Vuonna 2011 International Spa Associationin mukaan Yhdysvalloissa oli 156 miljoonaa kylpyläkäyntiä. Vierailijat ovat usein tervetulleita spa-concierge-palvelimella, joka on vastaanotossa oleva henkilö, joka on valmis auttamaan. Concierge on ensimmäinen yhteyspiste vierailijoiden keskuudessa kylpylään, joten on tärkeää, että kylpylän alimmalle riville hän antaa aina lämpimän tervehdyksen, sillä on avulias asenne ja se on aidosti kiinnostunut tarjoamaan täydellisen kylpyläkokemuksen.
$config[code] not foundTervetuloa vieraita
Princetonin yliopiston psykologien Janine Willisin ja Alexander Todorovin mukaan concierge-palvelimella on yksi kymmenesosa sekunnista hyvästä ensivaikutelmasta. Tämä tarkoittaa, että hänen on tervehdettävä vieraita, vahvistettava tapaamisia ja vastattava ensimmäisiin kysymyksiin lämpimällä, ammattimaisella käytöksellä, jotta spa-kävijät voivat rentoutua saavuttaessa. Sisäänkirjautumisen jälkeen vieraat saatetaan mukaan, jotta he näkevät pukuhuoneet ja hoitohuoneet, oleskelutilat ja suihkut. Tarjolla on myös teetä tai vettä ja kevyitä välipaloja, kuten pähkinöitä tai kuivattuja hedelmiä.
Hallinnolliset tehtävät
Concierge vastaa puhelimeen, tekee ja vahvistaa tapaamisia, tarkistaa spa-kävijöissä, panee merkille asiakkaan erityispyynnöt ja vastaa tuotteisiin ja palveluihin liittyviin kysymyksiin. Lisäksi hän lähettää spa-kuponkeja, esitteitä ja hintaluetteloita mahdollisille ja nykyisille asiakkaille, tiedostojen tiedostoja, pitää asiakkaat puhtaina ja tallentaa ja jakaa postia. Concierge ottaa myös maksun vierailun lopussa.
Päivän video
Syöttää sinulle Saplingkommunikoi
Yhteydenpito kylpylähenkilökunnan ja asiakkaiden kanssa on avain onnistuneen vastaanoton suorittamiseen. Kun kylpyläkäyttäjät esittävät kysymyksiä erityisestä hoidosta, kuten siitä, mitä suolan hehku tai kuumakivihieronta aiheuttaa, concierge on valmis antamaan yksityiskohtaisen selityksen. Kaikki mitä hän ei tiedä, hän kysyy nopeasti terapeutin ja välittää vastauksen. Concierge on myös perehtynyt tuotteisiin, hintoihin ja kunkin palvelun kestoon. Lisäksi concierge kommunikoi henkilökunnan kanssa, kun asiakkaalla on erityinen pyyntö tai jos terapeutti on esimerkiksi aikataulun takana.
Kevyt puhdistus ja siivous
Koska spa-kävijät vierailevat ensin concierge-työpöydällä, sen on oltava aina siisti. Concierge-palvelu vastaa työpöydän toimitusten huolellisesta sijoittamisesta niin, että alue on järjestetty. Hän täydentää myös loungealueen välipaloja ja juomia ja varmistaa, että odotusalueet ovat puhtaita ja kutsuvia. Maalatut pyyhkeet, kylpytakit ja tossut poimitaan ja korvikkeet lisätään siististi hyllyihin. Lisäksi concierge voi olla vastuussa kasvien kastelusta, pölynpoistolaitteiden hyllystä ja kauppatavaroiden jälleenmyynnistä.
2016 Vastaanottovirkailijoiden palkatiedot
Vastaanottovirkailijat ansaitsivat keskimääräisen vuosipalkan 27 920 dollaria vuonna 2016 Yhdysvaltojen työtilastotoimiston mukaan. Alhaisimmillaan vastaanottovirkailijat ansaitsivat 25 prosentin palkan 22 700 dollaria, mikä tarkoittaa, että 75 prosenttia ansaitsi enemmän kuin tämä määrä. 75. prosenttipalkka on $ 34,280, mikä tarkoittaa, että 25 prosenttia ansaitsee enemmän. Vuonna 2016 Yhdysvalloissa palveluksessa oli 1 053 700 henkilöä.
