaksi.
Vistagessa he asettavat eron näin:
Bisnesvaisto
- Ennustava analyysi
- Vastaa kysymykseen: Mitä tapahtuu eteenpäin?
- esimerkki: Aikaisempien tulosten perusteella yrityksesi menettää nämä asiakkaat ensi neljänneksellä.
Tekoäly
- Esiteltävä analytiikka
- Vastaa kysymykseen: Mitä tapahtuisi, jos ottaisin tiettyä toimintaa?
- esimerkki: Olet harkinnut uuden hinnoittelumallin tarjoamista tietyille riskialttiille asiakkaille. Jotta tämä voisi toimia, AI voisi näyttää sinulle, kuinka monta asiakasta voit säilyttää, sekä mitä sääntöjä pitäisi ohjata kuka olet tarjoamassa uutta hinnoittelua.
Ihmislähtöisen ennusteanalyysin käyttäminen voi olla suuri ensimmäinen askel kohti AI: n ohjeellista menetelmää. Esimerkiksi HCSS käytti BI: ta menestyksekkäiden asiakkaiden tunnistamiseen ja NPS-pisteiden nostamiseen, mikä antoi tietä syvemmille sukelluksille. "BI antoi meille luottamuksen tietää, että tiedot olivat oikein", Admir sanoi. ”AI: n avulla voimme nyt laajentaa tietämystämme tarkastelemaan kaikkia asioita, joita teemme uudella tavalla.”
Hänen tiiminsä on nyt upotettu Salesforce: n AI-virtalähteen beta-versioon Einsteinin ennusteen rakentaja, joka auttaa heitä hallitsemaan 3000 asiakasta kuluttamatta tarpeettomia määriä tietoa manuaalisesti. Lopullinen tavoite: jotta HCSS voi ennustaa, mitä asiakas kysyy seuraavaksi.
Älä pelkää AI: tä
AI: n käytön aloittaminen SMB: ssä on paljon helpompaa kuin luultavasti kuulostaa. Jos yrityksesi toimii Salesforce-kaltaisella alustalla, suurin osa raskasta nostamista on jo tehty. Yritystietosi elävät jo alustalla, jossa voit käyttää AI-malleja. Kuten Ali sanoi: ”Tule sinne ja kokeile! Älä pelkää AI: tä. "
Itse asiassa Xtreme Lashes meni AI: n kanssa. Heidän ensimmäinen yritys oli epäonnistunut väärin muotoilluilla tiedoilla. Mutta he eivät antaneet periksi; he jatkoivat. Itse asiassa kärki Trailblazer-yhteisö auttoi heitä puhdistamaan tietueensa, jolloin heidän toinen yritys on onnistunut paljon. ”Aloita pienellä käyttötapauksella, jossa sinulla on kunnon tiedot - sen ei tarvitse olla täydellinen”, Ali suositteli. ”Käytä resursseja trailhead auttaa sinua matkan varrella ja vain pyöriä ja kokeile sitä. ”
Käynnistä alussa, Aloita nyt
Xtreme Lashes järjestää säännöllisesti neljän päivän koulutusseminaareja Yhdysvaltojen ympärille antamaan stylisteille käytännön koulutusta sekä tekniikassa että asiakkaiden jälkihoidossa. Kouluttajat käyttävät usein ennen ja jälkeen kuvia arvioidakseen stylistitöitä. “Kouluttajan on paljon työtä, jotta kuvat voidaan ladata ja luokitella”, Ali sanoi. "Ja he tekevät tämän 12 tunnin luokkakokouksen jälkeen."
Onneksi hänen tiiminsä löysi AppExchange ratkaisu, joka kouluttaa Einsteinin luokittelemaan kuvat AI: n avulla. "Se tekee melko hyvää työtä luokittelemalla jonkun, jolla on ripsien pidennykset, kuin joku ilman heitä", Ali sanoi. AI ei pelkästään pelasta kouluttajia kuvien luokittelun ikävästä työstä, vaan se antaa heille myös aikaa valmistautua seuraavan päivän luokkiin.
Sekä Admir että Ali korostivat ketteryyden ja kokeilun tarvetta nykypäivän nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä. ”Jos et aina yritä kokeilla uusia asioita, sinusta tulee dinosaurus”, Ali sanoi.
Admir muistutti Dreamforce-osallistujille, että ei ole parempaa aikaa aloittaa AI: n kanssa kuin tänään: ”Aloita alussa. Aloita juuri nyt. Kilpailu toimii jo nyt.
Lisätietoja siitä, miten AI voi auttaa SMB: täsi lataamalla koko Vistage-raportin tässä. Haluatko kuulla lisää Joe Galvinilta, Admir Hadziabulicilta ja Ali Moshfeghianilta? Katso koko Dreamforce-istunnon tallennus: Asiakasnäkymät: Miten AI on mullistava pk-yrityksiä tänään.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Kuva kautta Salesforce
Lisää: Salesforce, Sponsoroitu 1 Kommentti ▼
