Jokaiselle freelancerin liiketoiminnalle on luonnollinen elinkaari. Kun olet juuri aloittamassa, etsit mielenkiintoisesti houkuttelemaan niin monta asiakasta kuin voit rakentaa yrityksesi. Jotkut asiakkaat eivät kuitenkaan välttämättä ole oikeassa asennossa.
Riippumatta siitä, onko asiakas liian vaativa asiakas, joka on altis pikaviestille milloin tahansa päivällä (tai yöllä), päättämätön asiakas, joka on ainoa palaute, merkitsee yleensä sitä, että se ei ole aivan sitä, tai asiakas, joka on ikuisesti hidas maksamaan, jotkut asiakkaat vain ovat ei kannata yritystä. Pareto-periaatteen laajentaminen tarkoittaa, että 20% asiakkaistasi on todennäköisesti suurin osa ajastasi ja ongelmistasi.
Useimmat meistä pyrkivät välttämään konflikteja ja pitämään kiinni mantrasta, jonka asiakkaat ovat hyviä yrityksille. Kuitenkin liian pitkään pysyminen kielteisissä asiakastilanteissa voi aiheuttaa huomattavan määrän työtyytyväisyyttä, emotionaalista hyvinvointia ja liiketoimintaa.
Jos yrityksesi hallita aktiivisesti negatiivisia näkökohtia asiakassuhteessa päätyi tiiliseinään, on aika leikata johto. Joku ei voi tulla niin helposti kuin Donald Trump, mutta tässä on joitakin tapoja tehdä prosessi mahdollisimman kivuttomaksi ja ammattimaisemmaksi:
Ota tunne pois yhtälöstä: Kun päätät sytyttää asiakkaan, älä toimi räjähdysmäisesti turhautumisesta tai mustelmasta. Ota muutama päivä aikaa harkitsemaan tilannetta ennen toimimista. Vaikka etsit itse tätä prosessia useita kertoja kuukaudessa tai vuodessa, on aika kuunnella suolistasi.
Tarkista sopimus: Ennen kuin lähestyt asiakasta, mene läpi jokaisen sopimuksen rivin ja tarkista löysät päät. Jos sinulla ei ole sopimusta, kerää kaikki sinulla olevat asiakirjat (mukaan lukien alkuperäiset sähköpostit), jotka määrittävät projektin laajuuden ja odotukset. Varmista, että olet täysin täyttänyt velvollisuutesi. Jos asiakas on jo maksanut projektin tiettyjä osia, varmista, että olet toimittanut ne. Jos olet huolissasi, asiakas voi jättää maksamatta sitä, mitä he ovat velkaa, pohtia, miten vahingot voidaan minimoida. Tämä voi tarkoittaa odottamista, kunnes he ovat maksaneet, ennen kuin kerrot heille aikomuksistasi.
Tapaa kasvotusten: Asiakkaan houkutteleminen ei houkuttele niin, että se voi lopettaa vastaamisen sähköposteihinsa tai puheluihinsa. Tapaa yhteystietosi kasvotusten (tai puhelun kautta, jos olet verkkopohjainen urakoitsija).
Pidä se lyhyesti: Epäilemättä sinulla on miljardi syytä, miksi et halua jatkaa työskentelyä tämän asiakkaan kanssa, mutta sinun tarvitsee vain tarjota yksi. Ja se voi olla niin yksinkertaista kuin: ”En enää usko, että palveluni ovat tarpeidesi mukaisia.” Mitä enemmän tietoja annat, sitä enemmän avaat oven.
Ilmoita riittävästi: Jos asiakas luottaa sinuun säännölliseen työhön, anna heille aikaa löytää uusi urakoitsija tai myyjä. Tämä voi olla 30 päivää, tärkeän toimituksen loppu tai mikä tahansa suhdeesi yhteydessä.
Tarjoa vaihtoehtoja: Ellei asiakas ole kunnioittanut tai suuri ongelma, auta heitä löytämään uusi ratkaisu viittaamalla kollegansa, joka voisi vastata heidän tarpeisiinsa. Jos sinulla ei ole tiettyä henkilöä, voit silti tarjota ohjeita siitä, minkä tyyppinen palveluntarjoaja voi paremmin sopia, kuten: ”Sinun tarpeesi ovat kasvaneet, saatat joutua harkitsemaan täysikokoista virastoa.” Tai, "Miksi et etsi sellaista henkilöä, joka on erikoistunut x: hen."
Päivän lopussa asiakkaan polttaminen ei ole koskaan helppoa. Vaikea keskustelu on kuitenkin tarpeeksi pian, ja voit siirtyä rauhallisiin öihin ja suurempiin ja parempiin asioihin.
Tulostettu kuva Shutterstockin kautta
15 Kommentit ▼
